soareci înțelegere, solby - organizare profesională a călătorii în străinătate
Întrebări despre originea și semnificația abrevierii «mousi» clienti sunt date mai frecvent decât altele care au început să exploreze posibilitatea industriei reuniunii moderne. Cu toate acestea, o înțelegere clară a acestor termeni nu sunt atât de des posedă experți cu experiență îndelungată. Astăzi ne uităm la ceea ce este exact MICE.
Adesea, experții de piață de călătorie cred că MICE nu este nimic mai mult decât un sinonim pentru turismul de afaceri. În același timp, eveniment-profesioniști adesea considerat o componentă a măsurilor de organizare a pieței MICE. Cine are dreptate?
Servicii pentru organizarea și desfășurarea unor reuniuni de afaceri (întâlniri), tururi de stimulare (stimulente), conferințe (conferințe) și participarea la expoziții (expoziții) au decis să combine MICE acronim pentru primele litere ale fiecărui cuvânt. Din moment ce toate aceste activități fac parte din categoria de întâlniri, industria MICE este, de asemenea, referire la reuniuni (industrie reuniune).
Termenii «călătorie de afaceri» și «MICE» nu sunt identice, deși strâns legate. Faptul că MICE-eveniment poate să nu necesite nici servicii de călătorie. De exemplu, dacă a avut loc un mic dejun de afaceri pentru o audiență de același oraș. Oamenii pur și simplu du-te la locul de desfășurare pe un transport public sau personal.
Atunci când se organizează MICE-eveniment de o agenție specializată responsabilă pentru organizarea evenimentului și ca un supliment necesar oferă logistică (de călătorie de afaceri) susținerea evenimentului. Prin urmare, agențiile de turism de afaceri și soareci- agenție de Moscova „intersecta“ în cazurile în care este încă necesară evenimentul de călătorie și servicii, cum ar fi bilete de avion, camere de hotel, transferuri, vize, etc ..
Anatomia MICE-industrie
Industria MICE - un instrument indispensabil în dezvoltarea cu succes a organizațiilor dinamice. întâlniri de afaceri pot aborda în mod eficient o serie de provocări de dezvoltare specifice:
- Loialitatea creștere (pentru a menține imaginea companiei și percepția pozitivă a partenerilor și angajaților)
- promovarea vânzărilor (pentru a atrage atentia B2B-parteneri pentru produsele propuse)
- motivarea echipei (întărirea spiritului de echipă și motivația de a cuceri noi culmi)
- dezvoltarea personalului (creșterea personală și profesională a angajaților)
- extinderea relațiilor (caută noi idei, produse, tehnologii și parteneri de afaceri)
De multe ori, clienții numit intermediari MICE-agenție, punând o conotație negativă în această înțelegere. Urmând logica tradițională de a crea costul final al lanțului de produs, clientul poate conta intermediari MICE-ul unei agenții permanente între aceștia și furnizorii de servicii reale (hoteluri, companii aeriene, etc.). Așteptările clientului sunt după cum urmează: este necesar să se elimine „mediator“ în lanțul ca tarifele se încadrează, și să lucreze la integrarea serviciilor într-un singur itinerar și menținerea relațiilor cu furnizorii suficient să aibă încredere în angajații proprii. Realitatea este diferită: MICE-agentii primesc de la furnizori și distribuitori de servicii pentru servicii speciale pe care clientul nu va putea primi pentru auto-tratament direct furnizorului. Când contactați un client furnizor de servicii primește un așa-numitul tarif „de pe raft» (rata de bare), depășește în mod semnificativ prețul pe care sunt colectorii de servicii pentru elaborarea de propuneri ulterioare către clienți. Motivul este faptul că furnizorii doresc să lucreze cu mai puțini furnizori, favorizând distribuitorii și colectorii de servicii, spre deosebire de clienții individuali sunt în măsură să ofere un flux constant de comenzi.
Influența pieței turismului tradițional
MICE-piață se dezvoltă puternic influențată de piața turismului tradițional: crearea marilor tour-operatori întregi soareci- divizii și departamente, inclusiv lupta pentru client corporativ.
specializare companii turistice clasice inițială implică lucrul cu publicul larg impersonală de consumatori, pentru care, pe baza unităților răscumpărate la hoteluri și zborurile sunt pregătite în pachet oferă formatul de pachete de călătorie. Astfel, companiile de călătorie care trimit călătorilor să se odihnească, poate fi comparat cu producătorii de bunuri care se pregătesc un produs atractiv și apoi oferă clienților.
O gamă largă de clienți nu are nevoie de companii de turism oferă abordare individualizată orientată către client, introducerea de inovații tehnologice și costurile suplimentare pentru dezvoltarea personalului. Impersonalitate și la scară audiență reduce nevoia de a lupta pentru fiecare utilizator în parte și nu necesită construirea de companii turistice și programe de loialitate pentru a crea avantaje competitive suplimentare. Cu alte cuvinte, operatorii de turism și agențiile de turism nu vor suporta pierderi semnificative pe termen scurt, în cazul în care clientul nu se întoarce după prima achiziție: a doua zi, el va fi înlocuit cu zece noi clienți privați care să acorde o atenție la oferta specială atractivă, cupon postat pe site-ul web.
