Cum de a lucra cu sla - bazakvitantsy

Pentru a începe, aveți nevoie pentru a face setările necesare:

Administrare -> SLA -> Setări

Apoi, efectuați setările pentru a trimite mesaje automat. Pentru a face acest lucru, bifați elementele necesare:

Administrare -> SLA -> Priorități

Prioritate - importanța și urgența cererii, cu un timp fix pentru a efectua.

În mod implicit, cele 3 priorități:

  • prioritate fără (0 min)
  • Mediu (480 min)
  • mare (240 minute)

Pentru fiecare, puteți seta chitanțele de afișare de culoare, precum și pentru a alege o prioritate implicită (bifați).

Puteți adăuga prioritățile (butonul „+ Adăugați“), specificați un nume, culoare și timp de răspuns în câteva minute.

Administrare -> SLA -> Șabloane

Setarea mesaj care va recupera:

  • la crearea de chitanțe
  • atunci când starea „Ready“
  • numirea chitanțele Executive
  • numirea alunecărilor RL

Fiecare tip de mesaj trebuie să introduceți subiectul mesajului și textul mesajului, cum ar fi:

„Noul proiect de lege
Atenție! O nouă chitanță de urgență. "

Pentru a introduce datele solicitate în alertă, utilizați tastele de pe dreapta. În acest caz, mesajul va fi adăugat automat la informațiile din chitanțele. Cum ar fi numărul cererii, biroul de admitere, eșec, etc.

Cum de a lucra cu sla - bazakvitantsy

Noțiuni de bază.

Primirea „SLA“ poate fi creat din fereastra principală „Toate chitanțele“ și a ferestrei „SLA“.

  1. Faceți clic pe „primire + Nou“
  2. Introduceți informațiile solicitate
  3. Alegerea prioritate.

În mod implicit, o nouă chitanță este emisă „Fără prioritate“. Astfel de aplicații sunt afișate în fereastra principală „Toate chitanțele.“

Dacă creați o selectați prioritate primire „Medium“ sau „High“ (sau a crea prioritate suplimentară), astfel de primire este în plus afișată în fereastra SLA.

Atenție! Alege o atenție prioritară. După stabilirea priorității, chiar și atunci când editarea o confirmare de primire nu poate fi schimbată.

Pentru comoditatea de a lucra cu încasări pe perioadă determinată, acestea sunt afișate în fereastra „SLA“.

Fiecare afișează timpul rămas până la terminarea prelucrării chitante, momentul creării sale, în timp ce artistul de destinație și OL. La finalizarea - ( „gata la timp pentru 32 minute“, de exemplu,) timpul de execuție.

Pentru a finaliza aplicația, trebuie să faceți clic pe „Oprire SLA“ (extrema dreaptă, arată ca un ceas). Acest lucru se poate face fără a schimba statutul cererii. De exemplu, la cererea imprimantei trebuie să fie reparat, iar SLA este considerată ca fiind îndeplinită atunci când furnizarea de echipamente de înlocuire.

Cum de a lucra cu sla - bazakvitantsy

Restul lucrărilor contractuale cu ordinele SLA exact la fel ca și cu celelalte aplicații de pe sistem.