Colecția de artă a plăților

Introducere în profesie

Lucrul cu obiecții

Lucrul cu conturi de primit

Dezvoltarea teritoriului

literatură utilă

documentație

Nu vreau să lucreze la unchiul său!

creștere de personalitate

Am nevoie de reprezentanții de vânzări din Moscova

Locuri de muncă pentru reprezentanții de vânzări din Moscova

Afacerea mea curentă - cu baloane cu heliu

Ce pentru a da? Aceasta este întrebarea!

Atunci când un reprezentant de vânzări al profesiei în trecut

Agent Anthem Comerț (clip)

reprezentant comercial

Locuri de munca reprezentanți de vânzări! Camera ascunsa!

Daghestan Life Reprezentant Comercial Mars

Manual pentru reprezentanții de vânzări

Portal de specialiști în domeniul vânzărilor bunuri de larg consum

Tema este foarte gravă, aceasta se referă la colectarea de plată. Vreau să examineze rolul vânzătorului în acest domeniu important. Înainte de a face acest lucru, cu toate acestea, aș dori să vă prezentăm o oportunitate de a evalua propriile lor opinii cu privire la colectarea plăților și să le compare cu cele ale altora. Aș dori să încep afacerea noastră pentru colectarea de numerar de la a fi aproape de noi toți - să payday.

Deci, să ne imaginăm că ați fost dat pentru a alege payday. Ați prefera să primiți salariul pentru această lună:

- în ultima zi a lunii?

- în prima zi a lunii?

- în ultima zi a lunii următoare?

Cu siguranță ați prefera să fie plătită în prima zi. De ce?

- Banii vor fi de interes.

- Poti cumpara lucruri la începutul lunii și nu vor fi nevoiți să aștepte până la sfârșitul lunii.

- Ați putea alerga afară de bani, și va trebui să împrumute și să plătească dobândă pentru datoria, dacă nu plătiți până la sfârșitul lunii următoare.

Viața noastră depinde de faptul dacă avem suficienți bani pentru a trăi, iar suma de bani primită de către noi este, evident, importantă. Dar termenul limită de primire a banilor va afecta, de asemenea, modul în care trăim. Cu cât mai repede plătit mai bine. Acest lucru este valabil atât pentru organizațiile mari, cum ar fi al nostru. De ce aveți nevoie în salariul dvs. pentru a plăti facturile, iar compania are nevoie de o aprovizionare regulată de bani pentru a plăti facturile sale. Compania trebuie să plătească un salariu lunar, energie electrică, chirii, cercetare de piață, de transport, etc. Compania are o bază lunară există o cantitate mare de datorii financiare. Pentru că, pentru a plăti facturile compania ar trebui să aibă un flux regulat de bani. Pentru companie, deoarece este important ca banii colectați cât mai curând posibil cu clienții, pentru tine și pentru mine că am fost plătit la timp. Să exemplificăm acest lucru cu niște calcule simple.

Să ne imaginăm că ați vândut cumpărătorului o mulțime de bunuri în valoare de 1.000 $ cu o întârziere de plată de 30 de zile. Dar să presupunem că el a dus la conturile de plată de 60 de zile. Acest lucru ne oferă încă 30 de zile, timp în care 1.000 $ ar fi pe contul nostru bancar și le-ar acumula. Dacă, de exemplu, 30% din rata dobânzii bancare pe an la moneda, acest lucru înseamnă că am pierdut $ 25 de ani. Se poate spune că aceasta este o sumă banală. Să ne imaginăm că clientul plasează o comandă în fiecare lună și fiecare întârziere de plată de 30 de zile, dincolo de împrumut - oferă 12 x 25, sau 300 $ pe an, a pierdut interesul nostru. Încă nimic să vă faceți griji. Dar imaginați-vă că 1.000 de clienți fac același lucru, atunci vom pierde 300 x 1000 = 300 000 de dolari pe an. Cine poate suporta o astfel de pierdere.

Astfel, colectarea la timp a plăților - o parte foarte importantă a afacerii.

Ce alți factori fac dificilă pentru noi pentru a colecta plăți de la clienți?

- Cumparatorii care au dat faliment

- Cumpărători contestatare conturi

- Cumparatorii care au dificultăți financiare au început

- erorile noastre în documentele de proiectare

Amintiți-vă că vânzătorul - este în primul rând un om de afaceri, manager al teritoriului său, și ar trebui să ia problema rentabilității teritoriului. Pentru că ar trebui să se implice activ în asigurarea plății la timp a facturilor, un agent de vânzări bun știe că vânzare nu este de vânzare, atâta timp cât banii nu sunt capitalizate.

Acum, să discutăm modul în care putem participa la colectarea plăților.

Acestea ar trebui să includă:

- Regulat discuta cu supervizorul și profesioniștilor din domeniul financiar conturi imediate de rambursare cu probleme de plată amânate

- Monitorizarea situației financiare a cumpărătorilor

- Informează conducerea despre orice cumpărător care ar putea deveni în stare de faliment.