În domeniul situației MICE este opusul. clienții Enterprise care utilizează serviciile agențiilor, nu la fel de numeroase comparativ cu persoane fizice. Pentru resurse financiare într-o călătorie de afaceri, caracterizat prin consolidare, mai degrabă decât fragmentarea absolută, așa cum este cazul cu deplasarea persoanelor în vacanță. Din acest motiv, ponderea fiecărui client în parte din venituri, profit, și, în consecință, în stabilitatea financiară a crește artist semnificativ. concurență acerbă pentru client, flexibilitate, standarde de înaltă calitate și respectarea normelor de etică de afaceri de azi sunt trăsături esențiale ale consolidator cu succes a MICE-servicii.
Realizând segmentul de creștere MICE depășit și perspectivele comerciale de muncă în acest domeniu, operatorii de turism au început să creeze noi unități structurale specializate: MICE-departamente și direcții. După cum arată practica, aceste departamente nu sunt adecvate pentru a oferi un serviciu flexibil, orientat către client cu scopul de a construi pe termen lung relație de încredere cu fiecare client corporativ. Se va lua o lungă perioadă de timp pentru a re-tren managerii de vânzări de călătorie pachete, transformându-le în responsabil de călătorie-manager și coordonator de evenimente.
Este imposibil să se constate impactul fără echivoc pozitiv sau negativ pe piața MICE au un operatorii de turism clasic, dar de fapt este că trecutul nu este neobișnuit să fie câștigătoare oferta de a efectua MICE evenimente din cauza dumping, dar nu sunt în măsură să ofere servicii personalizate, la nivel înalt.
MICE-avantaj față de agenții clasice operatorii de turism este capacitatea lor de a produce calificat pentru a găsi un echilibru între preț și calitate pentru a realiza cele mai bune sarcini cu care se confruntă eveniment corporate. Datorită relației cu furnizorii de servicii de încredere pentru agenție audiență MICE-business au primit recunoaștere universală, devenind asistenți indispensabile în organizarea de conferințe, întâlniri, programe de stimulare, și participarea la expoziții din întreaga lume.
Impactul evenimentului piață
Odată cu creșterea cerințelor clienților, precum și creșterea complexității călătoriilor de afaceri, acestea iau din ce în formatul de activități complexe, care necesită nu numai o componentă profesională pragmatică, dar, de asemenea, pentru a crea o anumită atmosferă, organizarea de diverse activități formate de catering și de divertisment, care sunt destinate să afecteze publicul la nivel emoțional.
Deci, ușa industriei de întâlnire a descoperit eveniment-agenție, a cărei principală activitate este organizarea de tot felul de evenimente corporate. A început întrepătrundere a măsurilor industriei MICE și de organizare a pieței. În acest sens, au existat interpretări diferite ale «MICE» pe termen: organizatorii profesionale de evenimente corporate, uneori, includ activități (evenimente), ca unul dintre elementele în loc de MICE Exhibition (expoziții). Prin urmare, o distribuție de «întâlniri, stimulente, conferințe, evenimente» au primit interpretare, dar nu poate fi corect, deoarece organizarea de evenimente corporate nu este o componentă a industriei de reuniuni.
Așa cum a arătat anterior, MICE presupune organizarea, desfășurarea activităților și deplasarea participanților la eveniment, și anume, întreținerea completă a părții logistice a reuniunii. La rândul său, agenția care reprezintă evenimentul-industrie, nu este angajată în componenta logistică, și să se concentreze asupra organizării și desfășurării evenimentelor corporative pentru un public de pre-cunoscute specifice. La același eveniment poate urmări atât în scopuri de agrement de afaceri și.
Izolarea de pe piață soareci- industria evenimentelor corporative susținute de cifrele: costul de logistică și servicii de călătorie soareci- eveniment face în mod tradițional 80-90% din bugetul total (în caz-proiecte clasice, furnizarea unor astfel de servicii nu este de agenție nu este necesară, în principiu). Dar 10-20% rămase din costul atribuibil organizarea de evenimente de afaceri a dat tonul general al proiectului, definind statutul său eveniment la client.
Prin urmare, trage o linie între eveniment sfere și mouse-uri nu are nici o semnificație specială, deoarece acestea sunt din ce în ce se completează reciproc în organizarea de reuniuni. Este mai important să avem o înțelegere clară a, și împărțirea responsabilităților între MICE- și-eveniment agențiile, astfel încât acestea să poată desfășura o activitate eficientă, împreună cu privire la activitățile. MICE-agentii au mai multe capacități în furnizarea de logistică și organizarea de evenimente de afaceri componente, eveniment-agenții - în elaborarea de probleme creative, distractive și tehnice. Unindu-și forțele, agenția va fi în măsură să efectueze măsuri extrem de complexe în alte scopuri decât soldul verificat de componente de afaceri și de agrement clienții.
Odată cu dezvoltarea și îmbunătățirea nivelului cultural al celor două piețe, agenția va ajunge la o formă de simbioză naturală de cooperare în cadrul căreia eveniment agenția va fi capabil să găzduiască evenimente pentru clienții săi oriunde în lume, și MICE-agenții de a obține noi clienți. Trebuie să se înțeleagă că matură MICE-agenție nu caută să concureze cu evenimente-agenții, concentrându-se pe eliminarea profiturilor care stau la baza serviciilor de organizare a reuniunilor și asigurarea logisticii. Prin urmare, această cooperare - acest lucru nu este un lanț daisy, care crește costul anumitor servicii, precum și diviziunea orizontală competentă a responsabilităților între cei doi contractanți, care în cele din urmă duce la o utilizare mai eficientă a bugetului clientului si pentru a maximiza rezultatele evenimentului.