Ca nici o creștere a costurilor de vânzare a producției de imprimare mai mult de 20%

Postat de: Maxim Merezhko

Odată ce mă neozhidannodlya, am salvat o oră pe săptămână.

Am descoperit recent un traseu mai scurt pentru unul dintre clientii sai. Înainte, nu știam despre existența acestui drum. Dar acum am un sentiment minunat pentru că eu sunt de economisire o mulțime de timp.

Face imprimante au capacitatea de a îmbunătăți cu ușurință rezultatele în vânzări. Cel mai simplu mod de a prezenta - se gândească la modul în care să utilizeze resursele în domeniul vânzărilor. Poate crezi că le utilizați în mod eficient. Dar vreau să faci un singur lucru.

Întrebați-vă două întrebări:

Care de multe ori comunica cu clienții dumneavoastră?
Cine sunt clienții / de contact cel mai des?

În aproape toate cazurile, veți găsi că răspunsul la aceste întrebări este - Customer Service Manager.

Dar unul dintre ei poate obține o echipă mare de vânzări

Imprimarea companii care utilizează personalul de client departamentul de servicii ca vânzători, sunt mai în măsură să controleze procesul de vânzare. Motivul este faptul că acești angajați de multe ori comunica cu clienții în funcție de ordinele lor. un dialog periodic înseamnă că acestea au cu clienții construi relații mai puternice. Prin urmare, o astfel de imprimare este mult mai ușor de a-și atinge obiectivele în domeniul vânzărilor. La urma urmei, ei sunt principala țintă a managerilor de vânzări în întregime pentru a gasi noi clienti.

Imprimarea fără a utiliza manageri de servicii pentru clienți ca agenții de vânzări au dificultăți în realizarea aceleași rezultate bune de vânzări. Ei nu au acest nivel de control al procesului de vânzare. Personalul lor de vânzări se concentrează pe lucrul cu clienții existenți, mai degrabă decât să găsiți cele noi. În plus, personalul departamentului de vânzări au mai puțin timp să-și petreacă cu clienții. Deci, comunicarea cu clienții au mai slab.

Deci, cum fac vânzătorii de managerii de client service?

Este important să ne amintim că echipa de client service are un avantaj cheie. Ei nu sunt vânzători! Și ei nu au nevoie să învețe abilități tradiționale în domeniul vânzărilor. Managerii de client service poate fi foarte eficient, folosind propriile lor abilități și experiență.

Este aceste abilități permit clientului să se simtă mai puțin să le păzit. Și aceste abilități înseamnă că clientul este mult mai probabil să răspundă la aceste două întrebări:

Când primiți următoarea comandă?
Ați putea numi pe altcineva cu care ne-am putea vorbi?

Aceste două întrebări pot oferi un rezultat excelent în vânzări

Prima întrebare este, „de înregistrare“ de orice posibilitate de a obține ordine suplimentare de la un client. Specialist de servicii trebuie să facă în nota sa de a ține evidența ordinii în timp. A doua întrebare oferă o sursă constantă de noi de clienți potențiali / clienți pentru principalele vânzări de grup.

Asigură-te că rezultatele pot fi byct extrem de utile.

Cum funcționează în cadrul companiei de imprimare

(British - Ed.). Tipografie pentru punerea în aplicare a acestei strategii și a constatat că volumul vânzărilor a crescut cu mai mult de 20%. Un motiv a fost faptul că fluxul crescut de comenzi de la clienții existenți, deoarece compania să însoțească în mod regulat comenzi. Dar am găsit un alt avantaj.

Sa dovedit că principalele vânzătorii de imprimare ar putea crește vânzările serviciilor către clienți noi, deoarece au mai mult timp liber petrecut anterior pentru a lucra cu clienții existenți. Și, în plus, Manager de Customer Service a început să le trimită noi clienti.

Noțiuni de bază o nouă metodologie de lucru, această presă de imprimare, de asemenea, a atras atenția la un alt punct important.

Asigurați-vă că pentru a orienta echipa de vânzări pentru a găsi noi clienți

Vanzatorii este întotdeauna tentația de a rămâne în zona lor de confort. Acest lucru înseamnă că ei vor căuta să lucreze cu clienții existenți. Este mult mai ușor de a face și de a primi un ordin repeta, mai degrabă decât în căutarea de noi clienti. Astfel, activitatea specialiștilor din departamentul de vânzări care urmează să fie evaluate și recompensate numai cu noi vânzări.

Desigur, unii manageri de servicii pentru clienți nu sunt încântați de noile responsabilități.

dacă suficient timp în departamentul de customer service pentru a efectua funcții suplimentare?

Este important să ne amintim că acestea sunt necesare doar de a pune două întrebări la sfârșitul lucrărilor la comanda. Nu va dura mult timp. Mulți experți în servicii pentru clienți, în orice caz, găsi câteva minute pentru o scurtă conversație cu clienții.

Este adevărat că au nevoie, de asemenea, pentru a ține evidența comenzilor noi de la clienții existenți. Cu toate acestea, în cazul în care activitatea de atragere a comenzilor noi vor fi răsplătiți în mod corespunzător, cei mai mulți specialiști de servicii pentru clienți vor găsi timp!

Deci, acțiunile dvs. pentru a crea un nou instrument de vânzări

Familiarizați personalul departamentul de servicii pentru clienți cu două aspecte despre care am scris mai sus
motivarea acestora de a face mai mult de lucru pentru a atrage noi comenzi
Furnizarea de recompense de vânzări de specialitate bazată exclusiv pe atragerea de noi clienti

În același mod, am găsit un nou mod de clientul meu, vei primi un rezultat suplimentar, aproape fără a cheltui eforturi. Într-adevăr, veți găsi că aceste trei elemente pe care le va oferi o cale scurtă pentru vânzări suplimentare.

Metyu Parker (Matthew Parker), Director Print Achiziții (Marea Britanie), este specializată în consilierea clienților produse tipărite