Vrei să fii fericit
Inregistrarea pentru conferinta
Totul a început cu conturi de e-mail. Acum câțiva ani, o echipă de dezvoltatori Ekaterinburg a oferit pe piață un SaaS-aplicație „Elba“, a cărui sarcină a fost de a simplifica funcții de contabilitate de afaceri mici. Programul a adaptat interfața complexă, „1C“ și pentru a permite în mod direct orice antreprenor pentru a pregăti site-ul, cum ar fi rapoartele anuale și trimite autorității dreapta.
După ce a primit o soluție destul de eficientă și de succes, creatorii sai cred: chiar este ceea ce ai nevoie pentru afaceri mici? Da, contabilitatea nor ajută antreprenorului să se ocupe de rutina de contabilitate rapid și eficient. Dar, prin ea însăși această rutină, precum și multe alte sarcini non-core a rămas în mod inevitabil, dureri de cap distrage atenția de afaceri în sine pentru el. „Am dat instrumentul antreprenor, asa ca a fost mai ușor pentru a rezolva problema, - spune Andrey Zavyalov, unul dintre fondatorii și liderul“ cheile „(în compania unei abordări neobișnuite la titlul de locuri de muncă). - Dar, de fapt, el avea nevoie la problema a fost complet rezolvată pentru el, și el ar putea face cu a face bani și dezvoltarea afacerii. Deci, ideea de externalizare integrate pentru antreprenori, concretizate în companie și a devenit „cheia“. "
Am dat instrumentul antreprenor, asa ca a fost mai ușor pentru a rezolva problema
Costul acestui serviciu depinde de scara de afaceri a clientului, dar pentru un antreprenor cu o cifră de afaceri mai mică de un milion de ruble, și într-o astfel de „buton“, marea majoritate, va costa doar 24 mii. Frecați. pe lună. Se spune Anton Shayahov, director al „butoane“ cu privire la dezvoltarea economiilor realizate în primul rând datorită organizării interne a lucrărilor: fiecare echipă deservește 25 de clienți, echipele de o anumită specializare, industrie (servicii, construcții, comerț, IT, etc), și de a folosi baza de extinse de cunoștințe scenarii companie Legacy diferite sarcini. „Să presupunem că un antreprenor trebuie să atragă în activitatea economică externă sau de a găsi o companie de logistica care transporta bunuri din China la Moscova. Avem deja experiență în rezolvarea problemelor similare în mai multe zeci de clienți, astfel încât punerea în aplicare a unei noi cereri - câteva minute pentru a găsi un script terminat în baza de date“, - explică Shayahov.
Om de afaceri cu Manilov projests în loc de un plan de afaceri reale, sau nu este în măsură să păstreze legătura cu echipa pe un val pozitiv este puțin probabil să devină un client al
Dar nu costul serviciului în „butonul“ ea principalul lor avantaj competitiv ia în considerare, iar calitatea sa și abordarea generală a relațiilor cu clienții. „Singura echipa din KPI“ buton „- un index de fericire pentru clienți,“ - a spus Zavyalov. Pentru a calcula, clientul este rugat să evalueze probabilitatea dacă el ar recomanda serviciul la altul. Zavyalov a spus că norma în „butonul“ este considerat a fi o valoare a indicelui de nu mai puțin de 50% (de exemplu, marile bănci din România care operează pe piața de retail, această rată a menține în jurul valorii de 30%).
Potrivit Zavyalova pe bază de afaceri „butoane“ sunt două inovații care lucrează pentru a atinge obiectivele ambițioase ale companiei - pentru a deveni cel mai bun serviciu de masă pentru antreprenori din România. În primul rând - această tehnologie. „Butonul“ o echipa de dezvoltare puternică, ceea ce face ca aplicația mobilă și interfața web, permite clienților să practic „un singur buton“ pentru a obține orice soluție problemei sale. În spatele acestei baze de cunoștințe la îndemână, cu o căutare rapidă a motorului de scripting necesare și avansate de back-office de infrastructură, oferind integrarea învelișul exterior al unui „buton“ cu un mediu bazat pe cloud, „1C: Fresh“ ( „butonul“ a devenit unul dintre primii utilizatori ai nor, „1C“ platforma) sistemele bancare ( „butoane“ parteneri - Internet financiar de serviciu „punct“ și „Alfa-Bank“).
