Cum de a comunica cu clienții online, câteva reguli

Nu folosiți „robot telefonic“. Toate răspunsurile la întrebările ar trebui să fie personală. „Automatic“ (template-uri) răspuns imediat crea în oameni un sentiment de nesinceritate al companiei, indiferența față de problemele clienților.

3. Comunicare - expert

4. Comunicați profesional

Încărcați de comunicare on-line cu clienții managerilor cei mai experimentați ai companiei. Acei angajați care sunt „mai aproape“ pentru clienții, ușor de recunoscut - sunt cele mai potrivite pentru comunicare și spațiu real și virtual. Da, desigur, o chestiune de timp este foarte mult, dar clientul trebuie să simtă că nevoile sale sunt cu interes: el va răspunde, chiar dacă va fi nevoie de un pic așteptați pentru locul potrivit.

Atunci când comunicarea în rețea este foarte importantă pentru a menține tonul de afaceri inerente în compania dumneavoastră. Nu începe un argument încălzit într-o corespondență personală - în cele mai multe cazuri, acest lucru duce la consecințe negative, și uneori - un dezastru de afaceri. Nu uita: indiferent de ceea ce a scris clientul - corect sau greșit - el are dreptate, asta este legea de corespondență pe Internet.

5. Menținerea profesionalism

6. Adăugați publicitatea

reputația companiei pe Internet (precum și imaginea de ansamblu - de asemenea) depinde de faptul dacă clienții văd că problemele lor sunt rezolvate cu succes. În cazul în care compania nu apare în public, deoarece dificultatea de consumatori sunt permise - se pierde popularitate.

Acesta este cel mai frecvent regulile de comunicare on-line cu clienții. În urma acestora, reprezentanții companiei dvs. va creste loialitatea lor, care în cele din urmă au un impact pozitiv asupra vânzărilor. Dacă sunteți interesat de acest subiect, cu atât mai mult detaliu este descris în articolul „Etiquette:. Zece reguli de comunicare pe Internet“ Ei bine, cu recomandări pentru desfășurarea dialogului în consultantul online pot fi găsite aici. De asemenea, este util să se asigure comunicarea de afaceri de formare cu clienții on-line.

Căutare pentru clienții dumneavoastră, de a comunica cu ei în mod corespunzător și comenzi noi nu te va astepta. O poți vedea acum. Trebuie doar să instalați consultantul nostru on-line Onikon pe site-ul dvs.!