Viteza, preț, calitate și servicii Beltelecom - a răspuns la întrebările de la utilizatori

Compania „Beltelecom“, a rezumat rezultatele acțiunii „Intreaba“ Beltelecom. „Timp de trei zile, abonații ne-a trimis mai preocupare le. Printre obținute de către specialiștii de e-mail-uri, cel mai adesea nevoie de sugestii pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a funcționării întreprinderii ca întreg. În total, compania a primit 456 scrisori.

Printre subiectele discutate: noi servicii byfly, ZALA; Viteza de acces la Internet de byfly, pachet de extensie oferă servicii de televiziune interactivă pentru configurarea Wi-Fi-modemurile funcționează serviciile de informații de referință și de 130 și 123 de suport tehnic, politica tarifară a companiei.

Spune-mi, te rog, de ce viteza de acces la Internet în seara și în weekend devine instabil?

În cazul în care pre-audit nu a condus la rezultatul dorit - abonatul este recomandat pentru a contacta serviciul de suport tehnic „123“ pentru a testa parametrii de linie de abonat, și verificați setările modemului.

Întotdeauna am văzut că pentru noii abonați „Beltelecom“ vine cu noi promoții și programe de bonus, și care stocurile operează în prezent compania pentru clienții deja existenți (acces la Internet și televiziune digitală)?

Promoții și stimulente sunt într-adevăr vizează în primul rând noi clienti. Cu toate acestea, toți abonații existenți au fost o dată noi, și, ca astfel de evenimente „Beltelecom“ deține suficient de des, cele mai multe dintre clienții noștri au avut posibilitatea de a profita de condițiile favorabile ale conexiunii.

Cu toate acestea, este important nu numai pentru a invita un utilizator nou, dar, de asemenea, îi oferă o utilizare confortabilă a serviciilor. În acest scop, experții companiei sunt în mod constant de lucru pentru a crea servicii noi și suplimentare, tarife avantajoase, care pot beneficia nu numai noi, dar, de asemenea, abonații existenți.

Buna ziua! Eu folosesc de acces la Internet prin tehnologia ADSL. Anul trecut, calitatea conexiunii sa deteriorat. În cazul în care am nevoie pentru a contacta pentru a verifica serviceability liniei?

Pentru a elimina cauzele care afectează calitatea serviciului „Beltelecom“ companie, trebuie să contactați asistența tehnică „123“. Dacă este necesar, experții desemnați de specialitate de călătorie acasă, verificați că toți parametrii necesari ai liniei.

Ai de gând să crească rata de rentabilitate pe linia planurilor de rata byfly „at-home“? (Dacă nu, indiferent de motiv)?

Deoarece tehnologia ADSL are o limitare tehnologică „în sus“ la 1 Mbit / s, încărcați creșterea vitezei pe planuri tarifare nu este planificat date.

Alo Te rog spune-mi când „Beltelecom“ se va extinde oferta de pachete de servicii? În special, creșterea interesului față de viteza de acces la Internet, ca parte a unui pachet de servicii furnizate, împreună cu ZALA TV. Aș dori să știu când pachetul „Universal“ va fi disponibil abonaților conectat folosind tehnologia IMS. Mulțumesc.

Noi pachete de servicii, inclusiv de televiziune interactivă ZALA și acces la Internet de byfly, va fi introdus pe piață în viitorul apropiat. În ceea ce privește pachetul „Universal“, care lucrează pentru a oferi acest pachet abonaților IMS a avut loc. Odată ce aceste lucrări sunt finalizate, vom informa imediat abonații noștri.

Pot, ca abonat al byfly, vizualizate pe un ecran de calculator, canale și programe de televiziune?

Cameră cu vedere și condițiile de prestare a serviciilor de aici.

Cum de a intra plata promisă, cu doar televizorul?

În momentul de față, abonații ZALA de televiziune interactivă nu sunt în măsură să facă o plată a promis, folosind interfața ecranului televizorului acasă. „Beltelecom“ Experții implicați în dezvoltarea acestui serviciu pentru a oferi abonaților săi.

Cum pot îmbunătăți posibilitatea de apelare Customer Support cu 123?