Cu toate acestea, mai important, subliniază Zavyalov, a doua inovație - organizațională. Deși există mai corect de a folosi plural - constatările originale în abordarea de a face afaceri în „Butoane“ sunt multe. Compania, de exemplu, a suferit un agil, principii care dezvoltatorii trăiesc „butoane“ cu privire la activitatea de contabili și avocați în echipe, care deservesc clienții. „Contabilii sunt ca studenți și constructori? Ei, de asemenea, fac totul în ultimul moment - la sfârșitul perioadei de raportare - explică Zavyalov. - Vrem să finanțeze statul a fost întotdeauna clar antreprenorului. Prin urmare, vom împărți trimestru și de două săptămâni iterație a acestui program sunt construirea de contabilitate periodice - contabilul nostru va fi în măsură să informeze clientul cu privire la dimensiunea taxei sale la fiecare două săptămâni, mai degrabă decât în două săptămâni de la încheierea perioadei de raportare ". Deci, compania oferă clienților posibilitatea de a vedea în mod constant impactul real al activității „butoane“ și angajații săi creează condiții care nu permit să se relaxeze și de stimulare pentru a obține rezultate care vor satisface clientul.
Dar cele mai importante de organizare de inovare „Butoane“ - lucru pe principii holakratii. Pionier al acestui model de management în Occident ca American vânzător de internet pantof Zappos - cu ea „buton“ este familiar. Holakratii esență - respingerea unei ierarhii rigide de management, care acordă o mai mare autonomie angajaților obișnuiți în luarea deciziilor.
În „Butoane“ Comenzile se definesc ceea ce ar trebui făcut pentru a se asigura că clienții lor au fost cei mai mulțumiți cu serviciul se inițieze demiterea angajatului, în cazul în care văd că el nu poate face față cu sarcinile lor. Echipa, mai degrabă decât de control manual reciproc - reprezintă principalele valori funcționează fiecare (timpul petrecut pe anumite sarcini, numărul de probleme nerezolvate ale clientului, etc ...) sunt în mod constant vizibile la alte echipe, iar diferența devine un semnal pentru a reaminti momentul sau de a lua alte măsuri spur tembelism.
Personal - baza unui „buton“ de fundamente de afaceri, precum și procesul de angajare în cadrul companiei este, de asemenea, considerat unul dintre inovare organizațională
Această independență nu este posibilă fără inițiativă care se poate gândi în afara cutiei și gata să învețe în mod constant de angajați. Personal - baza unui „buton“ de fundamente de afaceri, precum și procesul de angajare în cadrul companiei este, de asemenea, considerat unul dintre inovație organizațională. Nu este atât de ușor de găsit, de exemplu, un contabil care va refuza de stilul obișnuit al lucrării de cabinet măsurat va fi gata să accepte principiile de agil să poată comunica politicos și interesate cu clientul. „Butoane“ încep să interviuri în masă cu solicitanții de la grupuri de câteva zeci de persoane în cursul acestei comunicări pentru a vorbi despre scopul și caracteristicile testelor de lucru și de conduită privind cunoștințele generale și capacitățile lor de bază. Am trecut printr-o „sită“ candidații satisfăcut testul echipa în grupuri mici, în cazul în care acestea trebuie să demonstreze abilitățile, capacitatea de a gândi logic și să lucreze ca o echipă, inteligență emoțională și modul în care îl numește Zavyalov, „serviceability“ - atitudine de comunicare pozitiva permanent cu clientul și soluție la problemele sale. Și, în sfârșit, etapa finală - un interviu personal, în care angajatorul dezvăluie calitățile personale ale solicitantului. Amabilitate, deschidere, flexibilitate de gândire pentru a avea succes într-un „buton“ este fundamental importantă.
Scopul final al tuturor inovațiilor, a subliniat într-un „buton“ - client fericit. Compania nu a intrat în acorduri oficiale cu clienții cu privire la calitatea serviciilor, dar spun că sunt gata pentru a rezolva orice problemă, cu excepția cazului, desigur, antreprenorul este în măsură să le formuleze în mod adecvat și nu stabilește obiective de neatins. Prioritatea capacitatea angajaților de a se angaja într-un dialog cu clientul și dorința lor de a se îngropa în problemele sale, dar nu mai puțin important, și dorința de a clientului de a se angaja într-un dialog constructiv. „Butonul“ Pentru a fi sincer, la concluzia că respectivul contract nu cu toată lumea - femeie de afaceri cu projests Manilov în loc de un plan de afaceri reale, sau nu este în măsură să păstreze legătura cu echipa pe un val pozitiv este puțin probabil să devină un client al companiei.
Andrey Zavyalov a spus că „butonul“ cel mai parteneriat evaluate cu o mică afacere puternică - antreprenorii care au câțiva ani pe piață, încercând diferite modele de soluții de sarcini non-core și în mod clar conștienți de necesitatea de a le transfera la externalizeze. Timp de doi ani, compania a primit aproximativ 700 de clienți până la sfârșitul anului numărul lor ar trebui să crească la mii. Criza economică contribuie la afluxul de clienți: înlocuirea lor proprii contabili, avocați și secretari în pachetul de servicii „butoane“, companiile reduc în mod semnificativ costurile.
Partajați imagini cu prietenii și colegii