sociologie de conflict Rezumat

În unele studii, tatăl „spiritual“ al teoriei conflictului este considerată Heraclit, există referiri la Socrate și Platon. referință destul de frecvent la Hegel, în doctrina sa despre lupta contrariilor.

1. Conflictul ca fenomen al vieții sociale

- viața socială dă naștere opoziție, partidele ostile

- viața socială creează un conflict structural,

Susținătorii „teoriei conflictului“ bazată pe următoarele idei despre societate

- procesele care au loc în părțile componente ale sistemului, precum și între ele, contribuie la păstrarea, modificarea, ascendentă sau o slăbire a integrării adaptive abilitățile ei în anumite condiții,

- multe procese considerate, de obicei, sistemul distructiv (violență, diferențe, abateri, conflicte), în anumite condiții, pot fi privite ca mijloace de baze de integrare de sistem de consolidare, precum și adaptabilitatea la mediu.

Grupuri primare - participanții direcți la conflict, care sunt capabili să interacționeze cu privire la realizarea unei obiective incompatibile obiective sau subiective.

grupe secundare, care tind să fie nezameshannymi direct în conflict, dar contribuie la alimentarea conflictelor în etapa acută a conflictului, ele pot deveni partea principala

3) A treia forțe interesată de rezolvarea conflictului

Astfel, conflictul - o situație care are la bază un conflict, perceput și cu experiență de către participanții la situația ca fiind o problemă importantă care trebuie rezolvată și activitatea de asteptare a ambelor părți, menite să elimine contradicțiile și soluționarea situației în interesul ambelor sau una dintre părți.

Conflictul ca un fapt de diferențe, perspective diferite, interese diferite în sine, nici rele, nici bune. Pe măsură ce criza, ea comportă riscul, pericolul deteriorării sau distrugerii relațiilor, dar, de asemenea, o oportunitate de a le clarifica, elimina tensiunea și vin la o înțelegere.

Conflictul este semnal de primejdie, un semnal pentru a schimba formula generală posibilele efecte pozitive ale conflictului poate fi formulată după cum urmează un conflict duce la schimbări, modificări - de adaptare, - la supraviețuire.

2. tipologia conflictelor, caracteristicile lor

Putem distinge următoarele tipuri principale de conflicte.

conflicte Valoare - o situație de conflict, în care diferențele dintre părți legate de idei contradictorii și incompatibile, care au pentru ei este deosebit de important în natură. sistemul uman de valori, grupul reflectă ceea ce este pentru el cel mai important, plin de semnificații, simțuri. De exemplu, atunci când vine vorba de locul de muncă, valoare nu este ceea ce oamenii, organizațiile văd la sensul de bază al lucrării (fie că este vorba de mijloacele de trai, posibilitatea de sine și altele.); Valorile relație de familie este ceea ce vezi soția pentru ei înșiși sensul existenței familiei și ceea ce ar trebui să fie, respectiv, etc. Valorile de bază ale sistemului pot include reprezentarea sale filosofice, religioase, morale și alte semnificative pentru el.

Diferențele de valori, cu toate acestea, nu conduc neapărat la un conflict, și oamenii de diferite credințe, opinii politice și religioase pot lucra împreună cu succes și să aibă o relație bună. Conflict de valori are loc atunci când aceste diferențe au o influență asupra interacțiunii oamenilor, sau ei încep să „atenteze“ asupra valorii reciproc. Valorile dominante îndeplinesc o funcție de reglementare, direcționând acțiunile oamenilor și unii, prin a comportamentelor lor în interacțiunea. În cazul în care baza comportamentului participanților la interacțiunea diferitelor valori dominante, acestea pot intra în conflict unele cu altele și de a da naștere la conflicte. În cele din urmă, oamenii de multe ori tind să se convingă reciproc, ceea ce impune opiniile, gusturile, punctele de vedere, și așa mai departe. Acest lucru poate duce, de asemenea, la conflicte

