Top 10 SAV, care va contribui la atragerea clienților la o agenție de turism

concurența intensă pe piața turismului contribuie la dezvoltarea de servicii suplimentare. Agentii de turism si apoi extinde lista de servicii, care doresc să creeze condițiile ideale pentru client de călătorie. Ne-am pus împreună zece dintre cele mai comune chips-uri, care turagetstva utilizate pentru a crește loialitatea turiștilor.

Desigur, cel mai important, ceea ce agenția de turism poate atrage turisti - este profesionalismul și reputația. Clientul are dreptul să se aștepte ca el va primi informații complete cu privire la tur, colecția de documente, rezervare, și dacă în timpul călătoriei, el cade dintr-o dată într-o situație neașteptată, agentul său de turism va fi în contact ...

Aceste servicii sunt clasificate ca fiind obligatorii profesionale. Și apoi - o cameră pentru creativitate profesională. Unii colegi au fost cunoscute pentru a atrage reduceri ale clienților, alții se simt în acest fel impas și să se bazeze pe nivelul ridicat al serviciilor.

Într-un efort de a ajusta masa produsului operator de turism cifra de client, companiile de turism cu experiență oferă o gamă largă de servicii suplimentare.

Va prezentam Top 10 serviciile noastre cu valoare adăugată cele mai populare, care oferă clienților săi cu agențiile de turism. Este posibil ca un instrument special, poate adopta pentru afacerea ta.

1. Transfer la aeroport

Serviciul deși destul de comun, dar întotdeauna frumos turiștilor. Cheltuielile pentru taxiuri, desigur, depinde de distanța până la aeroport și pot să difere substanțial în diferite orașe din România, dar, în general, mai ales în cazul unor excursii scumpe loialitatea turiștilor este pe deplin justificată - „bonus psihologic“ de la serviciu extraordinar.

Mai util să se ia înapoi turiștilor personal: în mașină mai ușor de a face conversație cu caracter confidențial. Și dacă, să zicem, zborul charter va fi întârziată, acest lucru nu va fi prima impresie a unei excursii turistice. Cu toate acestea, prea nu își poate permite o agenție de turism și nu pentru fiecare turist.

Deși transfer la aeroport nu este întotdeauna în cerere: unii preferă să comande un taxi de unul singur, în alte cazuri, soțul vrea să se și soția sa efectueze să o ducă la aeroport.

livrare 2. Document la domiciliu sau la birou

Acesta este un alt serviciu proiectat pentru a face viața mai ușoară pentru turiști. Mai mult decât atât, se pretinde, și în orașele mari și mici. Foarte convenabil, acest serviciu poate fi turisti din suburbii care cumpara tur la agenție, situată în Megapolis din apropiere. Livrare gratuită a documentelor la birou sau acasă le eliberează de a călători în mod repetat între orașe.

Odată cu avansarea tehnologiei, acest serviciu devine mai puțin popular - majoritatea operatorilor au trecut la managementul electronic al documentelor, astfel încât rezervare de bilete și hoteluri pot fi trimise prin e-mail, dar atâta timp cât capacitățile tehnice nu permit trimiterea de e-mail pașaport originale, serviciul va fi în cerere.

3. Vorbind de pașaport

Ajutor în designul său - un alt serviciu dorit. Nu toți vizitatorii pot completa un chestionar privind pașaportul fără ajutor, iar clienții bogați pentru o mică taxă cu bucurie a scăpa de necesitatea de a sta în linie pentru un voucher dimineață la FMS. Încărcarea pentru servicii similare sau nu, fiecare agenție să decidă.

4. Notificarea confirmarea hotelului prin SMS

5. mașini de rezervare în străinătate

Rezervare de orice clasă de vehicule, în orice țară - serviciu efectiv pentru turistii care nu cunosc limba sau nu doresc să-și petreacă timpul în căutarea pentru servicii de închirieri auto. Acest serviciu este atât de comună că multe companii de turism atribuie nu este atât de mult pentru a suplimentare, de mult pentru legarea.

6. Rezervare de bilete pentru eveniment

Același lucru se aplică și altor servicii - rezervare de bilete pentru evenimente interesante, fie că este vorba de concert Madonna la Paris, sau Jocurile Olimpice. În această situație, este posibil să se stabilească o cooperare cu oficiile sau serviciile online care vând inclusiv bilete la spectacol de clasă mondială.

7. Taxele de variantele de realizare convenabile

De exemplu, plata prin carduri de plastic. Disponibilitatea de terminale fără fir GSM permite să accepte plata în birou, acasă sau în orice alt avantaj pentru turiști, teritoriu neutru.

8. împrumut de călătorie, plata în rate, plata amânată

Desigur, pentru un împrumut pe o excursie turistică, mai degrabă du-te la bancă, dar ratele și amânarea plății poate aprecia clienții chiar și bogați.

9. clienții de asigurări suplimentare și timpul lor bagajele de călătorie

Mai ales în cerere acest serviciu în ultimii ani. Există mai multe motive: veniturile de creștere Rumyniyane au devenit mai îngrijorați cu privire la sănătatea lor, precum și cazuri de intoxicații și leziuni la mai multe stațiuni, din păcate, frecvente.

În plus, oamenii au început să înțeleagă mai bine complexitatea de asigurare - desigur, nu fără ajutorul agenților de voiaj. De exemplu, în unele cazuri, de asigurare obligatorie cu turiști deductibile preferă să înlocuiască opțiune mai sigură - cu suma mai mare de acoperire și nici o deductibile.

Cu ajutorul lor, apelurile către România mai ieftin. Acesta poate fi un card de călătorie SIM sau GOODLINE GlobalSim, roaming preferențial în orice operator de telefonie mobilă. Cu toate acestea, pentru a numi o ofertă dopservisom în sensul deplin al cuvântului nu poate, ci mai degrabă este un bonus. Dar, în ochii turiștilor este că nu strica și este perceput cu mare entuziasm ca orice cadou.

Servicii suplimentare = venituri suplimentare?

Toți managerii de agenții de turism, am pus această întrebare, a răspuns cu un bob mare de sare. În ciuda faptului că clientul oferă mai multe servicii pentru a stimula cross-selling, o creștere notabilă a vitezei pentru agenții de turism care nu funcționează.

Agenția pentru asigurare sau pentru a rezerva bilete Comisiei este atât de mică încât cu greu justifică efortul cheltuit pe ea. Și mulți dintre serviciile și toate sunt gratuite. Agenții de turism încercați doar pentru a se proteja împotriva pierderilor prin stipularea că serviciile gratuite nu se aplică în ultimul minut sau lucruri ieftine pentru a face (de exemplu, mai puțin de 50 000 de ruble per persoană). Dar această regulă nu este deloc.

Serviciul sau o reducere?

Fiecare serviciu suplimentar nu aduce venituri semnificative, deci poate că ar trebui să fie utilizat ca o alternativă la economii? Dar, pe acest scor profesioniștii nu au iluzii: acei clienți care au nevoie de servicii suplimentare, iar cei care caută lucruri de făcut cu reduceri, acestea sunt persoane diferite. În cazul în care turistul extorts cu discount, spunând că în următoarea agenție de turism a fost oferit 10%, este inutil să atragă un bilet gratuit pentru o barca pe Sena.

Cu toate acestea, spre deosebire de reduceri, servicii suplimentare pot fi considerate ca o investiție promițătoare în viitor. Aceasta crește loialitatea clienților, care oferă „marjă de siguranță“ de afaceri: în cazul în care un turist se simt de fapt, interesul manifestat ca vacanta lui a fost bună, el este puțin probabil să vrea să călătorească cu altcineva.