Crearea unui plan de afaceri pentru centrul de apel ieftin

Atenție! plan de afaceri gratuit oferit pentru descărcare de mai jos sunt aproximative. Planul de afaceri care se potrivește cel mai bine condițiile de afacerea dvs., trebuie să creați cu ajutorul unor specialiști.

de afaceri profitabile și destul de promițătoare în România este considerată externalizare call-center - Hotline de servicii pentru clienți. Centrul Contact Andrei Ponomarenko plasat pe platforma unui server media puternic, compania Avaya, gama de produse include 50 de locuri de muncă, investiții la începutul 100 000 USD. Perioada de amortizare completă a întreprinderii - 19 luni cu 152% ARR rentabilitate, venituri NVP - 1,9 milioane de ruble, rentabilitatea indicelui PI 4.4, rentabilitatea rezervelor RIR interne de 132%. Cum se poate realiza un astfel de succes, spune Andrew însuși.

Call-center al planului de afaceri: o idee născută dintr-o dată

La organizarea primirii apelurilor corporative, am învățat de la serialele străine. Având în vedere sfera competitivă scăzută, am decis să ocupe o nișă, care a adus ulterior un venit constant.

Dar începutul este complex, a fost necesar pentru a scrie un plan de afaceri pentru a calcula cu exactitate costurile procedurilor, închirierea spațiilor, achiziționarea de echipamente necesare.

De ce am ales această afacere:

• servicii de nișă neocupate;
• auto-suficiență rapidă;
• cerere mare în rândul întreprinderilor stabil de lucru.

Call-Center Plan de afaceri: gratuit sau pentru bani?

Se așteaptă în echivalent de afaceri pentru pierderea de profit, asa ca am nevoie urgent de o înaltă calitate și proiecte bine concepute. Dar am o poate elibera?

Este puțin probabil, cel mai probabil, ar fi textul goale, fără figuri, grafice și mediagramm. Și am nevoie de o sfaturi precise.

Planul de afaceri ca un colac de salvare într-o lume competitivă

Orice om de afaceri de succes vă va spune că începutul cauzei și a dezvoltării sale rapide și rentabilitatea depind în întregime de precizia calculelor preliminare. „De șapte ori măsură - taie o dată“ - acesta este exact cazul.

Asta mi-a dat o astfel de afacere, ca urmare a:

• Tabel pentru calcularea capitalului inițial;
• programul și pierderea de rentabilitate a întreprinderii;
• Gama de locuri de muncă pentru volume de servicii;
• temeiul juridic al activității.

Decizia mea de a descărca planul de afaceri call-center pentru 350 de ruble a fost doar dreptul, am primit ceea ce am vrut, și cel mai important, algoritmi exacte ale proiectului a făcut posibilă pentru a înțelege complexitatea organizației de afaceri.

Dezvoltarea în continuare a planului de afaceri call-center de la profesioniști

Mici schimbări necesare din partea financiară a planului, ținând cont de șocurile cursului de schimb pe piața internațională. Revenind la specialiștii de resurse, unde a cumpărat un proiect terminat, am primit un plan de afaceri de-a gata de înaltă calitate pentru înființarea unui centru de contact.

• Cumpărarea unui șablon plan de afaceri, Call-center - 500 ruble;
• Remunerația pentru finalizarea planului - 6500 ruble;
• Plăcerea rezultatului și costurile totale se ridica la 6850 de ruble.

companie de outsourcing independentă a pornit de la zero prin asigurarea unui venit constant proprietarului în anul următor și jumătate.

Salvat atunci când cumpără model de centrul planului de afaceri, omul de afaceri a primit un rezultat bun - un serviciu de linii de asistență telefonică profitabile apeluri de consum.

Unele informații utile și o scurtă prezentare a call-center plan de afaceri:

Astăzi, call-centre sunt căutate de mulți, este persoane fizice și organizații mari. -Deci care utilizează takihtsentrov funcționează în căutarea activă a clienților, îmbunătățirea calității serviciilor, cineva - automatizează munca, făcându-l confortabil și productiv, altcineva - asigură accesul în jurul ceas la informațiile lor de client.

Decizia de a deschide propriul call-center pe un fond de popularitate tot mai mare de astfel de servicii - o decizie mai mult decât bine, mai ales ca prima afacere proprie.

Cu toate acestea, pentru a crea un astfel de centru nu este toată treaba. Este important să se asigure o monitorizare constantă și să sprijine funcționalitatea acestuia.

Cum call-center

Întregul proces al unei afaceri de succes poate fi împărțită în trei etape principale:

• Înțelegerea ideea de a crea un call-center, angajament și identificarea de modalități de a crea;
• Direct la crearea centrului, lucrează la organizarea procesului, căutarea de clienți și să se concentreze pe auto-suficiență;
• Formarea stabilizării unice a companiei fluxuri de lucru un astfel de centru, introducerea de servicii noi și populare.

Până în prezent, un număr foarte mare de companii românești au nevoie de o „linie fierbinte“ activă. Având în vedere că organizează activitatea acestui centru singur capabil, din diverse motive, nu multe organizații.

De obicei, ezită să facă acest pas numai companiile mari, cu o finanțare corespunzătoare, precum și alte caracteristici. Deci, deschideți call-center - idee perfect.

Conform cercetărilor recente de piață, lipsa de orice zonă a „linia fierbinte“ este o consecință a pierderii de până la 40% din apeluri și, în consecință, profitul.

avantaje

Investiții și venituri

Proprie call-center - unul dintre cele 3 tipuri de întreprinderi care nu necesită investiții inițiale mari. Dar, chiar dacă noi nu vorbim despre milioane, investițiile necesare și de control nu este mai puțin importantă.

În primul rând, banii necesari pentru achiziționarea de echipamente, costul minim este de - 200 000 de dolari. După cum este necesar să se înțeleagă că o bună competitivitate a centrului de contact - nu este singurul, și nici măcar zece oameni.

De regulă, mici centre includ - 25 - 100 de locuri de muncă active și centre mai mari, reprezintă - până la 400 de sclavi. locuri. Astfel, este echipamentul necesar pentru un singur birou. loc, în medie - 3000 de dolari.

Valoarea finală a investiției inițiale depinde de scara dorită a noii companii, și, desigur, calitatea echipamentelor achiziționate.

În general, rentabilitatea activităților call-center create pentru anul se va ridica la aproximativ 25%, ceea ce indică un indicator relativ ridicat și promițătoare.