Conflictele de interese - situație care afectează interesele participanților (scopuri, planuri, aspirații, motivațiile, etc.) care sunt incompatibile sau contradictorii. De exemplu, cei doi sunt planuri diferite pentru vacanța viitoare, șeful intenționează să trimită un nennogo subordonat misiune, care nu va fi departe de oraș, până la sfârșitul lunii, etc. Interesele lor sunt contradictorii, dar, probabil, acestea vor fi în măsură să găsească o opțiune combinația lor Un alt tip de conflict de interese se referă la cazurile în care acestea sunt incompatibile. Astfel de situații sunt adesea denumite conflicte de resurse, deoarece participanții aplică pentru aceleași resurse - obiect material, finanțe, aceeași poziție, etc. Fiecare parte este interesat în obținerea resurselor necesare de care are nevoie, sau mai profitabile (în ceea ce privește cantitatea și / sau calitatea) a ponderii ei tind una și aceeași, ei au același scop, dar forța

singularitate sau interesele lor resurse limitate contrazic reciproc. Prin acest tip de conflict sunt toate situațiile de conflict,

care afectează problemele de distribuție (de resurse, care pot fi împărțite), sau care decurg din rivalitate pentru posesia a ceva (o resursă care este indivizibilă, de exemplu, o poziție susținut de către doi) Cu acest tip de problemă suntem în mod constant cu care se confruntă în viața noastră de zi cu zi .

Un alt tip comun de conflict - rezultă un conflict din cauza încălcării regulilor sau normelor regulilor de angajament și regulamente ale cooperării în comun sunt o parte integrantă a îndeplini funcția de reglementare a acestei interacțiuni, fără de care este imposibil. Ele pot fi implicite (implicite ascunse,) caracterul sau să fie rezultatul unor aranjamente speciale, uneori, chiar și în scris, dar, în orice caz, încălcarea lor poate duce la apariția unor diferențe, pretenții reciproce sau conflicte între interacțiunea participanților.

Cauzele de încălcări ale normelor și reglementărilor pot avea un singur caracter diferit s-ar putea încălca normele acceptate din greșeală pur și simplu pentru ca un „începător“, el nu le cunosc. încălcarea intenționată a regulilor sau reglementărilor referitoare la dorința de a le revizui

Pentru a distinge între natura conflictului - fie că este legată de valori, interese, sau reguli de interacțiune - este considerată importantă, deoarece determină în mare măsură de natura rezoluției lor. După cum am văzut, aceste tipuri de conflict diferă în care aspecte ale relației sau interacțiunea afectate de conflict. În acest caz, aceleași cauze pot produce diferite tipuri de conflicte.

Astfel, natura conflictului (conflict de valori sau interese, sau normele și regulile de interacțiune) este determinată de natura problemei reprezentate de contradicția dintre situația participanților, precum și motivul apariției sale - circumstanțele particulare ale lor de interacțiune-mi

În plus față de acești parametri pentru a descrie conflictul este esențială, caracteristici, cum ar fi severitatea care este prezentată în partidele de opoziție anchilozare

Acuitatea conflictului depinde de mai mulți factori, printre care sunt cele mai semnificative. Printre acestea se numără în primul rând caracterul problemelor deja menționate, afectate de conflict Orice conflict se bazează pe problemele esențiale, dar gradul de importanța lor pot fi diferite. Cele mai importante probleme de conflict, cu atât mai puțin înclinația către sarcini și compromisuri menționate

Mai mult decât atât, un rol important este jucat de gradul de implicare emoțională în conflict. Ea, la rândul său, depinde de importanța aspectelor implicate, ci este determinată de caracteristicile personale și părțile implicate în conflict, precum și istoria relațiilor lor

-Foc mic pe termen lung tensiune, ostilitate, experiențele negative ale foștilor participanți situații de comunicare poate duce la faptul că conflictele de modalități de a rezolva problemele existente între ele, de fapt, să devină un mijloc de a exprima animozitate, ostilitate, emoții negative implicate în conflict. antagonismul lor, exprimarea deschisă a sentimentelor negative față de celălalt, emoțional „bate“, aplicat și le-au primit înapoi în jos pentru a doua problemă a planului, din cauza căruia a existat un conflict.

Conflictele în care scopul participanților devine o expresie deschisă a emoțiilor acumulate și ostilitate, numit nerealiste. În cazul în care conflictul are ca scop persecutarea în scopuri legate de subiectul controversei, el are un caracter realist.

Cu toate acestea, transformarea conflictului din amenințarea distrugerii relațiilor noastre în factorul de renovare și conservare a acestora necesită, mai presus de toate, un comportament constructiv în situații de conflict.

