Clienti - confruntare sau de designer de interacțiune articole, reviste de analiză ale clienților -

De ce există o cerere la proiect și cum să le evite
colegii de pe poziția de podea magazin, explică Alina Egorova, sisteme de securitate designer de CCA Sompany
„Un mare proiect!“ - aceste cuvinte din gura de sondare instalator - nonsens. Mai degrabă, el recunoaște salariul ei excelent decât hârtia de liant, conform căruia trebuie să instaleze echipamentul. Și nimic nu se va schimba această situație, nimic! Este ferm, ca bontul în familia imperială. Dar, dacă nemulțumirea cu programul de instalare pe proiect este de la sine, plângerile clientului să ne gândim. Cel mai adesea, acestea apar atunci când proiectul este implementat de către o singură organizație și face instalarea pe de altă parte. De obicei, plângerile nu sunt legate de proiectarea și calitatea desenelor și relevanța acestora: echipamente introduse linii de cablu greșite sunt desenate nu este acolo, arhitectura este depășită, designul interior nu este luată în considerare. În acest caz, clientul, cel puțin există un sentiment de frustrare din cauza faptului că el nu a fost ceea ce a vrut. Clientul poate înțelege - și este, în cazul în care nu este complet, apoi parțial dreapta. Nu am nici o îndoială că contractantul este legea în sine - de fapt, el a lansat un proiect nepotrivit, fără răutate, iar acest lucru a avut un motiv.
În loc să caute răspunsul la una dintre întrebările eterne ale „cine este de vină?“, Propun să aflu de ce există discrepanțe cu așteptat primite.
Cred că motivul constă în primul rând în formularea imprecisă a cerințelor proiectului. Cerințele stabilite în contract și în caietul de sarcini, în cazul în care clientul pune semnătura lui. Tot ceea ce nu se face în aceste documente rămân pe conștiința contractorului. El vrea să refaceți problemele litigioase care nu sunt reflectate documentate sau nu, depinde de intențiile sale viitoare de a continua cooperarea cu clientul, și modul în care să afecteze nemulțumirea clienților pentru contracte Cocontractantul cu alte organizații.
Motivul pentru proiectul de slabă calitate pentru client pare să neglijență și incompetență a artistului. În unele cazuri, acestea sunt prezente, dar nu întotdeauna.
Una dintre cele mai frecvente plângeri - calcularea incorectă a cablului și a materialelor pentru captuseala, ceea ce duce la lipsa instalației și, în consecință, costuri suplimentare pentru achiziționarea acestora, ușor de a lucra pe timp de livrare. Surplusul de client de cablu este, de asemenea, nu încurajatoare, în special în cazul în care acestea sunt semnificative.
Lungimea cablului se calculează după cum urmează: este egal cu jumătate din perimetrul (distanța până la punctul cel mai îndepărtat), plus înălțimea plus 20% este luată ca rezervă. De regulă, proiectantul calculeaza lungimea cablului pentru o camera, restul se va lua la fel de mult de cablu sau ceva un pic mai mult - un pic mai puțin în funcție de zonă. Această metodă de calcul poate părea dur, dar nu este, este destul de precisă. După cum puteți vedea, este ușor să se calculeze cablu și nici lumina lunii în calculul de sens.
Calculele de eroare de bază au reprezentat principalele cabluri, intercalat între spații și pe perimetrul. Indiferent de calea ei vor merge de la punctul A la punctul B, independent de comunicații existente, locația care trebuie să indice clientul. Dar clientul nu este întotdeauna posedă astfel de informații, ca nevoia de ea apare din el este rar. El ia o pauza pentru a lucra la această problemă. Pauză de timp întârziat - și este doar în jurul valorii de colț al termenului proiectului. Fără să aștepte un răspuns, ISU anunță decizia sa de a accepta liniile de cablu din arbitrare cum se pare, cele mai potrivite locuri pentru ei. În acest caz, cablul este luată cu o marjă largă. În cazul în care proiectantul nu a limitat bugetul pentru proiect, ar lua o lungime maximă a cablului, care va fi mapat la diametrul globului. Dar, după cum această cifră va fi bătut din numărul total de vizual și înghiți întregul buget, în caietul de sarcini se înregistrează cifra modestă. Când traseele de cabluri necunoscute, un designer trebuie să fie un profet, nu pentru a face o greșeală și se încadrează într-un interval rezonabil.
