zboruri intarziate trebuie să se hrănească și să se odihnească!

Tu ar ști că trebuie să stea o jumătate de zi la aeroport - a trebuit să înoate din nou!

Când dulce voce feminina, din nou, să anunțe că zborul este întârziat pentru încă o oră, „din motive tehnice“ și pe tabloul de bord afișat un înșelător târziu, amintiți-vă doar aventurile lui Vladimir Vysotsky cântec „București - Odesa“: „Eu am dreptate, chiar plâng, chiar râde, dar zborul a fost întârziat din nou. „Acum, în mijlocul sezonului de vacanță, turiștii aproape în fiecare zi blocat în aeroport timp de câteva ore în plus. Iată câteva cazuri recente:

Și charter întârziat câteva ore și nu a surprins pe nimeni! Ce și care au nevoie, în acest caz? Am compilat un manual, împreună cu presa-secretar al aeroportului „Domodedovo“ Eldar TUZMUHAMETOVYM și secretarul de presă al Irina Kolesnikova S7 Airlines.

Pasagerii de charter și zboruri regulate au aceleași drepturi!

Motivele pentru care întârzierile sunt diferite - de multe ori condiții meteorologice nefavorabile sau defecțiune a avionului. De exemplu, „Aeroflot“ de linie nu a putut zbura din aeroport de indian Mumbai (Bombay aka) trei zile (a se vedea. Tabelul). Pentru zbor regulat al celui mai mare transportator în caz absolut necaracteristic!

- Problema a fost o tehnică, - explică șeful serviciului de presă al „Aeroflot“ Irina Dannenberg. - A fost necesar să se aducă în India de la un alt continent piesa de schimb defectă.

În orice caz, reglementările aeronautice federale transportatorul este obligat să organizeze următoarele servicii pentru pasageri, gratuit:

da mama camerei și pasager copil cu un copil cu vârsta sub 7 ani;

aranja un depozit de bagaje.

Dacă așteptați mai mult de 2 ore:

Dacă cucul deja 4:00 la aeroport:

mese calde. Dacă sunteți blocat pentru hrana animalelor ar trebui să mai apoi la fiecare 6 ore, în timpul zilei și la fiecare 8 ore - timp de noapte. De regulă, marile companii aeriene au semnat un contract cu o cafenea la aeroport. Trebuie să distribuie timbre alimentare. Apropo, o rola cu ceai - rupere regulile! Masa de prânz și cina trebuie să fie consistent, conducte fierbinte. Chiar dacă ați fost în pustie, în cazul în care există o cafenea în vedere, transportatorul este obligat să dea suhpaek.

Fiind târziu mai mult de 6 ore:

Se pun într-un hotel (când așteptați plecarea peste 6 ore noaptea și peste 8 în după-amiaza).

Califică-te pentru cinci stele „de lux“ nu este necesar. pasagerii avut loc în cele mai apropiate hoteluri la aeroport. Nu ai dreptul să se stabilească într-o cameră dublă cu persoane necunoscute. În cazul în care condițiile nu sunt îndeplinite, aveți dreptul de a alege hotelul și plecarea să se aștepte acolo, provizoriu a fost de acord cu aeroport, veți fi notificat cu privire la ora de plecare. În acest caz, veți plăti pentru camerele ei înșiși. Și, după întoarcerea acasă (sau stați la stațiune) va trebui să scrie o cerere oficială la sediul central al companiei aeriene și a obține o bucată din suma cheltuită.

Pentru a sta sau a companiei sale reprezentative. Majoritatea transportatorilor au aproape toate marile aeroporturi. Toate întrebările - pentru ei.

Dacă zburați de la un aeroport mic, dar încă puțin cunoscute companie charter reprezentanță oficială nu poate fi. Apoi, există numai informații aeroport birou.

În orice caz, trebuie să explice de ce zborul este întârziat, și a pus un semn pe bilet de întârziere. Este util în cazul în care mai târziu a scrie o plângere operatorului de transport sau de a da în judecată. Timpul exact de plecare real cere să scrie în mâinile reprezentantului companiei aeriene și pentru a asigura o ștampilă (se poate face la plantare sau re-registru - se efectuează în cazul în care serviciul este situat în hotel).

În cazul în care compania aeriană nu este de gând să te hrănească, sau de a conduce la hotel, cu toate că a venit timpul, încă o dată în căutarea reprezentantului ei. Sau apelați operatorul de turism.

