Cum de a organiza un sistem de feedback pe site

De ce mai multe canale de comunicare on-line

Soluții alternative și complementare se extind oportunități pentru vizitatorii site-ului. Oferirea de persoane diferite moduri de feedback-ul, webmaster îmbunătăți gradul de utilizare (ușurința) site-ul web va îmbunătăți indicatorii de comportament va creste activitatea de ansamblu a utilizatorului, pentru a ridica conversii și venit.

În plus, sistemul de canale de comunicare va ajuta să adune informații unice despre opiniile vizitatorilor vizate la problemele curente, problemele și dificultățile lor frecvente. Obținerea acestor informații, webmasterii pot utiliza cu ușurință pentru îmbunătățirea calitativă a site-ului, în conformitate cu nevoile și preferințele publicului țintă.

Diferite metode de feedback-

Orice interacțiune cu utilizatorul cu site-ul este de fapt o buclă. Și nu toate metodele de feedback includ trimiterea la textul către administratorul site-ului.

În organizarea diverselor canale de comunicare, în special, să ia în considerare sarcinile care urmează să fie rezolvate de proiect sau de compania din spatele acesteia. Pe baza acestor sarcini, în diferite cazuri, formularul de feedback poate cere:

- Numele, prenumele, prenumele, sau pur și simplu pseudonime (alias);

- evaluare simplu utilizator (place sau displace, evaluare de 5 sau 10-tibalnoy scală de rating tibalnoy);

- embedded imagine suplimentară (de exemplu, captura de ecran atașat);

- Alte informații personale (informații cu privire la pașaport, cărți de credit, locul de reședință).

Care sunt canalele de comunicare necesare pentru site-ul modern,

1. Formular pentru feedback. Clasic și familiar toate elementele care sunt de obicei luate pe o pagină separată a resurselor web. Webmasteri au nevoie pentru a crea o formă similară chiar și atunci, ea a devenit un obicei, iar vizitatorii vor căuta ea în primul rând.

Utilizați ghidul de feedback trimite mesajul anonim, fără griji cu privire la securitatea și confidențialitatea corespondenței. În această formă pot fi incluse ca câmpurile obligatorii și opționale (în funcție de caracteristicile și specificul resursei).

În unele cazuri, formularul de feedback joacă rolul de formularul de cerere, sau folosit pentru a colecta bază de clienți. La configurarea elementului activ calificat poate efectua, de asemenea, validarea tuturor domeniilor, pentru a evalua datele de intrare unicitatea și / sau reale.

Avantajul și dezavantajul unei astfel de comunicare este faptul că toate mesajele sunt deschise și puse pe afișaj public. Pe de o parte, o astfel de deschidere permite webmaster pentru a elimina întrebările frecvente și tratamentul tipic, promovează creșterea volumului de conținut util pe pagina, dar pe de altă parte - elimină confidențialitatea comunicării.

3. On-line chat sau consultant online. Metoda de feedback-ul perfect adecvat în ce mai mare, o gravă site-uri comerciale. Dacă webmasterul folosind chat sau formular on-line pentru consultare, el va trebui, de asemenea, să aibă grijă de serviciile unui operator separat sau un consultant de specialitate.

În cazul live chat sau prin intermediul formularului on-line nimeni nu se uita, este necesar să se ascundă sau să se ascundă. Forma gol de comunicare (în care utilizatorul nu a primit un răspuns) strica puternic reputația site-ului, sperie clienții și pentru a reduce procentul de conversie.

4. Sistemul de rating. Cel mai simplu mod de feedback-ul, în care utilizatorul este oferit doar pentru a pune unele evaluări anonime. Pentru a implementa această opțiune, webmasterul poate utiliza:

- butoane „cum ar fi“ și „nu le place“ ( „degetul mare în sus“ și „degetul mare în jos“, „plus“ și „minus“, „da“ sau „nu“);

- 5-tibalnuyu scara de evaluare (sub formă de dungi sau o serie gradat de intuitiv ce unele simboluri);

- 10 tibalnuyu scara de evaluare.

Cu această metodă de interacțiune cu vizitatorii la webmaster nu primește informații text, dar se poate urmări cu ușurință preferințele și audiență nemulțumire.