Cum de a scrie recenzii comentarii on-line despre firmele din angajați și clienți - Managementul

Reputația de site-uri de recenzii online au destul de o influență importantă. Aceasta este a doua cea mai importantă sursă de informații pentru utilizator după site-ul oficial al companiei. Recenzii site-ul și evaluări direct ei înșiși - unul dintre pilonii pe care se sprijină bunăvoința companiilor de pe Internet.

Numai în cazul în care răspunsurile pozitive pot fi comparate cu construirea de blocuri din care monolitul ridicat reputația atractiv, feedback-ul negativ poate distruge monolitul, ca o hartă întinsă de la baza unei case de cărți.

Care este problema de feedback pozitiv?

La fel ca toate, recenzii pozitive reale bune în natură nu se întâmplă foarte mult. Și mai mult ei sunt niciodată suficient pentru a stinge în mod eficient valul negativ în cazul apariției sale. Bazați privind eliminarea comentariilor de pe Internet - nu foarte eficient, pentru că o problemă de acest instrument nu poate fi rezolvată, în cele mai multe cazuri este lipsa de acțiune. În combaterea campaniei de PR negru avem nevoie de o abordare cuprinzătoare.

Dar să revenim la comentarii pozitive. Ce, mai exact, este în neregulă cu ei? Problema este ascunsă în particularitățile psihologiei umane. Vorbind pur și simplu, pozitiv - motivația și acționează ca un stimul negativ (a se vedea sensul original al cuvântului.), Și, prin urmare, acționează ca un factor puternic care motivează la acțiune.

Toate bune - servicii, calitatea produselor, recurs, etc. - ne ia de la sine. Dar, în același timp, suntem întotdeauna dispuși să împărtășească vestea proastă - este un instinct pentru a avertiza cu privire la pericolul de membrii tribului, și în același timp și o bună ocazie de a lua revansa prin aceasta. Prin urmare, tendința de a crede mai multe vești proaste - precauție nu este niciodată de prisos, și cel mai rău caz, de regulă, pare mai probabilă.

Utilizatorii de Internet aprecia obiectivitatea, de aceea este important să se cunoască nu numai contra, dar argumentele pro și dacă alegerea angajatorului, ordinea de bunuri sau servicii. Când părăsim numai comentariile negative, ignorând pozitiv - noi le face să prevaleze, astfel distorsiona de multe ori situația reală. Iraționalitatea unui astfel de model de comportament pe internet se află în ei unilateralitate.

De ce? Deoarece compania poate servi perfect sute de clienți, și nici unul dintre ei nu a scris un singur cuvânt de mulțumire. Dar este necesar să se poticnească o dată - eroare angajat, plăcile tehnice, interpretarea liberă a termenilor de cooperare, lipsa de înțelegere între părți - comentarii negative vor apărea în mod inevitabil. Mai mult decât atât, activitatea unei persoane se poate aplica la o varietate de resurse și de a crea impresia unui fenomen de masă.

De ce utilizatorii ar trebui să scrie feedback-ul nu numai negativ, ci și pozitiv?

Numărul de utilizatori activi ai Internetului este în creștere aproape exponențial. În acest caz, majoritatea nu au dezvoltat încă o cultură de utilizare a mediului de Internet, să nu mai vorbim de sensul de anonimat, care deschide o mulțime de ispite.

Nivelurile scăzute de „conștiință on-line“ este tipic pentru situația în care consumatorul nu știe (și de multe ori nu vrea să caute) celelalte opțiuni pentru a rezolva problema, cu excepția cum ar fi scris comentarii negative pentru orice ocazie.

Orice este posibil, nu ar fi atât de rău în cazul în care compania a dorit și au reușit să lucreze cu negativ pe internet. Dar, din păcate, nu este așa. De multe ori înțelegerea că numai managementul reputației profesionale on-line vă permite să reacționeze la stimuli, informații și pentru a preveni dezvoltarea unor tendințe nedorite, vine după o lovitură pentru reputația de afaceri și o succesiune de încercări inutile de a neutraliza negativitate.

Internet de afaceri și feedback cu privire la angajatori - subiectul cel mai acut și aprig discutate. Pe piața de astăzi sunt prea multe partide fără scrupule. Iar faptul că, de exemplu, un magazin online trimite comanda în timp util, iar angajatorul nu reține salarii - în sine merită un răspuns pozitiv!

După ce a primit experiența de interacțiune cu compania, este în valoare de a scrie despre. Și nu numai pe site-ul oficial (în cazul în care acest lucru este disponibil), dar, de asemenea, pe site-uri terțe părți comentarii.

Cum de a scrie un comentariu pozitiv despre companie?

Pe comentarii negative, toate clare. Ce-i asta, și știm cum să critica este bun. Pentru a scrie și motivația negativă, și timp, și elocvență întotdeauna suficient. Dar, câteva linii de acea bună grevă - toate că mâinile nu sunt obtinerea prin, starea de spirit nu este, iar dacă ceva se transformă „navayal“, care vine ca ceva destul de suhenko și neoriginal.

Se pare că încă mai trebuie să fie în măsură să scrie comentarii despre companie. care va fi o expresie de recunoștință, și care vor crede. Să vedem ce trebuie să faci.

Calitativ, feedback-ul pozitiv este important de trei componente: exactitatea, specificul, detalii.

Cum de a motiva utilizatorii să scrie comentarii pozitive?

O sarcină importantă pentru reputația de afaceri, în special de afaceri on-line este de a găsi soluții eficiente care vor motiva clienții să scrie comentarii pozitive despre cooperarea cu compania.

Review-uri - cel mai bun mod de a obține un feedback. Va apărea comentarii negative, eliminați, care nu poate fi cea mai bună soluție. Lucrul cu comentarii de pe Internet. primul feedback negativ este o componentă importantă în îmbunătățirea reputației online. răspuns alfabetizați și low-cheie pentru reprezentantul oficial al criticilor clienților vorbesc despre transparența companiei, și dorința de a aborda problemele clienților în curs de dezvoltare, nu le ignora.