comunicațiile interne, enciclopedia de comunicare de marketing, PR-agenție „polylogue“
Comunicarea internă - este orice comunicare în cadrul organizației. Acestea pot fi fie orale sau scrise, directe sau virtuale, personale sau de grup. comunicare internă eficientă toate direcțiile - de sus în jos, de jos în sus și orizontal - este unul dintre obiectivele principale ale oricărei organizații. O bună comunicare internă face posibilă stabilirea interacțiunii între rolul și responsabilitatea angajaților de a distribui. (Lj-comunitare „comunicații interne“ - materiale pe subiect)
Comunicarea este adesea definit ca schimbul de informații. Este întotdeauna un dialog. Dialog, în care un număr mare de persoane pot participa. În structura cererii organizației de comunicare cu două sensuri se referă la capacitatea de gestionare a asculta angajații și cu fidelitate interpreta mesajele transmise lor. Acest lucru vă permite să identifice punctele forte și punctele slabe ale procesului de producție și pentru a ajusta deciziile de management.
Practica comunicațiilor interne
Departamentele corporative de comunicații interne, originea în adâncurile resurselor umane (în terminologia internațională. - HR, un geamantan de Resurse Umane), pentru 80-90s a câștigat independența. Cu toate acestea, în cazul în care acest lucru nu sa întâmplat încă, funcția de comunicare internă pot efectua în vechile ofițerii de personal sau de top management sau de marketing departamente și PR.
Comunicarea internă ar trebui să ajute angajații să înțeleagă corporative cultură, obiective și valori. Toți angajații trebuie să fie conștienți de evenimentele și deciziile care afectează activitatea tuturor departamentelor. Deosebit de importante sunt bune de comunicare internă în vremuri de criză, atunci când este necesar ca fiecare angajat să nu pur și simplu urmați instrucțiunile de mai sus și urmați instrucțiunile, dar ar putea acționa pe cont propriu, ținând cont de situația generală și în beneficiul întregii societăți. Comunicarea internă leagă toate departamentele firmei, împreună, prin toate nivelurile, și generează un sentiment de comunitate.
Comunicarea internă nu poate fi stabilită o dată și să uitați despre el. Procesul trebuie să fie menținută în mod constant și modificate în conformitate cu dezvoltarea companiei. de stabilire a metodelor de comunicare internă sunt în curs de dezvoltare mai multe și mai în detaliu, în funcție de diferitele grupuri de interese care există în societate, în special în construcția de interacțiunea lor, care traversează domenii.
În comunicațiile interne sunt importante, și chiar forma canalelor de informare. Forma o influență foarte puternică asupra mesajului, același fapt poate fi raportat, astfel încât acesta va fi percepută într-un mod negativ sau pozitiv, lăsați oamenii indiferenți sau, dimpotrivă, va fi de interes. În cazul în care compania a investit masiv și utilizează cea mai avansată tehnologie pentru a asigura un PR - adică, relații publice - ar trebui să fie relații cât și atent interne. Cea mai grea parte - pentru a găsi echilibrul corect între comunicare „de sus în jos“ și „de jos în sus“ la democrație și receptivitate la idei noi, de gestionare a avut nici un efect asupra angajaților de precauție și disciplină.
Semne de bună comunicare internă
- Live - nu ar trebui să fie doar o colecție de cuvinte, dar ceva care afectează într-un fel de lucru.
- Claritatea - ar trebui să fie mesajul ținând cont de percepția celor cărora le este destinat.
- Promptitudinea. Angajații ar trebui să primească informațiile necesare înainte de a merge dincolo de limitele companiei și puse la dispoziția clienților, partenerilor și concurenților.
- Independență și imparțialitate - orice minciună sau insinuări mai devreme sau mai târziu vskroyutsya.
- Concizie.
Cei care sunt implicați în stabilirea comunicării interne, trebuie să posede următoarele calități:
- Deschiderea - ceea ce implică abilitatea de a vorbi cu orice public, și de a asculta orice propunere.
- Onestitatea.
- Capacitatea de a se angaja într-un dialog.
De fapt, departamentul de comunicare internă devine moderatorul interacțiunilor între conducere și angajați. El este responsabil pentru menținerea unui anumit număr de canale de comunicare, cum ar fi:
managementul comunicațiilor
Pentru a stabili comunicarea cu angajații, conducerea utilizează abordări diferite:
- abordare orientată - comunicarea este stabilită cu un public țintă clar definit. Mesajul mai precis compus, cu atât mai mare probabilitatea de percepție corectă. Principala greșeală - se presupune că informațiile sunt transmise numai prin cuvintele și destinatarul primește mesajul pasiv.
- Abordarea circulară - comunicarea se stabilește cu ajutorul unor bune relații umane, și să lucreze din greu pentru a face fiecare angajat îi place să lucreze. Un astfel de sistem poate fi stabilit numai printr-o discuție lungă și deschisă. Se presupune că esența comunicării - pentru a realiza o înțelegere reciprocă. Problemele apar din cauza concepția greșită că înțelegerea duce la un acord, și că unicul scop de comunicare. Nu împărtășesc neapărat punctele de vedere ale persoanei, să-l respecte și să ia în considerare în activitatea lor.
- Adecvate activă acțiune - comunicarea este stabilită prin acțiune practică, care necesită o înțelegere și intuiție. Abordarea se bazează pe principiul conform căruia comunicarea - aceasta este importanța coordonării, înțelegere a normelor comune și recunoașterea de model.