conversații telefonice Cum să se pregătească și să întreprindă

O condiție obligatorie a apelurilor de succes este o utilizare inteligentă de exprimare, deoarece vorbește despre interesul dumneavoastră în acest subiect de discuție, și starea de spirit, bucurie sau pace sufletească, precum și încrederea în sine interlocutor a trecut.

„Șef, cu care sunt în prezent vorbești?“

Din moment ce nu comunică întotdeauna cu omologii lor drepte, trebuie să fie evitată dacă este posibil expresiile profesionale specifice, deoarece acestea pot fi profesionalismul amicului ceva nou.

Din moment ce, de asemenea, pot informa datele care sunt necesare pentru a remedia, Aveți grijă ca înainte de conversație.

În orice caz, este imposibil de a forța interlocutorul să aștepte până când găsiți în cazul în care și ce să scrie dictate de fapte - se poate distruge contactul și să vă arate omul frivol și difuze. Și chiar presupunând că aveți de fapt, o memorie fenomenală, mai bine să nu pentru a explica acest lucru, și spune-mi că înregistrarea.

Este imposibil să se stabilească contactul prietenos cu cineva, dacă nu respectați regulile de bază ale etichetei.

Cum să se pregătească pentru comuniune

Orice apel este format din cinci faze.

Efectuarea de contact.
În esență, mesajul conversație.
Enumerarea argumente în favoarea poziției lor.
Lucrul cu obiecții interlocutor.
Constatările și decizie.

să intre în contact cu un client;
a crea o stare de spirit pentru viitorul dialogului;
să se concentreze pe subiectul conversației;
crea companion interesant la subiect;
să profite de inițiativă.

faza sarcini de transfer de informații: pentru a informa esența conversației, să fie o etapă de tranziție de la începutul conversației, până la punctul în care dovedesc convingător punctul lor de vedere.

- Peter, vă mulțumesc pentru interesul dumneavoastră în această problemă!

- Sunt foarte mulțumit că sunteți atât de responsabil și atent cu privire la acest lucru!

- Vă mulțumesc foarte mult, Peter, pentru conversația noastră, a fost foarte plăcut să se ocupe de acest lucru. Voi fi bucuros să cooperarea noastră în continuare.

Principalele probleme care trebuie rezolvate la sfârșitul conversației.