Trimite un alt zbor

Uneori, în scopul de a reduce timpul de întârziere la un nivel minim, iar revendicările probabil la zero, trimite fiecare rută de zbor de pasageri sau de o altă societate. Despre orice discurs plăți suplimentare în acest caz, nu poate fi - toate în detrimentul aeroportului, operatorul de turism sau aeriene.

Kata în planul de pe pista

Se întâmplă că o navă de pasageri pe un plan - și câteva ore merge în sus și în jos pe pistă. Sau de linie doar în picioare pe teren. Această întârziere, sau ce? Da! Și trebuie să furnizeze produse alimentare și băuturi, în conformitate cu aceleași standarde.

Vacanță a devenit mai scurt

În cazul în care, din cauza unei întârzieri prelungite în prima zi a vacanței ați petrecut la aeroport, dar nu și pe plajă, aveți dreptul la un rabat de la un operator de turism pentru toate plătite, dar serviciile neutilizate .. Pentru noapte într-un hotel, a ratat turul etc. Ca o regulă , cererile sunt făcute la domiciliu, după întoarcerea din vacanță. Apropo, companiile de turism oferă adesea unele compensații pe loc: o excursie optionala sau demipensiune in loc de micul dejun.

Într-o oră la aeroport - 25 ruble

operator de transport aerian sau operatorul de turism nu vă oferă tot ceea ce este necesar?

Începe colectarea de „dovezi“:

ștampila pe bilet, cu indicarea timpului efectiv de plecare;

în detrimentul costul produselor alimentare și a hotelului.

Cu aceste „dovezi materiale“ - nu mai târziu de șase luni de la sosirea! - trebuie să depună o plângere în scris la sediul central al unui operator de transport aerian sau operatorul de turism. Și, dacă după o luna nici un răspuns nu va fi primit, este deja posibil să meargă la tribunal.

În conformitate cu articolul 120 din Codul aerian al compensației pentru întârziere este de 25% din salariul minim, adică un total de 25 de ruble pentru fiecare oră de întârziere! Dar dincolo de aceasta, sunteți obligat să ramburseze toate cheltuielile pentru mese, cazare, cu excepția cazului în care acestea au fost date.

În cazul în care întârzierea a avut loc pe un zbor regulat, este necesar să se ceară bani de la operatorul de transport în cazul în care statutul - operatorul de turism.

De ce cartele de multe ori cu întârziere

Pentru a începe cu vom înțelege, ceea ce, în general, este diferit de la un zbor charter regulate. Spune un purtător de cuvânt al Uniunii Române de călătorie Industrie Irina Tyurin:

- zbor charter Clienti - tour operator, care încheie un contract cu contractele de închiriere al unei companii aeriene și aeronave. Cel mai adesea chartere zbura în zone de masă și în timpul sezonului de vacanță de vârf. Dar există un programe charter pe tot parcursul anului - de exemplu, în Turcia. Egipt. Thailanda. Compania a organizat carta, poate vinde un bloc de locuri în avion către alți agenți de voiaj. Prin urmare, aproape întotdeauna același zbor care zboară turiști mai mulți operatori de turism.

Biletele sunt vândute complet cu permisul, dar uneori le puteți achiziționa separat. Stand bilete charter mai puțin (de obicei 2-30% comparativ cu sezonul regulat). Acest lucru, de fapt, principalul lor avantaj.

De ce Charters de multe ori cu întârziere? Explică șeful companiei aeriene serviciul de presă „Transaero“ Serghei Byhal:

- Întârzierea zborurilor charter sunt mai frecvent asociate cu vreme rea. ceață grele, ploaie, ca rezultat - vizibilitate redusă și alte surprize neplăcute, în primul rând lovit de cele mai mari, cele mai congestionate aeroporturi. Acumuleaza un întreg lanț de zboruri anulate. Când vremea devine mai bine și plecările sunt permise, lumina verde, în primul rând oferă zboruri regulate, deoarece acestea sunt întotdeauna o poziție prioritară decât charter.

Un alt motiv - defecțiuni tehnice a aeronavei. În cazul în care compania aeriană este o problemă cu avionul, prima placa de defect se va pune pe un zbor regulat, chiar dacă trebuie să dețină charter. Cu alte cuvinte, avantajul ceteris paribus pe partea zborurilor regulate. Și, din moment ce hrisoavele într-o singură direcție, de obicei conectate într-un lanț (un singur plan aduce turiști și alte ponturi sus), apoi o singură maidanezi întârziere călătoria programați toate zborurile ulterioare. În plus, carte de multe ori devine incomod timp de plecare - ceas reclame la cinci dimineața.