Anti-criză pr

Anti-criză de PR - fraza, nu este încă familiar urechea noastră. Între timp, această tendință în relații publice - una dintre cele mai populare în Occident. Faptul că societățile autohtone sunt în mare nevoie de relații publice criză, în mod evident. Este suficient sa ma uit la știri sau de a citi un ziar - în jurul valorii de crize continue. Având în vedere dezvoltarea activă a Ucrainei în sfera relațiilor sociale, un val de interes în anti-criză PR ne va urma în viitorul apropiat. De exemplu, în România, în special la Moscova, o gestionare a crizelor de PR este în mare a cererii.
Pe scurt întreaga filozofie a relațiilor publice de criză pot fi exprimate într-o singură propoziție: pentru a rezolva problemele pe care trebuie să se pregătească bine înainte de a începe.

Noi nu trăim într-o lume ideală, și circumstanțe neprevăzute pot apărea în orice moment. De ce ca un instrument de combatere a crizei sunt utilizate pe scară largă de PR? Deoarece criza a afectat reputația companiei, care, la rândul lor, afectează veniturile și dezvoltarea lor în general. fapte cunoscute pe scară largă, atunci când, de exemplu, mucegai, găsit în cinci sau șase iaurturi, a adus compania producătoare de acestea, milioane de oameni în pierderi. Destul de des apariția de informații negative despre companie sau produsele sale în mass-media - și reputația pot fi pierdute pentru totdeauna.

Experții împărtășesc crizele de diferite tipuri și tipuri. Mai jos sunt cele mai populare tipologia crizelor de pe cele mai renumite „pro“ din lumea relațiilor publice și de gestionare.

„necunoscutele cunoscute“:

Știm că o astfel de criză, în principiu, este posibil, dar nu știu dacă va fi ea, și dacă da, unde și când.

Exemplu: în virtutea activităților lor, multe companii ar putea ciocni cu accidentul sau scurgeri de substanțe toxice (de exemplu, companii petrochimice, companii de cărbune, întreprinderile de transport).

„necunoscutele necunoscute“:

Noi nu presupunem că o astfel de criză se poate întâmpla la toate.

Experții Cutlip cunoscute, Centrul și Broom partajate crize asupra dinamicii producerii acestora:
crize neașteptate (apar brusc, necesită în avans plan de acțiune la nivel mondial);
crizele emergente (da mai mult timp pentru studiu și planificare, dar intră în etapa distructivă dintr-o dată, este important să se ia măsuri în acest punct);
crizele continue (de luni cu o durată sau chiar ani, de multe ori sprijinite de următorul val de zvonuri).

Cele mai multe dintre crizele zilei, de fapt, se maturizează, și o surpriză pentru compania sau organizația care „par“.

News, Scott și Turk a propus sistemul de matrice bazată pe criza crizelor de determinare a sursei și a consecințelor

crize:
distructive (consecinte catastrofale - moarte și distrugere)
non-distructive (amenințare neașteptată, dar amâna sau nici o pierdere)
naturale (cutremure, tornade, uragane, secetă, epidemii)
în mod deliberat (terorism, divulgarea de secrete, zvonuri intenționate, amenințările produse de otrăvire).
neintenționate (explozii, incendii, accidente, accident de piață de valori, faliment, criza financiară, probleme la locul de muncă).

În condiții neprevăzute care au fost menționate anterior, pot fi implicate, precum și orice schimbare în cadrul companiei, chiar și cum ar putea părea, creșterea veniturilor sale și numărul de sucursale. Orice schimbare - pentru o mai bună sau mai rău - este o criză, pentru că explicațiile necesare pentru public - intern sau extern. Astfel de crize sunt numite „obișnuite“, ei alcătuiesc partea leului din crizele de orice companie. Și, din păcate, este „comun“ de crize, de obicei, nu reacționează.

