Cum de a scrie o plângere la CPS prin caracteristicile de Internet de reclamații de desen electronice

Aproape fiecare cetățean se confruntă mai devreme sau mai târziu, problema caracterului intern. bunuri de calitate slabă în magazin, nutriție proastă în copilul la școală, șobolani sau alte rozătoare, care sunt crescute în clădirea de apartamente, deteriorarea calității apei în apă sau contaminarea iaz publice într-un oraș mic - toate aceste situații neplăcute sunt incluse în lista de probleme de a face cu acest lucru și să ia măsuri autorizate serviciul federal de supraveghere a protecției consumatorilor drepturilor și bunăstării umane, sau CPS.

La ce întrebări ar trebui să contacteze

Rospotrebnadzor autorizat să ia măsuri pe o gamă largă. referitoare la drepturile bunurilor și serviciilor de consum în diverse domenii. De fapt, acesta stabilește reglementări naționale care definesc drepturile consumatorilor de diverse produse și servicii în fiecare domeniu, cu excepția statului.

Lista domeniilor care intră în competența sa este foarte larg. Acestea sunt:

• Protecția drepturilor consumatorilor ale cetățenilor;
• monitorizarea respectării standardelor de sănătate;
• monitorizarea situației epidemiologice;
• supravegherea respectării condițiilor licenței, sub controlul organizațiilor.

Primul înseamnă că CPS se poate aplica pentru orice motiv legat de încălcarea dreptului de a achiziționa bunuri sau servicii de calitate, indiferent dacă este vorba de legume stricate în magazine, rău o tunsoare la frizer sau cumpărate în mașină de lounge, care a arătat un defect semnificativ .

Din punct de vedere al legii, orice persoană are dreptul la un produs sau serviciu de calitate. În cazul în care unul sau altul există un defect, vânzătorul este obligat să informeze cu privire la client si oferta. Și sub masca unui defect nu poate fi vândut marfă în mod evident lipsite de valoare.

Un exemplu simplu. într-un magazin sau pe piață pot fi vândute la un discount unele legume. Acestea trebuie să fie în mod separat de proaspete, iar eticheta de preț indică faptul că această informație scrie-jos, indicând motivele și prețuri reduse. Dar legumele ar trebui să păstreze calitățile sale nutriționale, și poate pierde un maxim de comercializare. mere putrede și pere vândute ca reduse nu pot.

Același lucru se aplică tuturor serviciilor de consum. De exemplu, ați dat pentru service pentru a repara calculatorul. După efectuarea reparațiilor nu funcționează sau dacă există alte probleme - supraîncălzire rapidă, bântuiau chei, viruși și altele asemenea. Acesta este faptul de a furniza servicii de consum de calitate redusă, pentru care artistul va fi tras la răspundere.

Controlul sanitar și epidemiologic înseamnă că competența Rospotrebnadzor este, de asemenea, activitatea serviciului sanitar-epidemiologice: calitatea apei în rezervoare și o sursă de apă publică, managementul deșeurilor (gunoi), mediul, condițiile și condițiile de muncă în care trăiește.

Caracteristici ale formularului electronic

Atunci când se aplică pe cale electronică, prin intermediul site-ul oficial al www.rospotrebnadzor.ru organizației. trebuie să se înțeleagă că la început se ajunge la procesarea administrației centrale a Rospotrebnadzor, din care vor fi transmise la filiala locală, regională a serviciului. Astfel, cererea nu poate fi ignorat, este sigur de a fi luate în considerare.

Prin e-mail de manipulare este recomandat pentru a atașa dovada de depreciere, cum ar fi o fotografie. Dimensiunea fișierului trebuie să fie mai mare de 5 MB.

de aplicare a probei

Pentru a face o greșeală atunci când trimiteți o plângere prin intermediul site-ul oficial al Rospotrebnadzor este aproape imposibil, deoarece fără câmpurile obligatorii nu vor putea trimite o solicitare. În mod normal, aplicația conține:

Trebuie sa fie umplut sunt câmpurile pentru numele, adresa de e-mail și partea semantică a plângerii. De asemenea, lista va trebui să selectați subiectul corespunzător. Dacă ați făcut o greșeală cu ea, atunci momentul cererii va crește în mod semnificativ.

În plus, o plângere trebuie să conțină date specifice - ceea ce drept a fost încălcat (de preferință, cu referire la lege), au existat încercări pe cont propriu să apere și să negocieze cu pârâtul, un răspuns este primit, și cel mai important - ceea ce se cere de la inculpatul (compensarea, înlocuirea mărfurilor , restituire) și de către Rospotrebnadzor.

Răspunsul și calendarul pentru examinare

Termenul de examinare a aplicării standardului pentru mai multe agenții guvernamentale 30 de zile. După această perioadă, se emite un răspuns pozitiv sau negativ.

Nu se poate aștepta un răspuns, în cazul în care:

Apropo, ceea ce face o plângere, este recomandat să-l scrie în perioada în care solicitantul este dispus să aștepte pentru deficiențe de corecție identificate. De obicei, acest termen se consideră a fi de 10 zile.

Motive de refuz

Serviciul poate trimite un răspuns negativ în următoarele cazuri:

1. Problema, de fapt, nu în competența Rospotrebnadzor. În acest caz, în timpul săptămânii o scrisoare trimisă autorității competente, iar solicitantul va fi notificat cu privire la aceasta.
2. plângeri sens este de a face apel împotriva deciziei instanței, care emite o rețetă Rospotrebnadzor acționează un anumit fel.
3. Plângerea se referă la un secret de stat protejate, sau răspunsul la acesta va conține informații sensibile.
4. Plângere scrisă incoerent și corect, nu este însoțită de dovezi, nu există posibilitatea de a stabili o încălcare.

Dovada este de obicei o fotografie de produs și eticheta de preț, produsul răsfățat, fluxuri noroioase de apă de la robinet, de-a lungul scara in soareci casa. Ar putea fi, de asemenea, o voce înregistrată, o copie a răspunsului transmis de către organizație în corespondență cu intrusul, dacă sa realizat, și altele asemenea. Bună dovada este considerată de înregistrare a fotografiilor făcute în „Cartea de reclamații și sugestii“, care ar trebui să fie în fiecare orificiu de evacuare.

Prin depunerea unei plângeri, trebuie să ne amintim că, dacă există o examinare programată (de orice fel), acesta va plăti pentru partid, care, conform rezultatelor găsit vinovat. Dacă examinarea arată că produsele sau serviciile sunt de calitate bună, atunci va trebui să plătească pentru solicitant.

Simplul fapt de a depune o plângere, în considerarea care nu a fost respinsă, un motiv pentru a Rospotrebnadzor de a inspecta, de exemplu, punctul de vânzare, care sa plâns, inclusiv și neprogramate. Dar, în cazul în care cererea nu va fi înregistrată, rezultatul solicitantului vrea, el nu va primi nimic, cu toate că se vor face verificări.

În acest caz, valoarea reală a amenzii, care are dreptul de a impune vânzătorului Rospotrebnadzor, este de aproximativ 3.000 de ruble. Forța de a returna banii pentru serviciul de bunuri de calitate slabă nu poate, de acest drept și oportunitatea are doar o instanță. Dar, în prezența unui număr de plângeri ale cetățenilor cu privire la același vânzător (sau organizație) poate fi suspendat operațiunile timp de mai multe luni.

Consultanță juridică pentru a face o plângere la Serviciul federal este prezentat mai jos.

Vă recomandăm alte articole