comunicarea de afaceri Rezumat ca un tip special de comunicare 2
Relaționării un tip special de COMUNICARE
1. Caracteristici și caracteristicile de bază ale comunicării de afaceri. 5
2. Tipuri și forme de comunicare de afaceri. Extindeți diferențele și specificitatea lor. 9
3. Practica. 12
Referințe. 15
conversație de afaceri ca un tip special de vorbire. conversație de afaceri - este înțeleasă în sensul cel mai larg al contactului verbal oral între oameni legate de interese de afaceri, care au competențele necesare pentru a stabili relații de afaceri și rezolvarea problemelor de afaceri.
Leading conversații de afaceri de zi cu zi între ele și cu clienții lor, astfel de oameni arată analfabetism verbale, uneori flagrantă, ceea ce reduce semnificativ activitatea lor de afaceri și vă permite să realizeze pe deplin potențialul lor. În același timp conversație de afaceri ca un concept științific în lingvistica modernă este absentă. Prin urmare, lipsa totală a comunicării de afaceri orală în afaceri.
Între timp, un astfel de discurs are specificul ei lexicale și gramaticale și stilistice, care se manifestă în faptul că ei nu-prostii și beton împiedică pătrunderea mijloacelor gramaticale și stilistice de ficțiune, dar influențează stilul intern de afaceri colocvial și formal, se manifestă cel mai clar. Aceste caracteristici determină în mare măsură organizarea verbală conversație de afaceri materiale și specificitatea lingvistică.
1. Caracteristici și caracteristicile de bază ale comunicării de afaceri
În cazul dorinței de comunicare de afaceri pentru a comunica este secundară nevoie. Forțată - caracteristica principală care distinge comunicarea de afaceri din interpersonală.
Caracteristici distinctive ale circumstanțelor de comunicare de afaceri:
1. generalitatea sau obiective sau motive sau activități;
4. Reglementarea formelor de comunicare.
A treia caracteristică - prezența în comunicarea de afaceri reciproce psihologice parteneri de influență de afaceri. Acesta se găsește în toate aspectele interpersonale parteneri de afaceri comunicare: comunicare, interactive, perceptiv, cu toate că în fiecare dintre aceste aspecte pot manifesta propriile lor, anumite tipuri de influență psihologică. Cele mai frecvente tipuri de influență psihologică sunt persuasiune, sugestie, localizare, ignorând cererea, fapt care ia determinat o imitație.
Comunicarea în afaceri are loc într-un fel de spațiu de comunicare, care limitează sau limitele pot fi reprezentate după cum urmează:
1. „Am comunica cu tine de dragul de afaceri“ sau „Eu voi face cu tine pentru că mă te rog.“ La o extremă, comunicarea este definită prin scopul său, pe de altă parte - să se distreze cu dialogul, indiferent de scopul specific;
2. Eu fac acest lucru cu tine pentru că mi dai plăcut sau pentru că nu poate fi altfel. În unele situații de comunicare, de afaceri, avem posibilitatea de a alege un partener, în altele - sunt sortite să lucreze cu el. Ca o regulă, vom alege o activitate sau locul de muncă, nu superiorii, colegii și subordonații;
3. Respectăm standardele general acceptate de comportament sau reguli de cercul nostru și forma noastră personală de comunicare.
comunicare de afaceri, în plus față de obiectivele principale și are o funcție psihologică:
1. Legarea - eu și tu. De exemplu, împreună vom scrie o lucrare de cercetare;
2. formativă - Îmi place de tine. De exemplu, eu sunt de învățare de la tine pentru a scrie un articol științific;
3. reiterează - Îmi place asta. De exemplu, am dat seama că pot scrie o lucrare de cercetare;
4. Emotional de organizare - Noi. De exemplu, este bine să lucreze împreună.
Astfel, comunicarea de afaceri - un tip de comunicare în care există un rol, aspect interpersonală și ritual. Comunicare de afaceri, caracterizată prin aceea că scopurile externe determinate. comunicare de afaceri - comunicare de dragul de ceva ce se află în afara comunicării. comunicarea de afaceri este obligatorie. comunicare de afaceri - comunicarea prin reguli stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. comunicare de afaceri formală impersonal, astfel încât în interesele de comunicare de afaceri și motive ale participanților pot fi ascunse și care au nevoie de descifrare.