O altă revendicare este corect - în cadrul proiectului afișat o arhitectură, dar în realitate este diferită. De ce se întâmplă acest lucru? Este clar că contractantul nu vine cu un plan pentru proiect, și să le ajunge la client. De obicei, clientul oferă cele aspect care este disponibil, și adesea datează din anul de punere în funcțiune.
Proiectantul trebuie să meargă la obiectul în scopul examinării. Frunze. Dar numărul vizitelor sale depinde de valoarea contractului și de multe ori se reduce la una. Nu din cauza faptului că proiectantul prea leneș pentru a merge acolo din nou, și plimbați de-a lungul gardului, cu o măsură de bandă sau bâjbâie în întuneric pentru colector. Proiectantul nu trebuie să-l aleagă - oameni legați, a mers într-o călătorie de afaceri - va merge, nu va merge nicăieri. Motivul, așa cum sună banal, este de natură financiară. Vizita site-ului - un timp de călătorie și de lucru pe care managerii consideră lipsă. Acest lucru este valabil mai ales a obiectelor îndepărtate. De obicei, clientul încearcă să salveze, ceea ce duce, ulterior, într-o situație care amintește de basm armean aproximativ șapte capace de cusut de la un ovchinka. Desigur, se întâmplă atunci când managerul salvează contractantul, limitarea fondurilor pentru examinare. Să această problemă financiară delicată va părăsi serviciul de marketing și de a reveni la o întrebare tehnică.
Cât de mult puteți obține informații într-o singură vizită? Dacă sunteți în măsură să rezolve problemele de bază legate de liniile de alimentare cu energie electrică și de cablu, se poate presupune că programul maxim este executat. Atunci când capturile electricieni, signalmen, ingineri, care deservesc comunicare, și apoi du-te cu ei pe teritoriul schițarea „pe genunchi“ scaunul presetupelor și scuturi, nu la detalii, cum ar fi culoarea de interior și coloane suplimentare în hol, care apoi trebuie să meargă în jurul valorii.
Dar, chiar și cu o examinare îndelungată și minuțioasă a obiectului nu este întotdeauna posibil, pentru a evita suprapunerea, deoarece inginerii repara ceea ce văd despre restul, ei nu pot ști.
Îmi amintesc că am fost în stare să efectueze un studiu al unui obiect mare. Sarcina mea a fost de a proiecta sisteme de securitate în cadrul complexului, precum și pe teritoriul său. În interior a fost de a spori sistemele existente. Proiectul pentru care au fost instalate, ca de obicei, nu a fost găsit. Acest lucru nu este atât de rău - cu ajutorul lui Dumnezeu înțeles. Pe perimetrul așa cum m-am gândit în primul rând, a fost mai norocos - sisteme perimetrale la instalația nu au avut înainte. Inutil să spun, o foaie curată este întotdeauna plăcut proiectul cuiva. Dar sa descoperit două momentul neplăcut. Gard atunci când se uită la ea de mai sus, în unele locuri nu a fost dezechilibrată forma pom de Crăciun. Aceasta în ciuda faptului că clientul a cerut detectoare de paza liniare (date detectoare de bloc porțiune rectilinie, și sunt formate la coturile garduri din zonă moartă, și pentru a le evita, fiecare are nevoie de îndoire pentru a instala o pereche suplimentară constând dintr-un emițător și receptor). Mai mult decât atât, sa constatat că acest gard, în unele locuri transporta. Constructori de grup cu lopeți și răngi poking secțiuni în jurul valorii de forjate, iar clientul despre nici gu-gu. Ca gardul va sta în cele din urmă, pentru a atinge clientul a fost dificil. Obiect de personal mare, respectiv, de asemenea, și, în consecință, nimeni nu este responsabil pentru nimic - toate din cap unul la altul. Constructorii cei mai competenți, moldovenii au fost în această chestiune, într-un fel explica în cazul în care acestea sunt de gând să poarte gard.
Călătoria este terminat, sunt afișate toate abaterile, datele brute colectate. Puteți merge înapoi și proiecte de sculptura. Pe modificările ulterioare, care au loc la instalația, proiectantul nu va ști dacă clientul însuși despre ei nu este cunoscută. Informați clienții rar, iar dacă o faci, atunci chiar înainte de proiect se datorează.