In ultimul timp, experții au subliniat că rădăcina multor crize sunt de factori istorice și culturale. Pentru istoricii nu este nimic nou în această - ei știu că războaiele cele mai violente ale viitorului - conflicte între culturi și civilizații. Deja astăzi, exemplul confruntării arabe și lumea occidentală, putem vedea importanța deosebită a factorilor istorice și culturale, etno-culturale și religioase, care sunt adesea un catalizator pentru crizele economice și politice.

Ce se poate face cu criza? Există doar două opțiuni:
Deal cu criza - cu ajutorul relațiilor publice.
Pentru a utiliza criza în avantajul lor (este de asemenea posibil).

Prima opțiune se referă la situații în care criza afectează în mod direct.

În al doilea rând - nu atunci când criza este direct legată de o anumită companie.

Există, de asemenea, un „mod de a treia“, cele mai eficiente - pentru a preveni crizele, cu alte cuvinte, pentru a efectua „de prevenire a crizelor“.

Un exemplu de utilizare a crizei:

Criza: boala vacii nebune într-o serie de zone ale țării.

Părțile care pot fi utilizate în mod avantajos pentru ea însăși criza:
Carne de vită Producator de zone „curate“.
Producătorul sau importatorul de carne de vită din alte țări.
Producătorul sau furnizorul de vaccinuri pentru bovine.

Criza are propria sa dinamică de dezvoltare în care se trasează legea:
debut brusc;
lipsa de informații;
escaladare eveniment;
pierderea controlului;
crește intervenția forțelor externe;
mentalitate încolțit;
panică.

În același timp, fiecare criză care are loc cu o anumită companie într-o anumită situație și o anumită piață, este unică și asigură imposibil de 100%. Aceasta este principala dificultate a anti-criză PR.

erori tipice ale întreprinderilor într-o criză, exprimată de obicei în două extreme:

„Extremă pasivă“:

„Nimic de spus“
„Nu a răspuns“
„Să vedem modul în care situația se va dezvolta în continuare“;

„Extremă activă“:

„Avem nevoie de a nega“
„Avem nevoie urgent să renunțe la acuzații“
„Noi folosim datele care este, imaginind cel mai scurt timp.“

Factorul principal în criză - acesta este factorul de timp.

În practică, reacția întreprinderilor noastre, companii și organizații în vremuri de criză, tind să fie foarte lent. Principalele motive pentru aceasta: lipsa de pregătire a crizei, lipsa de program anti-criză și un plan de acțiune, personalul neinstruit.

întrebări cheie care au nevoie pentru a găsi rapid răspunsul după izbucnirea crizei - este „Ce pot sa spun?“ și „Ce să fac“. și nu favorit întrebarea slavă „Cine este vinovat?“

Baza anti-criză PR - este dezvoltarea programului anti-criză pentru companie, de afaceri sau organizație.

Programul anti-criză este un document strategic, care, a pus pur și simplu, este „planul de acțiune“, în cazul unei situații de criză diferite.

Dar programul anti-criză interpretează criza strategică - care are ca scop nu numai să-l depășească, dar, de asemenea, cu privire la prevenirea, precum și răspunsul competent post-criză. Acesta este un program anti-criză - un program de acțiune al companiei, înainte, în timpul și după criză. De regulă, există mai multe dintre cele mai comune pentru întreprindere și sectorul de activitate al crizelor, care sunt plasate în program.

În dezvoltarea programului anti-criză este activat probleme de teoria controlului Chase, potrivit căruia principalele probleme pot fi prevăzute pentru 1-3 ani înainte ca acestea să apară. Aceste probleme sunt, de obicei, macroeconomice și apariția lor sau non-apariție, societatea nu poate influența. Se poate prezice numai acțiunile și comportamentul lor în creștere de mediu a acestor crize. Această abordare este cel mai clar pentru marketing, ca o strategie de marketing a întreprinderii, de exemplu, în ceea ce privește dezvoltarea și lansarea pe piață a noilor produse este, de asemenea, dezvoltat pe 1-3-5 (în Occident - până la 25) de ani în avans, luându-se în tendințele pieței considerare, comportamentul consumatorului și etc.

caracteristică program anti-criză este că ea este realizată de oameni, astfel încât nici o pregătire a personalului cheie, acest document va corecta substanțial pur și simplu un manifest. Nu este un accident abordarea cea mai modernă de gestionare a crizelor de PR oferă o gamă largă de servicii pentru client în acest domeniu. Deci, în plus față de dezvoltarea programului anti-criză, realizat de formare pentru personalul-cheie ale întreprinderii, precum și consultanță pe probleme de anti-criză de PR.

