Comunicare internă, comunicare externă - comunicare în procesul de management

comunicațiile interne

Comunicarea internă - este orice comunicare în cadrul organizației. Acestea pot fi fie orale sau scrise, directe sau virtuale, personale sau de grup. comunicare internă eficientă toate direcțiile - de sus în jos, de jos în sus și orizontal - este unul dintre obiectivele principale ale oricărei organizații. O bună comunicare internă face posibilă stabilirea interacțiunii între rolul și responsabilitatea angajaților de a distribui.

Comunicarea internă nu poate fi stabilită o dată și să uitați despre el. Procesul trebuie să fie menținută în mod constant și modificate în conformitate cu dezvoltarea companiei. de stabilire a metodelor de comunicare internă sunt în curs de dezvoltare mai multe și mai în detaliu, în funcție de diferitele grupuri de interese care există în societate, în special în construcția de interacțiunea lor, care traversează domenii.

- Live - nu ar trebui să fie doar o colecție de cuvinte, dar ceva care afectează într-un fel de lucru.

- Claritatea - ar trebui să fie mesajul ținând cont de percepția celor cărora le este destinat.

- Promptitudinea. Angajații ar trebui să primească informațiile necesare înainte de a merge dincolo de limitele companiei și puse la dispoziția clienților, partenerilor și concurenților.

- Independență și imparțialitate - orice minciună sau insinuări mai devreme sau mai târziu vskroyutsya.

Cei care sunt implicați în stabilirea comunicării interne, trebuie să posede următoarele calități:

- Deschiderea - ceea ce implică abilitatea de a vorbi cu orice public, și de a asculta orice propunere.

- Capacitatea de a se angaja într-un dialog.

De fapt, departamentul de comunicare internă devine moderatorul interacțiunilor între conducere și angajați. El este responsabil pentru menținerea unui anumit număr de canale de comunicare, cum ar fi:

- site-ul Web intern (intranet);

- reuniuni periodice - inclusiv:

- reuniuni informale în cazul în care angajații pot vorbi direct cu autoritățile;

- presa corporativă și materiale tipărite aperiodice;

Pentru a stabili comunicarea cu angajații, conducerea utilizează abordări diferite:

abordare orientată - comunicarea este stabilită cu un public țintă clar definit. Mesajul mai precis compus, cu atât mai mare probabilitatea de percepție corectă. Principala greșeală - se presupune că informațiile sunt transmise numai prin cuvintele și destinatarul primește mesajul pasiv.

Abordarea circulară - comunicarea se stabilește cu ajutorul unor bune relații umane, și să lucreze din greu pentru a face fiecare angajat îi place să lucreze. Un astfel de sistem poate fi stabilit numai printr-o discuție lungă și deschisă. Se presupune că esența comunicării - pentru a realiza o înțelegere reciprocă. Problemele apar din cauza concepția greșită că înțelegerea duce la un acord, și că unicul scop de comunicare. Nu împărtășesc neapărat punctele de vedere ale persoanei, să-l respecte și să ia în considerare în activitatea lor.

Adecvate activă acțiune - comunicarea este stabilită prin acțiune practică, care necesită o înțelegere și intuiție. Abordarea se bazează pe principiul conform căruia comunicarea - aceasta este importanța coordonării, înțelegere a normelor comune și recunoașterea de model.

comunicațiile externe

Orice companie nu poate supraviețui fără comunicare externă. Ori atunci când a fost suficient pentru a produce doar un produs sau un serviciu bun și apoi să le vândă, irevocabil „a murit.“ Consumatorul nu mai este suficient să știe că societatea are dreptul de bunuri pentru el. Consumatorul așteaptă inconștient, spre surprinderea lui, ghicind nevoile lor, amuzat, inspirat și fericit. Și există o mulțime de instrumente, care nu se poate livra numai pe companie la colecția publică a „mesajul“ cerut poporului „cunoscut“ compania și produsul său, dar, de asemenea, pentru a crea o relație specială cu ea.

Comunicarea externă - comunicarea între organizație și mediul extern. Factorii de mediu influențează puternic activitățile organizației.

Sarcina principală a B2B - creșterea eficienței companiilor pe piața B2B prin reducerea costurilor procedurilor de formare și extinderea geografiei de afaceri la scară din întreaga lume.

comunicații externe se extind dincolo de organizație, care este un comunicator sau destinatar al mesajului se află în afara structurii.