Tipuri de etică profesională 1

Orice fel de activitate profesională umană corespund anumitor tipuri de etică profesională cu caracteristicile sale specifice:

Etica profesională reglementează relațiile dintre oameni în comunicarea de afaceri. În centrul eticii profesionale sunt anumite principii și reguli, care urmează să efectueze răspunderea suplimentare ce decurg din îndatoririle profesionale.

Norma - este baza de înalt profesionalism. norme morale profesionale - calauzeste principii, reguli, exemple, standarde, proceduri de auto-reglementare internă a individului pe baza idealurilor.

- rezistenta, răbdare, auto-control;

- bunele maniere și cultura de exprimare;

- capacitatea de a evita conflictele, și în cazul în care apar, pentru a le rezolva cu succes, respectând interesele ambelor părți;

- auto-critica în legătură cu ea însăși;

- disponibilitatea de a reacționa rapid, păstrând în centrul atenției zona câțiva oameni, sau operații diferite, care sunt efectuate în cursul întreținerii;

- capacitatea de a rămâne calm și prietenos, chiar și după client service capricioase sau o schimbare intensă;

- capacitatea de a evita neplăcerea clienților și a conflictelor;

- să respecte dreptul fiecăruia să se odihnească și de petrecere a timpului liber;

- pentru a proteja reputația profesională;

- să promoveze dezvoltarea turismului intern și internațional;

- face o cerere justă la activitățile sale;

- să respecte valorile morale și standardele culturale ale oamenilor, pentru a evita situațiile care jignesc sentimentele naționale, religioase sau morale.

- nepoliticos, lipsit de tact, nepăsare, nesimțire;

- furt, lăcomie, egoism;

- sfătoșenie, divulgarea de informații confidențiale despre clienți, pentru a discuta cu oricine altcineva de deficiențe și punctele slabe ale acestora;

- intransigență, dorința de a obține mai bună a clientului, de a subordona interesele sale.

Există, de asemenea, standardele etice în relațiile cu colegii și partenerii includ:

- pentru a menține unitatea profesionale;

- El îi pasă de prestigiul profesiei;

- întreține relații de serviciu normativitate;

- Dragi colegi, dreptul la un refuz motivat.

Toate acestea contribuie la atingerea unui obiectiv comun: de a realiza servicii eficiente pentru clienți.

Prin acțiunile lipsite de etică ale unui specialist în încălcare clară a legii includ falsificarea documentelor trimise la reglementarea de stat a serviciilor, însușirea de fonduri, discriminare rasială și hărțuirea sexuală în mediul de lucru.

Principii - este captată, reprezentări care dau posibilitatea de a celor care se bazează pe ele generalizate, dreptul de a modela comportamentul, acțiunile lor în sectorul de afaceri. Principiile sunt universale.

sfera serviciului angajatului trebuie în activitatea sa să respecte următoarele principii:

1. Principalul principiu etic este principiul umanismului. înseamnă recunoașterea valorii supreme a omului, credința în om, capacitatea sa de a îmbunătăți, cererea de libertate și protecția demnității umane, ideea unui drept al omului la fericire, care satisface nevoile și interesele individului ar trebui să fie obiectivul final al societății. Principiul umanistă conține cea mai veche cerință morală normativă, numită „regula de aur“.

Acesta este formulat într-un mod pozitiv: „Fa altora ceea ce v-ar trebui să le facă vouă“, sau într-un mod negativ: „nu face“ Și așa a primit un proverb rusesc .. interpretare: „ceea ce nu le place în altele, nu o faci singur“. „Regula de aur“ conține ideea umanistă a egalității tuturor oamenilor. Este dreptul și datoria individului să își asume responsabilitatea pentru acțiunile lor, promovează dezvoltarea dorinței de a se pune în locul altuia.

2. Principiul imparțialității în ceea ce privește clientul și lupta pentru obiectivitate în luarea de decizii diferite.

3. Principiul orientării către client, avea grijă de el.

4. Principiul executării exacte a sarcinilor profesionale.

5. Principiul respectului pentru profesia lor și oamenii cu care vin în contact în îndeplinirea sarcinilor profesionale.

6. Principiul lupta pentru îmbunătățirea activităților lor profesionale.

7. Principiul confidențialității, non-divulgarea de informații cu caracter personal obținute în cadrul activităților profesionale.

8. Principiul potențialului de evitare și conflicte aparente între personalul, conducerea, și în special cu clientul.

9. Principiul toleranței. și anume toleranță.

Aceste politici în domeniul eticii profesionale ajută la rezolvarea cu succes a problemelor într-un mediu profesional.

