Confruntarea cu feedback-ul negativ și de reacție pentru a le

Nemulțumiți clienții, nemulțumiți vor fi întotdeauna, deoarece fiecare dintre noi este unic și este dificil de a mulțumi pe toată lumea, astfel încât comentarii negative vor urmări toate companiile de-a lungul existenței lor.

Orice revizuire negativă poate avea o latură pozitivă. Este necesar să se ia în considerare fiecare nouă evaluare a tonalității negativ ca sursă de schimbare și ca o dezvoltare ulterioară a companiei. Feedback-ul de la publicul nostru ne poate da informații valoroase despre modul în care poate îmbunătăți calitatea produselor sau serviciilor. Rezultatele nu te va ține în așteptare.

Întotdeauna amintiți-vă că obiectivul dvs. - este de a ajunge la o soluție reciproc avantajoasă a problemei și, astfel, a restabili încrederea în public companiile kompanii.Tselevaya trebuie să fie sigur de a elimina problemele pe care vin cu deplină responsabilitate și înțelegere. Noi trebuie să învețe să ia în considerare și interesele societății și interesele clientului ofensat.

Ce abilități ar trebui să dețină angajat care este angajat în prelucrarea acestor observații, și ceea ce trebuie să ne amintim mereu:

1. În primul rând, stai calm.
De multe ori angajatul începe să panică și nervos atunci când detectează o astfel de retragere. Este o reacție psihologică umană naturală la negativ.

3. Bazați pe logica, fără emoții.
Emotiile interfera cu alinierea dialogului constructiv.

6. Creați o atmosferă de cooperare.
Ofensat de către un client sau partener, trebuie să fiți sigur că sunteți dispus să-l ajute. Arată-i dorința sinceră de a rezolva situația.

8. Nu se angajeze într-o dispută amar.
Este natura umană de a răspunde la grosolănie grosolănie, mai ales în rețea. Uita de tonul ostil și disprețuitoare - se va agrava situația dumneavoastră.

9. Evitați un răspuns predefinit.
Omul vrea să fie unic.

11. Evitați răspunsurile de cuvinte, cum ar fi „dar“, „dar“, „cu toate acestea“, „cu toate acestea.“
Ele pot fi percepute ca o obiecție.

răspuns companie
(Apologia, parafrazarea, o cerere pentru mai multe informații)

răspuns companie
(Informarea că dialogul în continuare va avea loc în mesajele private (a se vedea standardele etice ale companiei).

Răspundeți la comentarii. nimic nu se rezolvă de la sine. Se poate întoarce să te bântuie în viitor și serios afecta reputația cât și informațiile intră în rețea, rămâne acolo pentru totdeauna.

Problemele nerezolvate ale clienților, partenerilor, etc. interfera cu activitatea organizației, și lasă amprenta pe reputația companiei.

Exemple de răspunsuri la comentarii.

reprezentant de răspuns al companiei Conserve.

„Este din ce cunoscut ca un stâlp de pin și chiparos,
numai cu debutul sezonului rece "
Confucius

Salakaeva Madina (lider de experți cu privire la munca cu negativ, Guru Reputație)