Aventura valiza agresiv - secret comercial - Kommersant

vânzători supărător Desheli cosmetice întors împotriva companiei lui mii de clienți. Dar, în ciuda vânzărilor dubioase metode, proprietarii și francizele de bine meritată. Cum o fac?

Text: Dinara Mamedov

„Plantează un director al companiei dvs. într-un butoi, a întins-o cu machiajul lui, iar numărul meu este șters definitiv din baza de date voi explica pentru timpul sutime, că serviciile nu sunt necesare pentru mine.“ - spune el în angajatului de telefon SF. nu ascunde iritarea. apeluri reprezentanții plicticoase de compania de cosmetice Desheli a pus în evidență chiar și oamenii se răcească. „Prietenul meu - o femeie inteligentă, un profesor de teatru de liceu - spune președintele Moscova Protecția Consumatorului Society Hope Golovkova.- Dar nu rezistă apelurilor“ deshelistov „și le trimite la mat.“

Compania promoveaza agresiv Desheli mijloace pentru îngrijirea pielii sub acelasi brand. Sistemul de deșeuri: oamenii numesc operatori sunt invitați să viziteze „spa“ ( „Prietenul tău ți-a dat un proces liber“), și locul pentru a cumpara convinge valiza - set de 10 înseamnă costul total de 42-50 de mii de ruble ..

Pe forumurile de pe internet, utilizatorii discută în mod activ modalități de returnare a produselor, precum și în rețeaua socială „Vkontakte“ este un grup de „Wall Desheli plâns“, cu mai mult de 6 mii. Participanți.

De fapt, un pașaport atunci când vizitează salonul Desheli necesar pentru un alt scop. Cosmetics există o modalitate, foarte puțini oameni poartă o 50 de mii. Frecați. și necesitatea de a bate fierul cât e cald. În cazul în care o demonstrație a produsului clientului se referă la lipsa de bani, managerul ei aduce un contract de credit gata cu datele publicate. Cu toate acestea, spun cuvântul „credit“ în fumat Desheli - nu pentru al speria pe cumpărător. Oferta Client rate, care a inclus deja dobânda la împrumut.

În interior, cu interior scump și un televizor cu plasmă l-am cunoscut pe Julia manager în halat alb medicale. Se întreba cât de mult îmi petrec pe lună pe produse cosmetice, care prefera marca, explica brandul Desheli. Apoi spălați machiajul meu, se aplică mai multe straturi de diferite medicamente de pe jumătatea dreaptă a feței, și apoi efectuate de mai multe ori pe aparatul de piele „Kliaton“ - spune ea, se îmbunătățește efectul de ridicare. După aceea managerul mă aduce la oglinda - pentru a arăta modul în care pielea netezită. Nu observați orice modificări. Cumparati valiza refuză, chiar și în rate (plata lunară - 3 mii de ruble ..).

Mai târziu, fostul angajat al salonului Desheli Obninsk Anastasia Krylova (nume schimbat) a explicat de ce managerul de salon ar trebui să-l jumătatea dreaptă a feței mâner. „O dată la începutul lui“ cariera „Am fost greșit și a cauzat clientului crema pe partea stângă - el spune Krylova.- femeie a fost pe cale să semneze contractul, dar apoi senior manager ei a făcut un compliment despre un efect extraordinar pe jumătatea dreaptă a feței Clientul crispat și a fugit. “.

50 de apeluri, în conformitate cu ex-angajat DeSheli, în medie, operatorul face pentru a aduce salon un client

„Ca un copil, m-am rugat lui Dumnezeu pentru o bicicletă, apoi a înțeles că Dumnezeu lucrează în mod diferit am furat o bicicletă și sa rugat lui Dumnezeu pentru iertarea ..“ - cuvintele atribuite celebrului actor Al Pacino, citat recent pe pagina în rețeaua socială Facebook CEO Desheli Edward Filbger.

Compania DeSheli „inventat“ nu numai cristale „inteligente“. Proprietarii au venit cu un termen special pentru afaceri - „marketing la nivel de comerț“ (TLM). Este o încrucișare între o rețea de marketing (MLM), de afaceri tradiționale și franciză. Comerț Desheli bazează pe demonstrarea mărfurilor, astfel încât partenerul ar trebui să deschidă un punct în care vor fi invitați clienții. O sursă suplimentară de manageri Desheli venituri - vizite la domiciliu clienților.

Francizorul cere partenerilor să se înregistreze o entitate juridică separată sub forma unei societăți, chiar dacă acestea au deja o companie valabilă. „DeSheli se încheie cu acordul partenerilor de franciză (DCC) urmată de înregistrarea în Rospatent, nu fac multe francizori din domeniul vânzărilor cu amănuntul“, - spune seful de departament „Franconia“ Anna Rozhdestvenskaya de vânzări al companiei de consultanta. Potrivit ei, înregistrarea durează două până la trei luni și costă un minim de 13,500. Frecați. pentru transmiterea partenerului dreptul de a utiliza marca. Dar mulți francizori face fără DCC și cooperând cu parteneri din furnizarea de bunuri contractuale.

