tipuri de schimburi

1. Schimbul penal sau penal - nu am fost dat nimic. Ea distruge orice relație în mod irevocabil.

2. inegale de schimb. Ia un bun, am dat mult mai puțin. De asemenea, destul de dăunătoare pentru afaceri și relații. Important! Un client care nu a primit schimb egal - nu se va întoarce! El dopoluchaet dreptul de suma de atenție - vorbind despre negativ în jurul lui! Și vorbind despre tine rahat - el va primi ceea ce lipseste! (Un tip cumpărat de la bazarul de la flori de noapte, să le ia soției sale, el călătorea cu amanta sa. Ținea soției sale bunuri mecanice, nu atenție)

4. Schimb de depășire !! Cel mai important schimb! Aceasta este ceea ce definește - vă va crește sau nu! Dacă nu aveți un astfel de schimb - de ani de zile vei fi prost pentru a împinge de afaceri, și cum să împingă opritorul, el zahireet imediat!

Cum te simți? Și la ieșire, atunci când un client părăsește deja satisfăcut - sunteți după el: „Hei, client, prinde un bonus!“

Exemplu: în agenție de personal antrenor

a) un bonus de schimb echitabil + client excelent

b) schimb echitabil, fără bonus - sclifosit

c) refuzul de a coopera - un client neplăcut.

Record: clientul primeste un bonus - a adus 19 clienti, dintre care unul face o jumătate de revoluție pe săptămână.

Exemplu: Compoziția bomba: bomba - un bonus - un detonator, și emoțiile pozitive, ceea ce dă un client satisfăcut - exploziv.

Există două modalități de a crește schimbul cu exces:

• Brainstorming într-un grup - să vină cu 50 de moduri de a comunica cu excesul! Și ei simt că-i asculți!

• Sondaj pentru clienți. După vânzare, întrebați clientul: un fel de mic detaliu pe care doriți să primiți un bonus?

Exemplu: vinde la prețul unui frigider - l Movers livrat la casa, si acolo - chiar și un coș cu fructe. Și card: „Vă mulțumesc că ați cumpărat, vă rugăm să ne recomanda!“ - și trei mici!

Exemple de practici ale companiei noastre:

Dă clientului la livrarea de site-ul de flori, modul de a face menedezher mea cu un client!

Acordați-le tuturor clienților corporative de e-mail!

Cere clientului s-ar fi dorit pentru a obține un bonus?

Pentru a câștiga omul - link-ul util - da o partajare de peste!

Avem nevoie de a crea două schimburi cu exces:

unul care - care a venit în primul rând,

al doilea - care a venit la recomandarea!

Periodic face mai mare de clienții săi! Nu este constantă și intruziv, și peridocheski ..

Și, apropo! Angajații care împart acest lucru cu exces - și nu le poate foc, ei vor lucra cu tine gratuit, dacă doriți să!

Conceptul de organizare a sistemului în societatea descrisă aici.