Ce trebuie să faci întreprindere atunci când a lovit o criză?

Ia-o poziție lipsită de ambiguitate clară - destul de flexibil, dar principial.
Centralizarea de comunicații (doar un reprezentant al companiei are dreptul de a face declarații oficiale).
Atragerea la gestionarea activă.
Păstrați legătura cu mass-media.
Conectați „grup extern de sprijin“ (specialiști, lideri de opinie, clienți, consumatori, oameni de știință, oficiali guvernamentali, reprezentanți ai organizațiilor publice).
Nu ignora angajații lor - acestea ar trebui să fie informați cu privire la esența situației și poziția societății, în primul rând.
Uita-te la criza este pe scară largă (de conducere de multe ori „nu a observat“ la începutul crizei, dar prezintă activitate excesivă în timpul vârfului sau creșterea acestuia). Continuă să monitorizeze și să evalueze criza percolare (să nu piardă punctul de creștere și nu pierdeți un moment de dispariție).
cred că despre poziționarea în prealabil a companiei după criza (accentul va fi pe ceea ce a fost făcut, și nu din greșelile făcute).

De ce mass-media sunt un public publice cheie în timpul crizei?

În primul rând, mass-media tind să caute și să transmită senzații, recenzii mixte, fapte, zvonuri prăjite, bârfe - este o parte din munca lor.

Dar, în plus față de mass-media, există și alte segmente de public-cheie, care au nevoie, de asemenea, să lucreze în mod activ cu ei, de exemplu, investitori sau proprii angajați. În funcție de natura crizei, la astfel de segmente de public-cheie ca localnicii pot face parte, organizații comunitare, agenții guvernamentale, furnizori, distribuitori etc.

De multe ori în timpul crizelor majore apar dezbatere „etern“ între specialist în relații publice și un avocat „Transparenta sau secretul“? Poziția avocați cunoscut: „Tot ceea ce spui poate fi folosit împotriva ta.“ specialiștii în relații publice insista pe deschiderea organizației (în termen de motiv, desigur). Această poziție se bazează pe logica simplă: în cazul în care societatea în sine nu furnizează informații care concurenții fac, persoana minte incompetent sau părtinitoare. Opinia publică nu poate fi pozitiv în cazul în care compania a închis.

Opinia publică este importantă pentru organizație atât în ​​timpul crizei și după. De exemplu, joacă un rol important în cadrul procedurii și luarea deciziilor de către autoritățile publice. Acesta este motivul pentru care răspunsul post-criză, dacă este necesar. De obicei, acesta este exprimat într-o campanie de relații publice pentru a restabili sau de a spori reputația și, de asemenea, prevăzute în programul anti-criză.

În cele din urmă, un mic „profit“ din domeniul istoriei. În timpul nopții, când Napoleon al III-a atacat Prusia, consilier militar Otto Bismarck - Moltke - M-am culcat. El a fost trezit și a spus atacului. „Planul în al treilea sertar“ - a spus Moltke, se întoarse pe partea lui și a adormit ....

Atunci când în Ucraina va fi lor Moltke, strategi siguri care sunt dispuși să crize în domeniul PR? Totul depinde de gândirea strategică de directori de afaceri, companii și organizații, precum și angajații care sunt încredințate să se angajeze în relații publice. La urma urmei, piața au deja corespunzătoare PR-tehnologii și produse strategice de relații publice, care rezolva probleme complexe în domeniul anti-criză de PR.