- O afacere nituire, amintesc cumpărătorul a termenilor de creditare

- Vizitați clienților cu facturi neplătite, pentru a discuta problema de plată

- Vei primi cel puțin o parte a plăților în cazul în care este posibil

- În unele cazuri, refuză să accepte noi comenzi înainte de a primi plata

Deci, vedem că există mai multe modalități pentru personalul de vânzări pentru a contribui la profitabilitatea și bunăstarea societății prin asigurarea plății la timp a contului cumpărătorului. Atunci când se ocupă cu o astfel de problemă sensibilă, deoarece facturile neplătite, trebuie să aveți aptitudini speciale. Poate conduce, pe de o parte, prea timid sau, pe de altă parte, prea agresiv. O abordare la alegerea modul cel mai adecvat de comportament în situații similare, ne poate da o idee, care se numește „teoria de apărare a drepturilor lor.“

Conform acestei teorii, în potențiale situații de conflict, cum ar fi clarificarea problemei facturilor neplătite, vom alege, de obicei, una din cele trei moduri: perseverenta, flexibilitate, sau agresivitate.

Perseverența ne va ajuta, și conformitatea și comportamentul agresiv este de obicei inutil.

Să ne uităm la fiecare dintre manierele de comportament, la rândul său.

Conformitatea se bazează pe teama de o altă persoană sau în fața a ceea ce poate face. oamenii agreabile tind să fie slab și predispus la scuze.

Cum oamenii conforme vor fi susceptibile de a avea o conversație cu clientul, nu să plătească factura?

- Dă-și prelungi amânarea

- Va cere cu umilință să plătească nota de plată

- Nu va fi destul de greu

Conform oamenii vor folosi cel mai probabil, următoarele expresii:

- Aș dori să știu dacă nu poți.

- Poate dacă ai putea.

- Acest drept nu contează, dar dacă ai putea.

- Îmi pare rău că te deranjez, dar.

Respectarea în orice situație nu ajută și, desigur, total inacceptabil în discutarea facturilor neplătite.

Să luăm acum în considerare un alt mod de comportament, care este adesea alege oamenii în rezolvarea situații grave - agresivitate. Agresivitatea este atunci când o persoană încalcă drepturile personale ale altora - de obicei, dreptul la tratament politicos și respect.

Este posibil să se comporte agresiv persoană cu cumpărătorul nu plătesc facturile?

- El poate obține furios

- Screaming, pounding pe masă, etc.

- Suprimarea cumpărătorul (nu să-i dea să vorbească)

oamenii agresivi vor folosi astfel de expresii:

- Ar fi bine. sau

Să ne întoarcem la al treilea modul de comportament - perseverenta. Perseverența - este arta de a apăra drepturile lor (în acest caz - drepturile societății), fără a încălca drepturile altuia (mândria lui, demnitatea, respectul de sine, liniște sufletească). Această capacitate de a spune o altă persoană despre nevoile sau dorințele lor, fără scuze nejustificate, pe de o parte, și fără presiune, amenințări și represiune, pe de altă parte. Ceea ce este perseverenta important să nu se bazează pe emoție - nici teamă, nici furie. Nu este un comportament emoțional.

Este posibil să se comporte vânzător persistente către cumpărător, nu

El este probabil să fie:

agent de vânzări persistentă este de natură să demonstreze un mod eficient și constructiv de comportament.

Deci, ne-am uitat la trei comportamente, care pot fi utilizate în situații de conflict potențial, cum ar fi clarificarea problemei facturilor neplătite. Care este rezultatul posibil al comportamentului compatibil? Conformitatea, nu este de natură să conducă la succes atunci când încearcă să convingă cumpărătorul să plătească factura. Ce zici de un comportament agresiv, cât de eficient poate fi? Comportamentul agresiv poate determina cumpărătorul să plătească factura, dar este probabil să-l provoca iritații și să conducă la o reducere a vânzărilor în viitor. Cum poate un cumpărător pentru a răspunde la comportamentul persistente? Cel mai probabil cumpărător:

- Mă simt că ei ascultă și înțelege

- Am înțeles punctul de vedere al vanzatorului

- să mențină o relație bună cu vânzătorul

Comportamentul persistente cel mai eficient. persoană persistentă este într-o conversație cu clientul ferm, dar politicos. El este probabil să fie în măsură să convingă cumpărătorul să plătească propria lor cheltuială, dar în același timp, menținând o relație bună cu el.

1. Pentru că organizația poate trăi și de a dezvolta, acestea trebuie să aibă un flux de numerar constant pentru a acoperi costurile fixe. Rolul vânzătorului primirea de bani este foarte important.

2. Vânzătorul:

- monitorizarea situației financiare a cumpărătorilor

- să informeze conducerea cu privire la potențialul de faliment

- după tranzacție pentru a reaminti cumpărătorului termenilor de creditare

- aprofundată și să execute în timp util a documentelor

- personal vizita clienții, nu plătesc facturile, pentru a discuta termenii și condițiile de plată

- dacă este cazul, să primească cel puțin plata parțială

- în cazul în care situația impune să refuze să accepte noi comenzi până la plata cont pe vechi.

3. După ce a primit bani pentru facturile, să se comporte persistente, nu agresiv și nu respectă.