3. Principalele metode de rezolvare a conflictelor

Cea mai mare greșeală pe care se poate face într-o situație de criză - aceasta este ignorarea conflictului.

conflicte Analiza ar trebui să acorde atenție părților în conflict, pe obiectivul intermediar și final al participanților de conflict și condițiile în care este de așteptat ca acest conflict ar putea duce la o agravare a situației

În multe privințe, această situație se datorează o concepție greșită despre natura conflictului special și utilizarea instrumentelor nepotrivite.

Nu există nici o cale universală la depășirea conflictului. Pentru „soluții“ sale este singura posibilă implicare completă în situația. Numai „vzhivshis“, în situația actuală, în compania poate investiga problema conflictului și de a oferi îndrumări privind strategia optimă a comportamentului și cum să le depășească. În acest sens, este necesar să se cunoască nu numai clasificarea conflictelor, dar, de asemenea, metodele de a le rezolva în mod eficient.

Potrivit experților în domeniul soluționării conflictelor, strategii de comunicare, membrii aleși de conflict, să devină un factor decisiv în constructiv sa depășit.

Pentru a forța strategii includ strategii comportamentale implicate în conflict pentru a atinge propriile interese fără a ține cont de interesele partenerului. Acestea sunt descrise în termeni de dominație, concurență, rivalitate. Orientarea țintă pe cont propriu poate fi realizată într-un comportament rigid - agresivitate, folosind argumente dure care prezintă cerințe categorice, presiune emoțională la un partener, etc .; Cu toate acestea, un participant al conflictului poate recurge la forme „soft“ de impact asupra partenerului de manipulare, încercând să depășești, să-l păcălească prin cereri persistente și alte tehnici pentru a crea o astfel de presiune emoțională asupra partenerului, care este greu de a rezista. Atunci când diferențele externe în comportamentul specific al acestor strategii are un accent extraordinar pe atingerea propriilor obiective și ignorând interesele partenerului. Utilizarea lor înseamnă dorința de a câștiga punctul său de vedere, scopul lor este adoptarea propriei sale poziții, punerea în aplicare a auto-interes, adică. E. victoria proprie.

Alte strategii de interacțiune de grup în conflict formează astfel de comportamente care sunt bazate pe dorința de evitare a conflictelor. Ele pot avea caracter de a ignora problemele de nerecunoaștere a existenței conflictului, evitând problema în loc să o rezolve. O altă formă de evadare dintr-un conflict - este flexibilitatea, dorința de a neglija, de a sacrifica interesele, scopurile, poate fi rezonabil caracter, rațional, în cazurile în care obiectul conflictului nu este prea important pentru partid, atunci când șansele de a realiza lor „preț“ mic sau de victorie poate fi excesive, și altele. în acele cazuri în care respectarea în nici un mod justificat, este considerată ca fiind un eșec de a susține interesele sale ca o abordare neconstructiv soluționarea conflictelor

În contrast cu luarea în considerare a treilea grup de strategii este considerată ca fiind cel mai eficient mod de rezolvare a conflictelor Acesta reunește o varietate de strategii de negociere, ceea ce duce la luarea deciziilor într-o măsură mai mare sau mai mică, să satisfacă interesele ambelor părți

Există două modele de bază de negocieri - un model de „beneficii reciproce“ și modelul de „concesii - convergență“ ( „meserii“). În primul caz, este posibil să se găsească astfel de soluții la această problemă, care îndeplinesc în totalitate interesele ambelor părți. Este posibil ca în situațiile în care interesele părților, deși contradictorii, dar ele nu sunt incompatibile. Al doilea model este utilizat în cazurile în care interesele părților sunt inconsistente și sunt posibile numai soluții de compromis produse cu concesiile părților (care este de ce acest tip de negociere este adesea ilustrată de situația, „vânzarea“, atunci când interesele părților la un anti-cumparand si ca urmare a negocierii au ajuns la o soluție acceptabilă pentru ambele părți) au în comun este faptul că interacțiunea dintre participanții controversatului în orice caz, negocierea strategiei de soluționare a conflictelor devine consistentă, bazată pe Am mânca interes ( „Împreună trebuie să rezolve această problemă“).

