Ce fac turistii, un serviciu de informații cu privire la o călătorie turistică

Ce fac turistii?

Studiul global care implică 7.000 de călători efectuat de IHG, a identificat nevoile și preferințele cheie ale călătorului modern,

Mai devreme, în industria ospitalității acordă prioritate doi factori - un standard internațional de servicii și conformitatea cu tradițiile și caracteristicile fiecărei piețe locale. Dar cercetările recente au arătat că acum, având în vedere dezvoltarea rapidă a tehnologiei, a oferit o oportunitate de a personaliza căutările lor, consumatorii doresc să hoteluri, împreună cu factorii tradiționali în considerare în activitatea lor de nevoile individuale ale fiecărui turist.

Sa dovedit că turiștii au început să-și reconsidere cerințele pentru branduri hoteliere internaționale: acum ei sunt interesați de hoteluri, care sunt nu numai în măsură să furnizeze în mod constant servicii de înaltă calitate și pentru a reflecta cultura și obiceiurile țării, dar, de asemenea, au posibilitatea de a lua în considerare toate preferințele personale ale clientului.

Cercetările au arătat că tot mai mulți turiști se așteaptă servicii personalizate la toate nivelurile. Aproximativ trei din cinci consumatori intervievati (59%) au spus că a considerat șederea lor în hotel mult mai confortabil în cazul în care acestea sunt prevăzute cu servicii adaptate la preferințele lor personale, în timp ce mai mult de jumătate din abordarea individuală creează impresia de (54%), că acestea sunt evaluate ca clienții.

Trebuie remarcat faptul că diferite de călători au diferite definiții ale conceptului de „abordare personală“, în funcție de vârstă și țara de reședință:
Călători din două generații miime (18 la 34 ani) este deosebit de interesat în accesarea conținutului personal, cum ar fi filme sau muzica pe gustul tau. Pe de altă parte, persoanele de peste 65 de ani sunt mai preocupați de disponibilitatea de alimente sănătoase. Cu toate acestea, trei sferturi dintre tineri turiști la 34 de ani, spune că lanțurile hoteliere internaționale inovatoare mai repede decât hotelurile locale.

„Noi Călători“ (turiști din țările în curs de dezvoltare) sunt mai exigente: de exemplu, 64% dintre turiști din China și 62% dintre turiști din Brazilia, cred că șederea lor ar trebui să fie adaptate la preferințele lor personale, în timp ce cifra pentru SUA și Marea Britanie este doar 43 și 42%, respectiv. „Noi Travellers“, de asemenea, aprecia personalizare este mult mai mare decât turiștii din țările dezvoltate, având în vedere că un semn de respect. Această opinie este împărtășită de 62% dintre respondenți din China, 54% din Brazilia și 46% dintre respondenții din EAU.

Pe parcursul cercetării, de asemenea, a devenit clar faptul că diferiți turiști sunt păreri diferite cu privire la care trebuie să fie personalizate aspecte ale șederii. Majoritatea americanilor acordă o mare importanță pentru posibilitatea de a alege momentul exact al check-in și check-out Britanicii sunt susceptibile de a aprecia unele lucruri personale frumos. Rumyniyane preferă mai ales disponibilitatea de ghiduri în limba lor maternă. rezidenții chinezi aprecia mai presus de toate aplicațiile interactive, care ar ajuta să găsească cele mai interesante atracții locale.

Oriunde au mers, în New York sau New Delhi, turiștii din ce în ce vin să se aștepte de la hoteluri de serviciu de încredere cu nivelul obișnuit de calitate. Mulți turiști cred că acest serviciu pot garanta branduri numai internaționale: aproape trei sferturi dintre respondenți (71%) au spus că lanțurile hoteliere internaționale sunt mai susceptibile de a fi în măsură să furnizeze servicii la nivelul așteptat, și mai mult de jumătate (60%) au recunoscut că preferă predictibilitatea călătorește.

Cu toate acestea, în ciuda importanței critice de servicii de calitate coerente, turiștii nu doresc lor foarte rămână ca un șablon. Oaspeții din țările în curs de dezvoltare (68% din brazilieni, 60% din locuitorii din EAU și 58% din China) selectate în mod deliberat lanțuri hoteliere internaționale, pentru că ei știu că iau în considerare gusturile locale, obiceiuri și caracteristici culturale. Astfel de turisti sunt marca mai de încredere decât mai mult respect pentru cultura locală, el arată.