Înainte de a apela serviciul de suport tehnic, utilizatorul este încurajat să verifice setările computerului și conectați la rețea, în scopul de a exclude posibilitatea cauza unei probleme nu este cauzată de munca operatorului. Astfel, abonații pentru a îmbunătăți timpul și viteza de asistență tehnică de specialitate „123“.

„123“ operatori numit patru pași simpli, utilizatorul poate face pe cont propriu, fără a recurge la consultant:

1. verificarea soldului;
2. Asigurați-vă că există o putere la modem / calculator;
3. Pentru a testa cablurile de rețea de conectare și de alimentare cu energie;
4. Asigurați-vă că computerul nu are nici un software rău intenționat.

Există planuri în cadrul companiei „Beltelecom“ servicii de implementare pentru a configura Wi-Fi-modem?

Da, este planificat. Configurarea modemuri Wi-Fi- vor fi efectuate pe o bază plătită.

Care sunt avantajele noii tehnologii xPON?

Printre avantajele xPON - acces la internet de mare viteză, precum și posibilitatea de a utiliza servicii interactive de televiziune ca abonat ZALA SD și HD, în format 3D.

În plus, pentru tehnologia xPON proiectat special de acces la Internet oferta - linie tarifară de byfly „Record“. Astfel, planul de rata "Record 5" presupune viteza de acces la 5 Mbit / s, "Record 10" - 10 Mbit / s, "Record 15" - 15 Mbit / s, "Record 20" - 20 Mbit / s.

În plus, acesta este acum testat soluții în partea a comunicării ușii Gira folosind tehnologia PON, protecția instalațiilor și apartamente, transmite diferite senzori de informații c echipamente de energie și de putere grile.

Tehnologia xPon poate fi utilă belorumynskomu IMM-uri: planuri tarifare speciale vor fi acolo pentru afaceri?

Compania „Beltelecom“ dezvoltat tarifare pentru persoanele juridice și întreprinzătorilor individuali din Minsk - tarifare de byfly „Business Kit“. În timpul apropiat, planurile tarifare de date și este planificat pentru a oferi tuturor abonaților din Republica Belarus.

Astfel, planul tarifar "Business Kit 10" implică viteză de acces de până la 10 Mbit / s, "Business Kit 25" - 25 Mbit / s, "Business Kit 50" - 50 Mbit / s.

Ce ar trebui făcut pentru abonatul care vrea să se conecteze folosind tehnologia PON sau ІMS?

„Beltelecom“ lucrează activ pentru a atrage abonați la aceste tehnologii, astfel încât în ​​cazul în care casa ta sau în zona dumneavoastră există o nouă rețea, puteți fi siguri că nu va trebui să ruleze. „Beltelecom“ va veni să vă informeze anterior că în trimestrul domiciliu efectuat noua rețea. Prin urmare, notificarea va fi trimisă documentele necesare pentru a vă cât mai repede posibil, au fost în măsură să profite de noi tehnologii.

În plus față de mare viteză de acces la diverse servicii, se pune întrebarea dacă este posibil să se utilizeze Wi-Fi la domiciliu, având o conexiune PON?

Este „Record“ planul tarifar pot fi aranjate pe o linie de abonat existent?

Această gamă de planuri tarifare oferă conexiune prin cablu de fibră optică.

Când primiți un nou canal cultural „Belarus-3“, în programul interactiv de difuzare TV ZALA?

Acesta va extinde lista de canale Zala?

Pentru a satisface cerințele abonaților ZALA, compania „Beltelecom“ a atras în mod constant atenția abonaților săi noi canale în modul de testare. Conform rezultatelor transmisiunii de testare a canalelor, care a obținut cel mai mare rating, sunt formate noile pachete add-on.

În acest an, abonații de televiziune interactivă a propus un nou pachet de divertisment „Cognitivă“ și un număr de canale în modul de radiodifuziune de încercare: „Belarus 3“, „Romanian Extreme“, „TV-Salem“, „Exstreme Sports Channel“, „TROsoyuz“ "Uniunea", "Gesture", "rus Ghid turistic", "Sport-1 Ucraina", "-Sport 2 Ucraina", "Viasat Sport", "CHL", "Fighter", "Setanta Sports", "România Cultura" și altele.

Bună ziua, este posibil să se înlocuiască / cumpăra un nou control de la distanță?

Telecomanda poate fi achiziționat la un centru de service „Beltelecom“ în comunitate.