service auto - este doar

Cum de a face clienții vin înapoi

Design extern și tehnologie

Cât de mulți clienți au lăsat spălătorie auto astazi, de planificare când vin data viitoare, și va comanda un pachet de servicii? Are vechea regulă - fiecare 10ya spălare liber - într-adevăr iasă în evidență de concurența și testul de spălare dacă motivează clienții să vină înapoi la tine? Pe piata hiper astăzi, nici una dintre societățile care oferă servicii, nu își poate permite să devină doar o marfă. Clienții nu trebuie să vină la tine doar pentru a spăla mașina. Ele trebuie să fie direct și spune-le despre beneficiile excepționale ale procesului de mașini de spălat de la spălarea mașinii. Privind la lista de servicii pe care le oferă și prețul pentru întreaga 30 de secunde, ei trebuie să decidă pentru ei înșiși ceea ce doresc cu adevărat să comande pachetul maxim pentru a proteja suprafața mașinii. Și dacă ei nu fac acest lucru astăzi, semne și prezentările pentru a le ajuta să înceapă planificarea investițiilor lor în aspectul masina lor, pe care le va face data viitoare când vizitați speli masina.

Tratați clienții primare ca cei mai buni clienți dvs.

Ca mulți operatori, am încercat literalmente mii de pachete de servicii diferite, prezentări și niveluri de preț. Este cel mai bun pentru a oferi un nivel mai simplu 3-4 și pune pachetul maxim, fie la partea de sus sau în partea stângă a listei. Foarte des operatorii se ascund pachetul cel mai ieftin din partea de jos a listei de servicii. Când călătoresc în jurul valorii de țară, de multe ori mă opresc la spălătorii auto, care nu știu și întrebați despre cel mai ieftin serviciu - mașina de spălat numai din exterior. Potrivit operatorului reacției poate spune multe despre afacerea lui. La unele spălări dă impresia că angajatul insultat și supărat de alegerea ta. Dar unele spălări expres imposibil de a reduce lista de servicii în pachetul de bază, tastarea pe un calculator este ceva de genul „nu include spălarea roților.“ Nici una, nici cealaltă nu dă clientului simt importanța și valoarea pentru tine și simți plăcerea de a face cumpărături.

Clienții vor veni înapoi la tine numai dacă simt că ceva foarte valoros. Pentru spălatorii auto profesionale nu conduce clienții care nu au grija de aspectul lor masina. În plus, cei mai multi clienti doresc sau se simt obligați să protejeze acoperirea și finisarea masinii sale. Dacă aleg varianta cea mai ieftina de spălat semnele și serviciul dvs. ar trebui să le informeze pe care le-au făcut o alegere excelentă pentru a îndepărta impuritățile care pot deteriora suprafetele vopsite, și că ar trebui să fie făcut în mod regulat.

Beneficii pachet intermediar

Într-un articol scurt, este imposibil de a descrie toate opțiunile și combinațiile de pachete prețul mediu al serviciilor. Compoziția lor poate diferi substanțial pe un ciclu de spălare plin, exprimă spălătorii auto și spălătorii auto, cu un interval variabil de servicii. Principiul fundamental este că pentru câteva secunde pentru a aduce beneficiile oferite de client gama cea mai mare dintre prețul pachetului. Descrieți avantajele sale și clar în imprimare de mari dimensiuni.

Ajuta-l pe client să-și planifice următoarea vizită
Dacă oferim servicii de prelucrare detaliate zonă, un loc de pachet maxim de curățare are baza Express ambalaj poloneză. Dacă oferim numai servicii pe linie, explozia maximă va fi cea în care garanta o protecție maximă a suprafeței. Nu contează ce pachetul maxim, este important să se recomande clienților, cât de des ar trebui să fie comandate. Ceva de genul „conține (numele mărcii ați folosit pentru a proteja suprafața), care se recomandă să fie aplicat la fiecare 30 de zile pentru a asigura o protecție maximă.“ Ce poți promova în mod corect va depinde de protecția garantată de timp specificate de furnizorul de produse chimice și hardware pentru aplicarea lor. Este important pentru a transmite clienților ideea că toată lumea trebuie să se aplice periodic un mijloc de a proteja suprafața vopsită și vă puteți rezolva cu ușurință această problemă. Acei puțini clienți care aleg întotdeauna pachetul maxim va continua să facă acest lucru, în timp ce alții vor încerca să o facă mai mult sau mai puțin regulat. Mai jos voi vorbi despre modul de utilizare branding clienților să ne amintim că acestea ar trebui să se întoarcă la tine pentru a efectua întreținerea preventivă.