2. Tipuri și forme de comunicare de afaceri. Extindeți diferențele și specificitatea lor
În funcție de diferitele caracteristici ale comunicării de afaceri este împărțit în:
1. orală - scrisă (în termeni de forme de exprimare);
2. dialogat - monolog (în termeni de vorbire unidirecționale bi-direcțional între vorbitor și ascultător);
3. interpersonală - publice (în ceea ce privește numărul de participanți);
4. în mod direct - mediată (în ceea ce privește lipsa de disponibilitate a aparatelor mediere);
5. Contactul - îndepărtat (în ceea ce privește prevederile părtașii în spațiu).
Toți acești factori formează o caracteristici de comunicare de afaceri de comunicare de afaceri.
Într-o mai mare măsură diferită de vorbire de afaceri orale și scrise: ambele forme de exprimare sunt în mod sistematic diferite varietăți ale limbii române literare. În cazul în care limba de afaceri scrise este stilul oficial de afaceri de exprimare, discursul de afaceri verbale - diverse forme de stiluri hibride și formațiuni.
Diferențe semnificative între limba de afaceri dialog și monolog de vorbire. Dacă monologuri sunt mai înclinați să rezervați discurs, dialogic - o conversație, care se reflectă în primul rând în organizarea textuale și caracteristici sintactice ale vorbirii. Dialogic de comunicare - este în primul rând de comunicare interpersonală și discurs public - un discurs monolog.
comunicare de afaceri este o gamă largă de soiuri de gen de comunicare scrisă și orală.
Reuniunea, întâlnirea este un tip special de protocol de comunicare, care, pentru cea mai mare parte reprezentată de vorbire monolog de afaceri, nu numai că are un caracter scris, dar, de asemenea, există în două forme, oral și în scris.
1. „măști de contact“ - comunicarea formală în care nu există nici o dorință de a înțelege și să ia în considerare trăsăturile de personalitate-sednika Sobe. Acest proces de comunicare devine numele său, deoarece în procesul de comunicare folosind familiare maskivezhlivo-ITS, rigoare, indiferență, compasiune, etc. adică, un set de expresii faciale, gesturi, fraze standard, care ascund atitudinea interlocutorului. În unele situații, o mască de contact este necesară pentru a nu intra în contact personal.
3. Comunicarea seculară definită de politețe formală. Particularitatea ei constă în faptul că oamenii de fapt, nu comunică, nu vorbesc ce gândesc și ce ar trebui să spui în astfel de cazuri. Punctul lor de vedere cu privire la această întrebare sau că sunt irelevante și nu determină natura comunicării este kommunikatsiy.Svetskoe caracter ritualic.
4. Comunicarea Manipulări care vizează obținerea beneficiilor-un singur sens de interviu tehnici de manipulare folosind expunerea la partenerul de comunicare (slăbiciune demonstrație flatare înșelăciune forță de demonstrație, demonstrație bunătate „hype“ intimidare, etc.) în funcție de caracteristicile individuale ale interlocutorului.
5. Spirituale oameni obscheniemezhdu interpersonale, în care au relevat structura de personalitate care stau la baza. comuniune spirituală se caracterizează prin înțelegerea reciprocă între oameni, și se bazează pe încrederea în identitatea interlocutorului.
6. Comunicarea în afaceri, care vizează armonizarea și unificarea eforturilor de oameni, în scopul de a stabili relații și de a atinge un rezultat comun.
3. Practica
Asigurați-un tabel al principalelor forme de comunicare de afaceri. Care dintre aceste forme se manifestă cel mai mult în practicile de afaceri? Dă-o scurtă descriere a acestor forme.
comunicare de afaceri pot fi clasificate în funcție de obiectivele de comunicare, în conformitate cu acest lucru sunt următoarele tipuri de comunicare de afaceri: