Certificarea personalului în domeniul comerțului

Moscova anchetă - b / Echipamente de prima mana!
Context prevede în jurul valorii de asistență ceas, nu numai în cumpărarea și vânzarea de echipamente comerciale, precum și dezvoltarea în mod activ schimbul de echipamente.

Vă recomandăm:
Lumea refrigerat

Lista de „refrigerare World“ Ofertele companiei includ: închirierea, răcitoare vânzarea și instalarea de b / y, echipamente de vânzare / folosite pentru magazine, dulapuri frigorifice b / y, congelatoare b / y, contoare frigorifice b / y frigidere, congelatoare instalații și unități, vitrine de congelare b / y, rafturi.

Vă recomandăm:
Utilare comercială Casa

„Trading Equipment House“ - cea mai mare companie de pe piața secundară a echipamentelor comerciale și de refrigerare în România. Zece ani pe piață b / un echipament pentru comerț. Suprafața totală de tranzacționare săli de peste 3.000 de metri pătrați. metri, mai mult de 2.000 de unitati. echipamente.

Certificarea personalului în domeniul comerțului

Importanța certificării a fost realizat în zilele Uniunii Sovietice, cu toate acestea, în momentul în care a fost în principal o formalitate și adesea precedat de o reducere sau de concediere. Pana in prezent, certificarea a devenit unul dintre punctele cheie ale evaluării globale a personalului magazinului. Se rezolvă problemele lor specifice - și anume, problema îmbunătățirii calității serviciilor interne și externe, precum și îmbunătățirea calității cunoștințelor personalului și a stoca volume de bunuri vândute. Cum este certificarea, și ce metode sunt folosite pentru evaluarea personalului în cadrul acesteia?

Mulți lucrători sfera comercială amintesc metode de evaluare bine în URSS, precum și rezultatele sale negative. Din acest motiv, un mesaj cu privire la începutul certificării este de delicii rare în magazin personal. Pentru a evita reacția adversă cunoscută, managerii trebuie să explice lucrătorilor obișnuiți de nevoia de certificare, precum și elaborat pe obiectivele și rezultatele așteptate. Numai transparența completă a activităților de certificare fiind amplasate personalul de magazin pentru a interacționa cu orientările în această chestiune. Principalul avantaj pentru personalul de magazin este că certificarea este proiectat pentru a ajuta la crearea unei abordări individuale pentru a încuraja fiecare angajat, ținând cont de trei parametri-cheie: este poziția sa în ierarhia organizațională, rezultatele practice ale angajatului, precum și competențele sale de locuri de muncă. Poziția în ierarhia organizațională, în acest caz, se caracterizează prin responsabilitatea pe care trebuie să-și asume un angajat în îndeplinirea îndatoririlor oficiale, precum și volumul și complexitatea independente de luare a deciziilor, pe care trebuie să le ia. Principalele metode de evaluare a poziției agent de conformitate pe care le au în acest sens sunt cazurile și jocurile de afaceri. Evaluarea rezultatelor practice obținute de către personalul de lucru a verifica lista (sau de testare foi). competențe de locuri de muncă ale angajaților evaluate de o comisie specială în îndeplinirea sarcinilor zilnice.

În cazul în care finalizarea cu succes a certificării tuturor parametrilor menționați mai sus, la salariul unui angajat se adaugă la prima pentru punerea în aplicare a standardelor impuse persoanei care deține această funcție, precum și bonusuri, în funcție de contribuția la întregul magazin. De asemenea, trebuie remarcat faptul că certificarea personalului este strâns de formare și dezvoltare profesională integrată. Aici există o comunicare în ambele sensuri. În primul rând, certificarea personalului permite identificarea lacunelor în cunoștințele și abilitățile lor. În cazul unui rezultat de certificare adecvate, schimbări în planul activităților de formare, aceste lacune pot fi eliminate rapid. Astfel, procesul de învățământ - certificare - Actualizarea cunoștințelor va fi, în cel mai scurt timp posibil pentru a crește calificarea personalului. Pe de altă parte, programe de formare pregătirea personalului pentru următoarea certificare, crescând astfel probabilitatea trecerii ei toți angajații magazin pentru a obține premii și bonusuri suplimentare. Certificarea îmbunătățește eficiența activităților de formare, permițând în continuare „strânge“ cunoștințele angajaților numai în regiunea în care este într-adevăr nevoie, evitând în același timp pierdem pe un momente bine învățate.

La rândul său, în plus față de îmbunătățirea cunoștințelor despre tehnologia de vânzări, în condițiile din România este recomandabil să se efectueze certificarea modului în care ocupă de furnizor cumpărătorului, precum și certificarea calității serviciilor. Nevoia, în funcție de marketing locale pot explica emoția de cumpărători pe piața internă, precum și faptul că serviciul de înaltă calitate în România este unul dintre principalii factori pentru a crește loialitatea clienților la magazin.

În plus, certificarea este de departe una dintre cele mai eficiente modalități de a crea și menține un magazin de talente. Acesta vă permite să identifice cele mai promițătoare angajaților pentru transferul lor ulterior către poziții mai înalte în ierarhia organizațională. În special, se formează și piscină talent pentru posturi de conducere, permițându-vă să creați o echipă eficientă de manageri din rândul angajaților magazin, care cunosc specificul activității sale, fără a fi nevoie să angajeze experți externi. În acest scop, procesul de evaluare a performanțelor poate include o evaluare a plantelor miniere, precum și abilități de conducere și moduri de gândire. Apropo, în cazul în care liderii explicat personalului care de certificare promovează înscrierea în rezervă, precum și de dezvoltare a carierei, va îmbunătăți, fără îndoială, raportul dintre lucrătorilor la activitățile de atestare.

Una dintre cele mai comune metode de evaluare este o listă de verificare. Lista de verificare este un studiu de personal cu privire la acțiunea lor algoritm în timpul uneia dintre activitățile organizatorice care au loc în viața de zi cu zi a oricărui magazin, de exemplu, deschiderea sau închiderea acestuia. Este important să se fișele de post ale angajaților conțin o descriere detaliată a ceea ce trebuie să facă în acest caz. Listele de control de audit pentru identificarea acțiunilor relevante ale prevederilor fișei postului. În cazul în care un angajat face greșeli, acestea pot fi eliminate rapid. În plus, listele de verificare de management al ajuta să înțeleagă cum să se îmbunătățească eficiența angajaților magazin, și că acest lucru trebuie să fie făcut. Mai mult decât atât, liste de verificare pentru a ajuta la identificarea lacunelor în programele de formare și să le adapteze pentru cele mai bune rezultate.

Pentru multe dintre companiile de azi își desfășoară activitatea în domeniul comerțului, certificarea a devenit unul dintre elementele de bază ale culturii corporatiste. La rândul său, aceasta vă permite să schimbați însăși cultura maximă, astfel încât să contribuie la operațiunile de magazin mai eficiente. În plus, certificarea permite directori să înțeleagă nu numai eroare umană, dar, de asemenea, pentru a înțelege cauzele lor. De exemplu, în cazul în vânzare nu poate oferi cumpărătorului toate informațiile necesare cu privire la produs, nu este numai vina lui sau ignoranță a mărfurilor, dar, de asemenea, un semnal pentru ajustarea și modernizarea sistemului existent de consultanți de instruire.

Deci, scopurile și obiectivele, precum și metodele de certificare sunt clare. Se pune întrebarea, cât de des trebuie să efectueze o certificare pentru a se asigura că acestea sunt eficiente și, în același timp, să nu supraîncărcați în mod nejustificat activitățile de atestare personal care nu sunt necesare? În trecut, certificarea a fost efectuată în cazul în care magazinul a crezut că este necesar să se aloce fonduri pentru punerea sa în aplicare. Certificari au fost foarte neregulate, ceea ce reduce, practic, eficacitatea lor, „la nimic“. Acum, în cursul anului personalul de magazin trebuie să treacă procedura de certificare cel puțin o dată. În general, există două tipuri principale de certificare: intermediar, care este, de obicei, a avut loc la finalizarea unor activități specifice, cum ar fi instruirea personalului, precum și rezultatul, care sunt efectuate pentru a evalua rezultatele personalului în timpul perioadei de raportare, cum ar fi un sfert sau un an.

După cum sa menționat deja mai sus, pentru a se asigura că certificarea este de succes și a întâmpinat opoziție din partea angajaților, managerii trebuie să dețină anumite informații de formare. Pentru a face acest lucru în avans pentru a informa angajații cu privire la data certificării, pentru a clarifica scopul său, precum și vorbesc despre metodele specifice de evaluare. Acesta din urmă, în special, va ajuta angajații să depășească teama și incertitudinea care a apărut în legătură cu certificarea. În plus, managerii ar trebui să ia în considerare candidaturile, care vor fi incluse în comisia de certificare și poate mandata pregătirea de liste de verificare și chestionare. În plus, managerul trebuie să furnizeze o situație în care unul sau mai mulți angajați doresc să conteste certificarea rezultatelor și o re-acțiune.

Mai târziu, după rezumând, Comisia de examinare decide cu privire la atribuirea unui angajat care a depășit cu succes certificarea corespunzătoare pentru descărcarea sau transfera la piscina talente. În cazul în care angajatul nu a trecut de certificare, Comisia decide cu privire la necesitatea trecerii prin tutorial. După aceea, decizia certificând a Comisiei face obiectul divulgării publice, care subliniază importanța sa pentru magazin. Astfel, organizat în mod corespunzător și de certificare efectuată ne permite să rezolve o serie de probleme de vânzare cu amănuntul cu amănuntul: de la eliminarea greșeli comune angajații magazinului și terminând cu completarea rezervei de management.