Sublinierea beneficii vizibile

semne noi, calculatoare, echipamente si detergenti pot comunica vizual în mod constant clienților importanța serviciilor cu valoare adăugată. Există alte opțiuni în plus față de indicatorul de lumină intermitentă, vorbind despre ceea ce se aplică un fel de remediu în acest moment, deși funcționează foarte bine. lumini multicolore produse crește impresia semnelor și le face mai flexibile. Noile aparate de aer condiționat colorate parfumate cu mirosuri plăcute excita simțurile clienților și de a crește dorința lor de a cumpăra. display-uri electronice, primitoare clienților și care arată valoarea unei varietăți de servicii suplimentare devin mai ieftine și mai accesibile, și mai mult și mai des pe spălătoriile auto automate secționale. Cred că această tehnologie va fi utilizată pe scară mai largă în spălări de transport în viitorul foarte apropiat. Este important ca clientul a primit o confirmare vizuală pe care le primește serviciile care sunt plătite. Este de asemenea important pentru acei clienți care nu doresc să selecteze servicii suplimentare, știu că aceste servicii nu apar.

Încercați să consolideze vizual brand-ul

Încurajați clienții să vină la tine din nou

Foarte des, pentru acest lucru este suficient pentru a spune: „Vă mulțumesc, vino la noi din nou“, și nu contează dacă va spune co-lucrător sau un tablou de bord electronic. Acest mic detaliu este foarte veche și foarte eficient, dar în mod constant uita despre asta. Următorul pas - asigurați-vă că pentru a da clientului ceva pe care el poate lua cu tine. Cel mai simplu și evident - o confirmare de primire. sisteme POS noi oferă o oportunitate extraordinară de a promova diverse servicii flexibile pentru clienții dvs. țintă, și, desigur, ar trebui să includă logo-ul dvs. și o declarație de beneficiile unui pachet de servicii. Există o multime de optiuni, si fiecare client, lăsând spalatorie auto ta, ar trebui să iau ceva în mâinile sau în mașină, acesta va fi un stimulent sau un motiv să vină la tine din nou pentru el. Un alt mare tehnica - imprima copii ale prețului-lista ta. Ele pot fi plasate la ghișeu, astfel încât clienții pot ridica și examina drumul sau acasă. Nu uita să încurajeze să vină la tine și acei clienți care vin la site-ul dumneavoastră. Multe spălătorii auto oferă cartele preplătite, lunar „abonament“ la serviciile de mașini și alte programe de promovare a rețelei. Pointer, sau o chitanță, recomandă clienților să ajungă la site-ul dvs. pentru a afla despre cele mai recente actualizări și oferte - o modalitate foarte bună de a obține clienților să vină înapoi la tine pe la chiuvetă. Chiar dacă nu aveți timp pentru a utiliza altceva, vă puteți închide întotdeauna la sfârșitul semnului tunelului „Păstrați chitanța - fiecare 10ya spala liber“ doar asigurați-vă că pentru a avea logo-ul primire.

Nu lăsa clienții să se gândească că spălătoria auto - este ca să cumpere unele bunuri ale cererii de zi cu zi. Nu conteaza ce tip de chiuveta, aveți nevoie pentru a crea un mediu care clienții doresc să vină înapoi la tine, pentru a proteja și de a păstra suprafața mașinii sale. Dacă încă îndoială că acest lucru este posibil - se gândească la ceea ce a făcut Starbucks compania cu obiceiul de a apela noastre pentru o ceasca de cafea.