Conflictul ca proces și etapele de etapele procesului de conflict

Etape de proces de conflict.

Conflictul poate fi luat în considerare în două aspecte: în primul rând, ca o coliziune directă a părților, și în al doilea rând, ca un proces în curs de dezvoltare-schiysya constând din mai multe etape.

Orice conflict începe cu o situație de conflict. In aceasta, prima fază a conflictului interesele adversarii vin în contra-contradicție. Oponenții (din opponens Latină -. Contrastantă) - sunt participanți ai conflictului. În acest stadiu, este indicat, de obicei, în mod clar obiectul conflictului, dar conflictul deschis încă. Caracteristici de conflict extern, de obicei, disconfort și tensiune în relația dintre oponenți reciproce negativ mustăților-tanovok.

În a doua etapă are loc în mod intenționat sau accidental incidente, și anume acțiuni care vizează agravarea conflictului.

A treia etapă (etapa) conflict și criză sunt considerate relații de timp ryv între adversarii. Această fază, la rândul său, co-constă din două faze - o constructivă (care rămâne în continuare posibilitatea de activități comune, și anume timp șansa de salvat pentru a rezolva conflictul prin negociere) și distructive (atunci când nu mai există nici o cooperare între adversari este nici posibil, ei pierd autocontrolul iar acestea trebuie să fie deconectat).

Al patrulea pas este sfârșitul conflictului. conflictul se termină de obicei, după cauza lui vozniknove-TION (adică obiectul). Cu toate acestea, alte metode de completare a conflictului. De exemplu, un obiect de conflict este una dintre op-in eliminarea altora piesele originale. În cazul în care conflictul atrage-Xia, se dovedește obiectivul în subiectiv.

Cu gestionarea eficientă a conflictelor de consecințele sale mo-gut să fie funcțional, adică joacă un rol pozitiv, spo-sobstvovat atingerea obiectivelor organizației. Funcționalitatea în investigarea conflictelor de organizare constă în faptul că problema care a cauzat conflictul este rezolvată într-un mod care se potrivește tuturor părților. Ca urmare, angajații se simt implicați în rezolvarea problemei. Comună de luare a deciziilor se face de bună voie, adversarii câștiga experiență de cooperare și îl poate folosi în viitor. Îmbunătățirea relațiilor dintre oameni, și ei încetează să ia în considerare diferențele ca „rele“, co-pe care o conduce întotdeauna la consecințe rele.

Cu toate acestea, cel mai adesea conflictul este disfuncțională, ultima consecință, care împiedică atingerea obiectivelor organizaționale. Aceste efecte includ nemulțumirea, starea proastă de spirit părților aflate în conflict și, în consecință, creșterea formării de curent de credit și de degradare de performanță, lipsa de dornici-TION de a coopera și de a minimiza interacțiunea dintre OPPO-piesele originale, inutil consuma energie asupra relațiilor chirie neproductive, Conca între părțile implicate în conflict, reprezentare, Lenie despre adversarul său ca „inamic“, schimbare, și anume de dornici de-a realiza „victoria“ din legătura cu problema reală, și altele.