Ce determină succesul salonului - articol

Ce determină succesul salonului?

Ca o regulă, vine în minte o mulțime de răspunsuri: de la locul echipamentului kosmetiki.No numeroase studii arată că toate acestea sunt secundare. Cu siguranță în zona dumneavoastră are un magazin misterios în cazul în care toate sărăcăcios, echipamentele sunt depășite, prețurile nu sunt cele mai mici, iar clienții le merge mulțimea. Aici puteți sugera doar un singur lucru - oameni ca serviciul în salon. Aici se află procesul de serviciu istina.Sam este factorul principal care influențează alegerea clienților. Ei bine, în cazul în plus interiorul este frumos și prețurile priemlemye.No nu este punctul! Când frumoase scaune și prețuri rezonabile societatea nu are nici o șansă dacă activitatea personalului nu ajunge la bar dorit.

Sondaje „a pierdut clienții“, într-o varietate de interioare arată că 70% dintre oameni nu vin înapoi din cauza „nu le place serviciul,“ și tolko30% pentru alte motive. Acest lucru diferă în mod semnificativ de reprezentarea multor lideri. Cele mai multe dintre ele sunt înclinați să creadă că aproape toți clienții face alegeri ghidate de prețul minim, și du-te la un concurent doar pentru că acestea sunt mai ieftine. Statisticile arată, de asemenea, că, de fapt, acești clienți edinitsy.Chasto la recepție poate fi auzit de la vizitatorii fraza vechi „Ești prea scump!“ De aici concluzia - o chestiune de preț. Dar putini oameni cred despre ceea ce este, de fapt înseamnă acest fraza.Ved nici un obiectiv „scump“ nu există. Cel mai adesea „scump“ în limba locală înseamnă literal următorul text: „Care este nivelul de serviciu nu este în valoare de banii pe care îi cere.“

Deci, cum nu se pare că este serviciul cel mai scump, cum să-l recunoască și să aprobe activității sale?

Primul pas este de a înțelege că „serviciu“ și „servicii prestate“ - acest lucru nu este adăugarea tozhe.Bolee, ele sunt complet diferite veschi.Chtoby vedea acest lucru, este suficient să mă amintesc ca un client. În orice loc, cum ar fi un restaurant ... Este evident că nu judeca un restaurant doar pentru a gusta feluri de mâncare comandate. Spune totul: cât timp ați așteptat așa cum ați spus salut, cum să răspundă la întrebările dvs., arăta ca un chelner, etc. Aceasta este calitatea serviciilor, care este în curs de evaluare. Pentru a-l pune pur și simplu, acesta este aspectul și comportamentul sotrudnikov.Vstrechaya la intrarea chelnerilor călcate uniformă, vom evalua compania ca fiind „un decent, credibil“ .și imagina un restaurant în cazul în care toată lumea din casă, nu este clar cine este, în general un angajat și care este vizitatorul. Instituția imediat recompensat cu eticheta „Scufundarile discutabile.“ Și chiar dacă sunt delicioase gătite, cu privire la aceasta nu pare a schimba prea mult.

În cazul în care pentru a obține angajatul perfect?

Primul pas spre succes în această privință - este de a scăpa de iluzia de „angajații ideali care există în natură.“

Deci, pentru a găsi oameni ideali - o sarcină nerealistă pentru cap, de multe ori imposibilă.

plan de lucru adecvat, care poate aduce rezultate reale, după cum urmează:

1. să se gândească prin detaliile serviciului în camera de zi

2. Înregistrarea acestor detalii în normele

3. Denuntarea scris reguli angajaților

Selectați angajat salon, care este cel mai mare și clienții înregistrați cei mai fideli. Uita-te pentru munca sa, fixare detalii. Notați ceea ce face și spune în următoarele puncte-cheie:

2.Obsuzhdenie servicii înainte

4.Proschanie cu clientul

Maruntirea paragrafe de text. Modificați-l astfel încât a fost la fel de scurt și concis.

Un plan de acțiune va fi în scrisoarea următoare!