Rezolvarea conflictelor poate fi considerată definitivă numai în cazul în care părțile la un conflict nu găsesc pur și simplu o anumită soluție la această problemă, care a devenit subiect de controversă, dar vin la această decizie ca urmare a acordului. Acest lucru face posibil să nu conta doar pe eliminarea divizare disputele lor, dar, de asemenea, cu privire la recuperarea, normalizarea relațiilor și interacțiuni care ar fi putut fi încălcate ca urmare a conflictului. Consimțământul părților cu privire la una sau alta variantă a deciziei este posibilă doar ca urmare a acordului părților, care este strategiile de ce de negociere - indiferent dacă este vorba de o situație formală de afaceri și clarificarea relației dintre soți sunt considerate modalități cu adevărat constructive de rezolvare a conflictelor interpersonale

Poziția modernă a experților în domeniul relațiilor umane este acela că conflictul poate fi controlat și gestionat într-un mod care ne putem consolida producția sa constructivă, de rezultat și, pe de altă parte, pentru a reduce efectele adverse potențiale

Factorul decisiv în acest caz, devine interesul participanților la conflict în rezoluția sa și în păstrarea și continuarea relației este importantă, astfel cum reiese din discuția anterioară, este selectarea participanților la strategii constructive, eficiente pentru comportamentul în același timp, o serie de alți factori pot avea un impact asupra măsurii în ușor sau greu va fi să găsească un mod constructiv afara conflictului.

Potențial mai acută includ, de asemenea, conflictele de resurse, în care interesele membrilor lor sunt incompatibile

Situația cu fundamental compatibile cu interesele participanților, sau dezacorduri asupra normelor și regulilor de angajare, pe de altă parte, sunt considerate a fi mai puțin complicate pentru a face cu ei.

Un alt factor important - este deosebit de implicate în conflict, adică părțile aflate în conflict. Printre ei este demn de remarcat valoarea similarității modelelor culturale și a normelor de soluționare a conflictelor. Este cunoscut faptul că diferite culturi au propriile lor idei despre modul de rezolvare a litigiilor, un „preț“ acceptabil de victorie, este de-polzuemyh facilități și așa mai departe. Cu cât sunt mai asemănătoare în acest sens la introducerea participanților situației, astfel încât potențial va fi mai ușor să fie de acord, „pentru a găsi un limbaj comun “. Un caracteristici importante și pur psihologice ale oamenilor - tendința lor de a compromite, sau, în mod contrar, intransigența și dominația.

De mare importanță este situația generală, față de care apare și se dezvoltă conflictul. Caracteristici ale acestei situații pot slăbi atât și strângeți partidele de opoziție. De exemplu, atmosfera generală pozitivă a părților ale căror înclinație pentru diferențele de separare, mediu, interesate de o rezolvare rapidă și pozitivă a conflictelor - toate acestea este soluționarea favorabilă a conflictului Dimpotrivă, prezența unor factori de risc - situația generală dificilă, „forțe terțe“, interesat în continuarea de conflict, etc -. complică soluționarea unei situații de conflict

În cele din urmă, după cum sa menționat deja, subliniază deoarece strategiile de comportament ale participanților la conflict, un rol important pentru obiceiurile lor de comportament în situații de dispută și de negociere - abilități de argumentare și audieri, dezvoltarea de alternative și compromisuri, etc.

În general, experții atitudine față de soluționare a conflictelor conflicte, mai degrabă optimiste sunt ușor de gestionat, și pot rezolva cu succes

Natura conflictului, desfășurarea ei efectivă și fluxul nu depinde numai de declarațiile de intenție ale părților, ale căror interese nu sunt aceleași ca și la resursele care sunt de fapt folosite în conflict. poli Extreme - violența și procesul de negociere. Cu toate acestea, între aceste extreme există multe etape intermediare care sunt prezentate în practică destul de evidente scale (expresie latentă de nemulțumire).

Conflictul asupra valorilor, este instalații vitale sunt printre cele mai dificile rezolvabile. Conflictele cu privire la resursele materiale care pot fi supuse reglementării mare efect. În primul rând, aceste resurse materiale s-ar putea cumva proporțional, și, prin urmare, problema secțiunea de resurse poate deveni și devine, de regulă, obiectul de negociere, negocieri. Pot exista concesii și acorduri reciproce.