Internetul ne oferă o listă de principii de bază ale eticii profesionale, să-l ia în considerare mai detaliat:

- munca lor ar trebui să fie făcut profesional, strict în conformitate cu mandatul său;

- lucrarea nu poate fi ghidat de propriile simpatii personale si displace, ar trebui să respecte întotdeauna obiectivitate;

- atunci când se ocupă cu datele personale ale clienților sau altor persoane fizice, companiile ar trebui să respecte întotdeauna strictă confidențialitate;

- în activitatea lor nu poate împiedica apariția relațiilor afara orelor de serviciu cu clienții sau colegii, manageri sau subordonați;

- ar trebui să respecte principiul colegialității și nu a discutat colegii sau subalternii săi, în prezența clienților, partenerilor sau alte persoane;

- nu poate permite o perturbare a ordinelor deja acceptate prin renunțat în favoarea celuilalt Ordin (mai profitabile);

- discriminarea pe bază de clienti, parteneri, colegi sau subalterni pentru sex, rasă, vârstă sau orice altă caracteristică.

Manualul Solonitsinoy AA „Etica profesională și Etiquette“ enumeră următoarele principii etice profesionale:

Esența primului principiu se bazează pe standardul de aur așa-numitele: „Ca parte a poziției sale nu este permisă în raport cu subordonații săi, la conducerea, colegii de poziția sa oficială nu va fi permisă în raport cu subordonații săi, la conducerea, colegii de nivel de serviciu, către clienți, etc. astfel de acțiuni, care nu ar fi vrut să vadă în legătură cu ea însăși. "

Al doilea principiu. au nevoie de dreptate responsabilizarea lucrătorilor necesare pentru resursele lor de performanță (bani, prime, materiale, etc.).

Al treilea principiu impune o corecție obligatorie a încălcărilor etice, indiferent de când și de către cine a fost permisă.

În al patrulea rând principiu - principiul progresului maxim: comportamentul oficial și acțiunile angajaților sunt recunoscute de etică în cazul în care promovează dezvoltarea societății (sau filialele sale), din punct de vedere moral.

Al cincilea principiu - principiul unui minim de progres, potrivit căruia actele angajaților sau organizarea etică în ansamblu, în cazul în care cel puțin ei nu încalcă normele etice.

Al șaselea principiu. etic este o atitudine tolerantă față de persoanele din morala organizației. tradițiile și așa mai departe. care se desfășoară în alte organizații, regiuni, țări.

Al șaptelea principiu recomandă o combinație rezonabilă a individului * relativismul și relativismul etic cu cerințele universale etică (universal).

Principiul al optulea. priznavaemy de pornire individuală și colectivă încă baza pentru dezvoltarea și de luare a deciziilor în relațiile de afaceri.

Al nouălea principiu. nu vă fie teamă de a avea propria lor opinie atunci când se ocupă cu orice afacere oficială. Cu toate acestea, non-conformismul * ca o trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste într-un interval rezonabil.

Al zecelea principiu - nu violență, și anume „Push“ de pe slave, care este exprimată în diferite forme, de exemplu, prin fiat, modul de comandă de a efectua un apel de serviciu.

Principiul al Xl-lea - constanța impactului, care se exprimă în faptul că standardele etice pot fi puse în aplicare în viața organizației nu este un ordin de o singură dată, ci numai prin eforturile continue din partea ambelor manageri și angajați.

Principiul de-al doisprezecelea - (. Pe echipa, lucrătorul, consumator etc.), sub influența ia în considerare efectul eventualelor contramăsuri. Faptul că recunoașterea valorii și nevoia de etică în teorie, mulți lucrători care se confruntă cu ei în munca de zi cu zi practic, dintr-un motiv sau altul începe să le contracara.

Principiul treisprezecelea este de ordin practic avansarea încrederii - simțul responsabilității lucrătorului, competența sa, simțul datoriei, și așa mai departe ..

Principiul paisprezecea îndeamnă să depună eforturi pentru liber-conflict. Deși conflictul în afaceri nu este numai disfuncțională, ci și consecințe funcționale, cu toate acestea, conflictul - un teren fertil pentru încălcări etice.

Principiul al cincisprezecelea - libertate, nu limitează libertatea altora; De obicei, acest principiu, deși implicit, datorită fișelor de post.

Principiul al șaisprezecelea. angajatul trebuie să nu numai actul etic, dar, de asemenea, pentru a promova același comportament de colegii lor.

Principiul șaptesprezecea: nu critica un concurent. Nu se referă nu numai la organizarea rival, dar, de asemenea, un „concurent intern“ - o echipă de alt departament, un coleg în care poți „discerne“ concurent.

Aceste principii ar trebui să constituie baza pentru dezvoltarea fiecărui angajat al oricărei companii, organizații propriul sistem etic personal.

îndatorire profesională, susținută de un specialist de răspundere profesională prescrie comportamentul în situații diferite, acesta este fixat în codurile unei anumite profesii.

justiție profesională, ceea ce este important pentru profesor, pentru funcționarul judecătorilor. Corectitudinea ar trebui să fie prezent între angajați. Nedreptatea cauzează prejudicii atât oameni și societate: un efect negativ asupra rezultatelor unui anumit tip de activitate.

Ciclul profesional este strâns legată de persoana tact. mod profesionist - care permite realizarea valorilor morale în condiții specifice de viață. Ciclul profesional este deosebit de important pentru profesia, obiectul care este omul.