servicii de rezervare

După confirmarea fiecărei cereri se introduc în sistemul electronic de rezervare. Dacă au existat modificări de rezervare sau aplicație a fost anulată, acesta este fixat de către angajații de serviciu, care sunt, de asemenea, folosite formulare speciale. Pentru comoditate și mai mult de lucru precisă utiliza forma de culori diferite (de exemplu, o cerere de rezervare - alb, o modificare a rezervarii - roz; anulare - verde) sau de dimensiuni diferite.

La completarea formularelor ar trebui să se precizeze în mod clar cine și la a cărei cerere de a face modificări corespunzătoare sau de a anula cererea. Toate modificările și anulări se reflectă imediat în sistemul de rezervare electronic și oaspeți a raportat că au fost făcute modificările dorite în rezerve.

întreprinderile de cazare foarte multe ori recurg la cererile de confirmare garantate. confirmare de rezervare garantată necesită garanția de plată corespunzătoare un loc în cazul în care un client este întârziată sau nu ajunge. Cel mai adesea ca o garanție de plată în avans utilizată, dimensiunea de care depinde fiecare hotel de specific și variază de 50 - 100%. Destul de des personalul necesar pentru a furniza numărul cardului de credit al clientului.

Rezervare - procedura este destul de riscant pentru hotel, deoarece practica arată că de multe ori oaspeții sunt cu întârziere sau nu ajung la hotel la toate. Și a rezerva o cameră rămân goale. În acest caz, hotelul operează în următoarele domenii.

În primul rând, absenteismul hotelului oaspete va percepe ca costuri suplimentare, fără a lua măsuri de reducere a acestora.

În al doilea rând, personalul hotelului pune oaspeții pierde contul (numere de economii de valoare mai mică de cost).

În al treilea rând, în momentul rezervării hotelul solicită plata în avans sau furnizarea de numere de card de credit pentru clienți.

În al patrulea rând, hotelul a efectuat procedura de „rezervare dublă“, adică locul de carte la 5 până la 10% în exces disponibile. Dar procedura de rezervare dubla de multe ori duce la faptul că hotelul ajunge la penalități de la clienții care rezervă același loc.

În conformitate cu Regulamentul de servicii hoteliere din România, în caz de întârziere consumatorului din ea, cu excepția taxelor de rezervare va fi perceput ca un comision pentru camera simpla real (camera pat), dar nu mai mult de o zi. În cazul în care o întârziere de mai mult de o zi rezervarea este anulată. În caz de eșec al clientului de a plăti rezervarea, cazarea sa de hotel se face pe o bază generală în coadă ordine.

Deci, rezervare camere Există două tipuri de cazare - garantate și negarantate. Practica arată că activitatea sistemului de rezervare garantată este mult mai avantajoasă, din moment ce aproximativ 20% dintre oaspeți care au făcut rezervări non-garantate, și aproximativ 5% din oaspeții care au făcut un ordin garantat, nu să profite în viitorul armurii lor.

Dezvoltarea extensivă a rețelelor hoteliere cu propriile lor membrii rețelei și franciza a creat un nou sistem de rezervare central, care a dus la aproape 70% din stocul de cameră se află sub controlul unei companii de rezervare centralizat de sistem. Numărul de locuri rămase pot fi rezervate direct la hotel. Un astfel de sistem oferă beneficii importante pentru hoteluri, deoarece costurile reduse pentru a atrage clienții.

La elaborarea mișcării numărul fondului de carte a prezentat o listă separată de oaspeții de rang înalt, servit cu o atenție specială. În plus față de serviciile oferite clienților obișnuiți, astfel încât oaspeții sunt atențiile speciale din personalul și conducerea hotelului - felicitări, cină, suveniruri, flori și bomboane, micul dejun în cameră, etc. Pentru a face acest lucru, se face o notificare specială pentru astfel clienților o gamă largă de servicii .. în detrimentul hotelului, care este trimis la serviciile corespunzătoare.

Funcțiile serviciului de rezervare și de întreținere se aplică și depunerea oaspeții. Pentru fiecare oaspete după șederea lui la hotel este umplut cu un card special. Informațiile sunt colectate de la toate serviciile au fost în contact cu oaspetele. Aceste informații sunt stocate în arhivă, iar când sosirea clientului la hotel vă permite să luați mai mult pe deplin în considerare toate nevoile și dorințele lor. Aceste informații vă permite de asemenea, pentru a evita re-întâlnire cu oaspeții „nedorite“ - clienții problematice, care fie nu plătesc pentru cazare într-un hotel, sau în mod necorespunzător sau provocate s-au comportat pagube materiale în proprietatea hotelului.

În cazul în care operatorul de turism sau o organizație în mod regulat utiliza serviciile unui hotel extrem, este profitabil pentru ei să intre într-un contract pentru o perioadă determinată - de exemplu, pentru un an. În acest caz, clientul întreprindere este atribuit un număr de serie, iar în cazul în care termenii acordului, hotelul oferă un loc de cazare pentru turiști, direcția acestei organizații. În prezent, multe agenții de turism încearcă să intre în acorduri cu fiecare hotel pe un bloc fix de locuri și un termen fix.

A doua opțiune presupune că întreprinderea plasarea propriile pagini de Internet pe care este posibil să se facă o rezervare sau numărul de servicii. Multe hoteluri mari și mijlocii creează propriile site-uri, care sunt furnizate servicii de rezervare. Cu toate acestea, această opțiune nu este convenabil pentru client, care, alegerea satisfăcătoare în opțiunea sa forțat pentru a viziona zeci de site-uri de diferite hoteluri și petrece o mulțime de timp și bani.

A treia opțiune implică statutul de membru al hotelului într-unul dintre sistemele informatizate de rezervare și de rezervă. Astfel de sisteme au devenit extrem de populare ca o acoperire largă de variante diferite au un cost foarte scăzut de operare. Mai mult decât atât, aceste sisteme permit să facă rezervări în modul „on-line“, adică, să primească direct de la confirmarea rezervării hotelului sau refuzul acesteia. Cel mai popular sistem de rezervare de calculator si rezervare «Amadeus».

AlkoBarer - un instrument eficient pentru alcoolism.