În mod ideal, proiectantul trebuie să ia inițiativa de a apela și de a scrie la client, pentru a gestiona modificările și comentariile suplimentare, să vină la site-ul ca un loc de muncă, astfel încât să nu pierdeți niciun detaliu. Dar, din păcate, idealul, faptul și idealul de a fi imposibil de atins.
Se întâmplă ca echipamentul ales intră în interiorul dizarmonie. De exemplu, în camera cu tapet în buline roz pal seta camera într-un caz negru mare. Ceea ce se poate spune în justificarea omului, pentru a alege echipamentul? În primul rând, așa cum se întâmplă adesea, în etapa de selectare a echipamentului pentru anumite tapet în clădire nu a fost acolo, și clădirea, eventual, încă în construcție. În al doilea rând, chiar dacă există clar, cu o paletă de decor, atunci ea nu are nici o atenție se concentrează. La alegerea echipamentului sunt plasate, de obicei, două obiective: de bună calitate și preț rezonabil, și în cazul în care părțile să ajungă la această chestiune la un acord, apoi fleacuri, cum ar fi culoarea cazului este ignorată. Dar de aceea unii dintre ei își amintește de client în timpul instalării. În timpul meu doar pe un singur obiect notificat imediat clientul că echipamentul în biroul său ar trebui să fie de aur. O astfel este găsit, dar la un cost ridicat. Aur culoare - este exotică, în cazul în care piața este mică, astfel încât pentru aceste conturi exclusive de a plăti. Dar echipamentul este tonuri mai frecvente, uneori, mai scumpe. De exemplu, din cauza timpului de livrare mare, din cauza lipsei de opțiuni pentru a se potrivi PA, în cele din urmă, acesta poate avea parametrii tehnici care nu se încadrează în parametrii echipamentului stației.
Pentru a ajunge mai aproape de ideal, și pentru a obține cele mai bune rezultate, trebuie să coopereze în tandem: clientul - contractor. Atunci când comandați reparații în apartamentul proprietarului să examineze cu atenție proiectul de design, de mai multe ori și verificați din nou pe un curs de a fi controlat, pentru a clarifica faptul că toate în conformitate cu dorințele sale. Și nu pentru că el a pus la îndoială profesionalismul constructorilor, și pentru că recunoaște că el ar putea avea înțeles greșit. Deci, de ce să nu aruncăm o privire mai atentă la locul de construcție? Și mulți clienți simt că participarea lor este limitată la finanțarea, iar restul - având grijă de contractor, el trebuie să se facă, inclusiv dreptul de a obține informații, ei se agită, pentru a colecta puțin câte puțin, pentru a ghici, prezice.
Pe de altă parte, contractantul care apreciază reputația pe piață și care pretinde a fi contracte bune, ar trebui să adopte o regulă: Clientul are întotdeauna dreptate și de a face tot posibilul, astfel încât clientul nu a avut un motiv pentru reclamații. Și în ciuda lipsei de date de bază, care în conformitate cu contractul va transmite clientului, contractantul trebuie să contribuie la apariția lor timpurie; prin experiența lor pentru a prezice situația, uita-te pentru a se muta pentru a atinge dorit.
Ei bine, pentru a evita cazurile în care avem de a face cu proiectul, nu sunt potrivite pentru montare, cel mai bine este să încheie un contract cu proiectarea și instalarea contractor pentru proiect și implementarea acestuia. Apoi, contractantul se va elimina dezavantajele proiectului în cazul în care acestea apar.
In luptele din jurul proiectelor ar trebui să acorde o atenție la un alt aspect. Da, proiectele nu sunt perfecte, dar cele mai multe dintre deficiențele pot fi ușor eliminate, iar această întrebare este epuizat. Dar nu este întotdeauna în deficiențele. Cauza cicălitoare client poate să nu fie un proiect, ci o dorință de a întârzia plata. Din păcate, această practică are loc. În timp ce există ciorovăială, trage de timp pentru timp înainte de situația financiară favorabilă clientului.

Evaluarea medie a acestui articol: 4.83 (voturi: 6)
Evaluarea ta: