Conceptul de feedback și tipuri

În teorie, conceptul de comunicare de „feedback-ul“ se referă la răspunsul la destinatarul mesajului - nod presupune înțelegerea problemei, un răspuns rapid prin e-mail, etc. Cu privire la modul un răspuns adecvat, a dezvoltat abilitatea de a asculta și de a oferi feedback-ul expeditorului, în funcție de percepție corectă și înțelegere a informației, eficiența comunicării [8, 92].

valoarea de feedback pentru procesul de comunicare este adesea subestimat. Fără feedback-ul de la expeditorul mesajului nu există nici o modalitate de a ști dacă procesul de comunicare locul luate. [11]

Postările nu trebuie să conțină mai multe informații decât pot simți devine omul ei într-o anumită perioadă de timp. exemple de realizare a feedback-ul preferat, la un moment în care destinatarul informațiilor este gata pentru ea.

· Obiectiv (imparțială) feedback-ul;

· Se concentreze feedback;

· Feedback-ul în timp util.

- o reacție la sursa unui destinatar mesaj. Sursa poate permite un feedback cu privire la modificările din mesajele ulterioare. Astfel, feedback-ul face comunicarea dinamică proces bidirecțional [12].

Referindu-se la descrierea tehnicilor de feedback, notat diferența dintre feedback-ul estimat și non-judgmental.

Evaluare Feedback

- mesajul avizului, punctul de vedere, poziția sa de a face cu ceea ce se întâmplă. Evaluările pot fi pozitive ( „e minunat te“) sau negativ ( „bine, ce naiba vorbești despre“). Feedback-ul pozitiv de evaluare are o funcție importantă pentru comunicare

poziția și relațiile partenere stabilite. Feedback-ul de evaluare negativ îndeplinește funcția de corecție

care vizează eliminarea comportamentele nedorite și pentru a schimba pozițiile lor, vederi, relațiile [8, 93].

Structura feedback-ului estimat implică utilizarea de viteză, ceea ce ar indica faptul că acesta este opinia proprie a unei persoane, cum ar fi „eu cred“, „cred“, „în opinia mea.“ În cazul în care astfel se transformă sunt absente, iar evaluarea a exprimat destul de clar și deschis, declarația presupune caracterul unui static, de multe ori perceput ca fiind nepoliticos sau mitocănesc și provoacă interlocutorului protecție psihologică care face relația tensionată sau chiar le distruge. Să comparăm declarațiile „Cred că e greșit,“ și „Ce prostie!“ „Cred că ai fost prea dur“ și „Ei bine, tu și grubiyanka!“, „Cred că ești prea dependent de ea“ și „cârpă“.

Feedback-ul non-judgmental

- un fel de feedback-ul, care nu are nici o legătură cu discuția noastră. Noi le folosim atunci când vrem să aflați mai multe despre sentimentele umane și să-l ajute să formuleze gânduri cu privire la un anumit subiect, în timp ce nu interferează direct cu acțiunile interlocutorului. Aceste obiective sunt realizate prin tehnici precum clarificare, parafrazarea, clarificare, empatie. Ambele tipuri de comunicații își găsesc expresia în non-reflexiv și activă a auzului (reflexiv).

Este capacitatea de a păstra tăcerea cu atenție, fără a interfera cu vocea apelantului comentariile sale. Comportamentul pasiv extern necesită de fapt, o mulțime de stres, fizic și atenție psihologică. Regula generală este că audierea non-reflexiv este utilă atunci când persoana dorește să discute probleme presante, arătând astfel de sentimente profunde, cum ar fi furie sau durere, sau pur și simplu spune că necesită răspuns minim. Forma ședinței non-reflexiv este utilizarea de remarci scurte, cum ar fi „nu-i asa?“, „Este interesant“, „înțeleg“, „să aud“, „poate fi mai mult?“ Etc. sau suport gesturi non-verbale, de exemplu, din cap [13].

Reflexivă (sau activa) auz

- un feedback obiectiv la vorbitor utilizat ca o precizie de control al percepției auzit (utilizat în situații în care vorbitorul nu are nevoie la fel de mult sprijin emoțional și asistență în rezolvarea unor probleme). În acest caz, feedback-ul este dat ascultătorului sub forma unei voci prin următoarele metode

- un sfat fără a fi judecat, folosind pe care le cerem oamenilor pentru informații suplimentare, ca baza de interese de afaceri și de a „vorbi“ persoană sau demonstrează dorința și dorința de a asculta-l. Instrumente sunt găsirea de întrebări de genul „încercați din nou“, „Cere ce vrei să spui“, „ai ceva de spus?“ [13].

Du-te la pagina 1 2