Cum de a returna produsul defect la magazin on-line

ÎNTREBARE: În magazin on-line (un alt oras) a cumparat LED-uri pentru dispozitive de iluminat eficiente în apartament. LED-uri de putere a fost aproape de două ori mai mică decât curentul, și mai degrabă decât declarația sa foarte ușoare, a vânzătorului. Cu toate acestea, vânzătorul refuză să schimbe produsul sau returna banii pentru ea. Ce se poate face pentru a rezolva conflictul?

Avocat, LL.D.

RĂSPUNS: În opinia mea, situația câștigați (vânzătorul este obligat prin lege să vânzarea de bunuri pentru a furniza informații fiabile), dar având în vedere comportamentul vânzătorului, se pare că trebuie să transpire.

Nu știu în ce formă faci o plângere către vânzător, dar dacă tocmai ați sunat și a cerut să se schimbe produsul, atunci, conta ca nu se face nimic. O cerere trebuie să fie formalizat în scris și să trimită vânzătorului o scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Afirmația este făcută într-un mod arbitrar, dar în orice caz, trebuie să se constate esența incidentului, a exprimat cerința de a înlocui produsul sau returna banii la rambursarea penalizări (amenzi) și pierderi.

Apropo, bun pentru a reaminti vânzătorului că în cazul în care cererea nu are succes și soluționarea problemei va fi transferat la instanța de judecată, în timp ce întâlnirea cu vânzătorul de către o instanță de cerințele dumneavoastră va fi taxat și o amendă de 50% din premiul în sumele favoarea dvs. pentru incapacitatea de a îndeplini cerințele de bunăvoie

În cele din urmă, în revendicări ar trebui să ridice problema de despăgubiri pentru prejudiciul moral cauzat tine. Trebuie să spun că suma de prejudiciu moral în cazul dumneavoastră va fi mic, dar în cele din urmă suma totală care urmează să fie apropie decent. Să sperăm că va încuraja vânzătorul nu comunică cu cumpărătorul și Asertive rezolva problema pașnic.

Dacă primiți un răspuns negativ la cererea, va trebui să se aplice în instanța de judecată. Vă recomandăm insistent să nu meargă în instanță cu privire la locația inculpatului, pentru că atunci nu se poate controla pe deplin situația. Este mai bine să meargă în instanță, în locul lor de reședință, ca și legea stabilește pentru tine o astfel de oportunitate. Și apoi inculpatul va veni în orașul dumneavoastră pe teren, în cazul în care el va avea dorința și capacitatea.

Prin întocmirea declarației de cerere trebuie să fie manipulate cu cea mai mare grijă - să citiți cu atenție din nou contractul de vânzare (dacă aveți) să examineze, în special, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și secțiunile relevante ale dreptului civil și fiscal. Aflați mai multe, de altfel, că cererile privind protecția consumatorilor nu sunt supuse taxei de stat, astfel încât nu va trebui să suporte costuri suplimentare atunci când depunerea unei cereri.

Dacă nu au capacitatea și dorința de a face acest lucru, este posibil să se instrui un avocat sau de avocat de lucru. Rețineți că, dacă cererea dumneavoastră va fi îndeplinită, avocatul forței de muncă la plata costurilor (avocat) vor fi suportate de către vânzător (pârâtul în cauză). Vreau să avertizez că instanța, în acest caz, ar fi ghidat de cerințele rezonabilității și corectitudine. În cazul în care, de exemplu, prețul cererii dumneavoastră va fi de treizeci de mii de ruble, iar în serviciile unui avocat la plata cheltuielilor de judecată se ridică la sute de mii, chiar și atunci când prezintă un contract pentru furnizarea de servicii juridice, cu indicarea sumei totale și veniturile corespunzătoare conta pe recuperarea integrală a sumei nu este necesară.

Deci, de exemplu, va lua instanța de judecată și va decide în favoarea ta. După decizia instanței intră în vigoare juridică, a emis un mandat de executare, executorului judecătoresc de a iniția o procedură de executare, și există recuperarea banilor acordate în favoarea ta. Acesta este idealul. În practică, de multe ori au dificultăți cu executarea deciziei instanței. Ca și în cazul dumneavoastră, vânzătorul, sperăm, o persoană juridică, atunci banii înapoi le-ați luat pentru a obține rapid.