Cum de a câștiga încrederea „dengodel clientului

Care este sensul existenței produsului, în cazul în care nu va cumpăra? De ce oferă un serviciu, în cazul în care nimeni nu vrea să-l folosească? Toate companiile se străduiesc pentru a obține cât mai mulți clienți. Mai mulți clienți - mai mult faima si profit. Cu toate acestea, consumatorii - este crearea de capricioasă și nu vor cumpara produsul doar pentru că. Ei au nevoie să fie interesați, să câștige, să devină lor „proprii“. Iată câteva modalități cu privire la modul de a câștiga clienții și încrederea lor.

ține întotdeauna de cuvânt

Aruncați utilizarea de patos și umor

Păstrați legătura după o afacere

Stabilirea unui expediere rapidă a unui astfel de consiliere este foarte simplu, dar fiecare client va simți îngrijiți și apreciate. Puteți oferi, de asemenea, reduceri și bonusuri clienților pentru achiziții ulterioare, cu toate acestea, face acest lucru ușor. Nu este necesar în fiecare zi pentru a umple scrisorile cumpărătorului cu întrebări atunci când el este din nou ceva ce cumperi.

Recunoaste greșelile lor

Dacă în cursul tranzacției pentru vânzarea sau furnizarea serviciului aveți dificultăți neprevăzute sau lipsuri, spun sincer clientul. Orice problemă implică mai multe moduri de a rezolva, astfel încât imediat oferite clientului este una dintre opțiunea cea mai convenabilă pentru el. Aceasta este o oarecum netezi posibila nemulțumire a cumpărătorului, și admiterea onestă a greșelilor sale poate consolida relația de încredere între tine și client.

Răspunsul la clienții cât mai repede posibil

Întotdeauna să fie gata pentru a rezolva orice problemă a clientului

Nu contează ce domeniu ce lucrați, clienții vor fi întotdeauna o varietate de probleme cu care se va ocupa de tine. Cineva are probleme tehnice cu achiziționarea echipamentului, cineva într-o săptămână după achiziționarea nu este mulțumit cu culoarea de bunuri, și cineva vrea să știe dacă el va fi capabil să ofere același serviciu într-un alt oraș. Intotdeauna gata pentru a satisface orice și entuziasmul care rezultă din cererea cumpărătorului. Dacă ceea ce cere, nu se poate face sau nu este în competența dumneavoastră, politicos și să explice în mod clar să-l și trimite-l la oamenii care îl poate ajuta.

Oferta knick gratuite

Prin aceasta poate însemna orice: o ceașcă de cafea sau un pahar de apă în sala de așteptare, un sampler de noul produs, un calendar de perete cu un logo de brand, o oportunitate de a obține o reducere mică pentru cealaltă, etc. În primul rând, darurile - este întotdeauna frumos și îmbunătățește starea de spirit. În al doilea rând, atunci când un client a primit deja ceva gratuit de la tine, el va subconstient reglat pentru cooperarea în continuare, pentru că vă va fi recunoscător pentru un astfel de bonus.

Gestionați emoțiile

Angajații dumneavoastră care sunt în contact direct cu clienții ar trebui să fie întotdeauna politicos, prietenos și amabil. În nici un caz nu poate aduce în jos cumpărători emoțiile negative sau starea de spirit proasta. „Nu“, persoana care exprimă indiferență, de asemenea, nu poate fi tolerată. Chiar dacă produsul ca clientul este de 100%, este puțin probabil să vină pentru el din nou, dacă ne amintim atitudine mitocănesc și indiferentă a personalului. Învățați-vă angajații să plece toată familia și alte probleme la pragul biroului, precum și cu privire la activitatea de a fi mereu zâmbitoare și politicos. De asemenea, nu uita despre aspectul stă bine a angajaților - comunicarea cu vânzătorul sau consultant, care încrețită hainele și părul vâlvoi, este puțin probabil să inspire încrederea clienților în organizația dumneavoastră.

Le oferă clienților libertatea de alegere

Constatând nevoile și nevoile clientului, el oferă întotdeauna unele opțiuni de bunuri sau servicii similare pentru a alege. Nu este necesar persistent de a convinge clientul să cumpere un anumit produs este. Ajuta-l cu alegerea, răspunzând la toate întrebările sale, dar clientul trebuie să facă o alegere el însuși. Acest lucru nu va crea în el sentimentul că a impus achiziționarea, și va oferi posibilitatea de a simți că aceasta este doar decizia lui.