Serviciul în politica de mărfuri a companiei

Fiecare companie, produce o varietate de produse, și, mai presus de toate, cum ar fi mașini, aparate complexe de uz casnic, mașini și echipamente, oferă anumite servicii necesare pentru vânzări și funcționarea acestor produse. Colectarea unor astfel de servicii și definește așa-numitele servicii post-vânzare de bunuri.

În cadrul serviciului se înțelege sistemul de servicii de cumpărător, permițându-vă pentru a selecta cel mai bun produs și pentru a asigura un consum optim în perioada în care este acceptabil pentru consumator.

Din această definiție, rezultă că serviciul poate fi organizat ca înainte de achiziționarea de bunuri și în timpul vânzării, și în timpul funcționării mărfurilor. Cu aceasta în minte, spune despre serviciul:

La rândul său, servicii post-vânzare este împărțit în:

servicii pre-vânzare

Pentru presales servicii de consultanță includ definite de client se pregătească bunuri de vânzare și de funcționare, precum și să ofere consumatorilor, dacă este necesar, documentația corespunzătoare. Acest serviciu este întotdeauna gratuit. Scopul principal al acesteia - pentru a minimiza eforturile cumpărătorului în selectarea, testarea și achiziționarea de bunuri.

service în garanție

Serviciul de garanție include totalitatea lucrărilor necesare pentru operarea mărfurilor în timpul perioadei de garanție a producătorului. Deși se crede că acest serviciu gratuit, în realitate, costul lucrărilor, precum și piese de schimb și materialele incluse în prețul de vânzare al mărfurilor.

Perioada de garanție a bunurilor de consum poate implica câteva luni (fiare de călcat electrice, mixere electrice), și câțiva ani (unelte, mașini, utilaje).

De multe ori, serviciul de garanție include instruirea personalului clientului, inspectarea echipamentelor de lucru vândute, efectuarea lucrărilor de întreținere diverse, înlocuirea unor componente individuale, piese și ansambluri. Prin urmare, unele tipuri de servicii post-vânzare sunt numite de întreținere.

post garantie

Serviciul post-garanție se efectuează pentru o taxă, și, în esență, nimic altceva diferit de garanție. Aceasta are loc, de regulă, în conformitate cu contractele, care precizează serviciile furnizate, volumul și prețul acestora.

organizarea serviciului

Există diverse opțiuni pentru organizarea serviciului. Cu toate acestea, cel mai frecvent utilizate sunt:

• serviciul necesar este furnizat exclusiv personalului producătorului;

• personalul de service se realizează divizii separate (sucursale) ale producătorului;

• pentru a efectua lucrări de întreținere un consorțiu de producători de anumite bunuri, echipamente, piese și componente;

• efectuarea activităților de servicii este încredințată firmelor specializate;

• pentru a efectua lucrări de întreținere intermediari implicați care să garanteze integralitatea și calitatea serviciilor;

• efectuează activități ale cumpărătorului de servicii de bunuri, iar pe de altă parte are pe una dintre organizațiile de afaceri menționate mai sus.

Fiecare dintre aceste opțiuni pentru serviciul are avantaje și dezavantaje. managementul superior al sarcinii companiei este de a alege una sau cele care corespund cel mai bine clienții să le ofere un nivel ridicat de servicii necesare.