Există o opoziție. Clienții potențiali sunt atrași la recepția la cosmeticiana în tratamentele spa. Cu toate acestea, strict vorbind, punctul de vânzare saloane de frumusete Desheli nu sunt, iar clienții cu greu pot conta pe absolvenți Services. Potrivit „SPARK-Interfax“ franciza Desheli entitate juridică înregistrată în puncte de vânzare unificate atât cu ridicata și cu amănuntul, sunt angajate în „alte activități pentru sănătate“ sau au „saloane de coafură și înfrumusețare.“ Potrivit avocatului al firmei de avocatură „Yurlov și partenerii“ Timofeya Ermaka, de fapt, DeSheli oferă consiliere, licență medicală nu este necesară pentru acest tip de activitate. Foștii angajați spun că, la punctele pot fi operate de către oricine, de la personalul nu necesita educatie medicala, si este nevoie de haina albă pentru anturajul. Mai mult decât atât, nu pare că au adus camere de tratament cu apă, de exemplu, manager de apă Yuliya mi-a adus de undeva în pahar.

(. 150-220 mp) La deschiderea de puncte mici Desheli la Moscova va necesita de la 65 $ mii medie (250-300 mp M..) - $ 85 la mii de mari (350-500 de metri pătrați.) - .. $ 100 mii la prezentarea companiei . Înainte de semnarea contractului francizatul trebuie să găsească trei angajați (cap departamentul de resurse umane, marketing, vânzări și de control) și antrenat cu ei.

Vanzare la orice pret

„Imaginați-vă că pe această canapea nu este retras, iar dvs. 2 mii de ruble ..“ - ca lideri de puncte Desheli motiva angajații să vândă produse cosmetice scumpe și nu cred că despre partea morală a problemei.

În managerii de vânzare cu amănuntul care efectuează proceduri cosmetice direct cu clientul, salariul de aproximativ 20 de mii. Frecați. (La Moscova). Dar angajați ai unor saloane spun că nu au avut salarii. managerul poate primi un bonus suplimentar, sau, să zicem, iPhone-ul în planul de performanță. Potrivit unuia dintre ofițerii, cei mai buni manageri de vânzări pentru a vinde în salonul Moscova de 23 de valize cosmetice pe lună. În punctele „cosmetician“ capital ar putea câștiga într-o lună pentru 5-60. Frecați.

căutare personal și formarea francizatului de conducere însuși. Cea mai importantă parte a acestui curs - a lucra cu obiecții. „De exemplu, dacă o femeie spune:“ Trebuie să se consulte cu soțul meu „i-am răspuns:“ Oare el se consultă cu tine atunci când cumpără o tijă de pescuit sau a unui pneu pentru o masina „- a spus Krylova.- Atunci când clientul spune“ produse cosmetice scumpe, „suntem? i-am amintesc că în fiecare zi își petrece o mulțime de bani pe lucruri inutile sau dăunătoare și pe cont propriu tinerețea și frumusețea. - regrete ". Potrivit unui fost angajat al Desheli Aleksandra Zhiltsova (nume schimbat), un angajat în cabina au fost „încarcerat“ sub anumite contingent de clienți: „Unul, de exemplu,“ specializat „pe bunica, celălalt a lucrat cu“ hoți „și“ necioplit“, a treia - cu elevii “.

În Desheli în România au apărut deja clone care utilizează o tehnologie similară avansarea: Compania Mon Platin, Lamerel. Dar dacă, după câțiva ani, numărul de clienți nemulțumiți va depăși masa critică Desheli de afaceri va scădea. În momentul în care proprietarii cu siguranta va degresat crema și de a folosi tehnologia dovedită de vânzări agresive va promova orice altceva.

Indicatorii economici salon Desheli pentru o lună

Costul francizei: 400 de mii de ruble ..

Inchiriere cladiri 160 de metri pătrați. m: 230 de mii de ruble ..

Salariu membru 20-25 co-personal: 542 de mii de ruble ..

Achiziționați 38 seturi Desheli: 361 de mii de ruble ..

Încasări din vânzarea de 38 de seturi de 1,6 milioane de ruble.

un profit operațional de 500 de mii de ruble .. (Excluzând costul francizei)

Foto: Alexander Chernov, Kommersant

Mikhail Piskunov, director al companiei de consultanta „Obiectiv“:

- DeSheli - aceasta este prima companie românească care combină de vânzări și promoții directe - tratamente gratuite în salon. Acum, pe Internet sunt multe comentarii negative despre acest cosmetice, iar proprietarii de brand ar trebui să funcționeze corect cu ei. În caz contrar, să promoveze performanța modelului poate suferi din cauza imaginii săraci. Imaginea negativă a devenit un motiv pentru eșecul multor branduri străine de pe piața românească.

De vânzare directă

Top Stories din „Y“, puteți obține în VKontakte