Cum de a face contact cu clientul

Pentru a lovi o conversație cu clientul și să intre în încrederea lui, trebuie să știți unele dintre legile pe care le sunt acum, vom înțelege modul de a stabili contactul cu clientul. Aceste tehnici ajuta la creșterea creșterea veniturilor, pentru a simplifica procesul de vânzare și creșterea bazei de clienți regulate.

10 moduri de a face contact cu clientul

Prima regulă. E timpul pentru tine nu funcționează. Primul și cel mai important impresia interlocutorului, și de a stabili un contact cu clientul are loc în primele 1,5 minute de comunicare. Prin urmare, trebuie să acționăm rapid. Este de dorit să aibă aproape imediat o conversație.

A doua regulă. Un vechi proverb spune: „oamenii se intalnesc pe haine,“ și a preferat să-l asculte. Atunci când se planifică pentru a stabili un contact cu clientul, du-te la pre-explorare, să ia o privire, așa cum se obișnuiește să te îmbraci în această companie. Care este codul vestimentar este binevenită, și că nu este validă.

A treia regulă. Poate modul cel mai de bază pentru a stabili un contact cu clientul - acesta este aspectul tau. Dacă aveți de gând să aibă o negocieri destul de importante, iar sarcina principală este de a stabili un contact cu clientul, atunci trebuie să arate toate în valoare de către client ca o persoană de succes. Desigur, nimeni nu îi place să vorbească, și chiar mai mult pentru a lega parteneriate cu patetic „agentishkoy“. Deci, să aibă grijă de forma lui de sănătate dentară, calitatea parfumului.

A patra regulă. Contactul cu clientul este imposibilă fără un discurs pregătit în mod corespunzător. Prin urmare, repetam în avans, la momentul potrivit, știi ce și cum să vorbească. Asigurați-vă că pentru a vorbi clar, tonul prietenos, un zambet frumos. Pentru a se adapta la gesturile și discursul ritmul interlocutorului - necesită creativitate și un adevărat cadou de acțiune. Nu în nici un fel, nu imită clientul!

Observați cum spune cealaltă persoană, aceasta va ajuta să stabilească un contact cu clientul. Dacă o persoană rostește fraza încet, ceea ce înseamnă că el formulează gânduri mai lent decât de obicei, astfel încât percepția de informații, necesită, de asemenea, de ceva timp. Sau, clientul suferă de o problemă de auz. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să strige la partea de sus a vocii sale, suficient de ritmul lent, articularea bună și voce profundă. tonurile amintite sunt percepute mai bine.

În cazul în care o persoană vorbește repede, poate că nu înțelege modul în care această întâlnire este importantă, și în gândirea paralelă despre altceva. Apoi, începe să vorbești prea puțin mai repede, pentru a atrage atentia clientului.

A cincea regulă. Cum de a stabili un contact cu clientul prin intermediul contactelor non-verbale? Se menține distanța corespunzătoare între interlocutorul și ai tendința de a „zonă cu caracter personal“ - este de 120 cm, nu merită să se amestece .. Demonstrarea încrederii clienților și deschidere. Nu fixați pe mâini, nu încrucișați picioarele, să ia o poziție deschisă, cu palma deschisă.

A șasea regulă. Pentru a cunoaște în prealabil numele și prenumele clientului, într-o conversație se referă la ea în acest fel, va ajuta să stabilească un contact cu clientul. Fiecare persoană este o plăcere să audă numele și patronimicul său. Deci, vă dau să înțeleagă că importanța individului în fața dumneavoastră pentru a avea un adevărat semnificativ.

A șaptea regulă. Client - o persoana inteligenta, grijuliu, erudit, deci a se vedea prin lauda dur pentru el ușor. Cu toate acestea, pentru a spune: „Ai o mulțime de experiență“ sau „! Solutia este foarte interesant“, acesta va apărea corect.

Regula a zecea. Pentru a stabili un contact cu clientul, să-l convingă că sunteți interesat să vorbești cu el, nu doar pentru că ai nevoie de ceva pentru a vinde, de asemenea, vă frumos să vorbești cu omul, ca el este o persoană interesantă. Da din cap, ascultă cu atenție, pune întrebări, etc. Indiferent de ceea ce va fi rezultatul reuniunii și spune: „Am plăcerea de a comunica cu tine“ sau „Mă bucur să te cunosc.“

În toate aceste reguli este de a stabili un contact cu clientul, nu există nici o înșelăciune, este un deontologii comun, formarea comportamentului profesional.