scenariu rece apel - un exemplu, schema de algoritm, tactica și textul, superiorseller

Acasă / Toate Vânzări / script apel la rece: Teorie și Practică

avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter :: options_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: options_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter :: options_submit () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: options_submit (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_handler_filter :: value_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc pe linia 13.
avertisment stricte: Declarația views_plugin_style_default :: opțiuni () ar trebui să fie compatibile cu views_object :: opțiuni () în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on-line 13.
avertisment stricte: Declarația de views_plugin_row :: options_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_plugin :: options_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
avertisment stricte: Declarația de views_plugin_row :: options_submit () ar trebui să fie compatibile cu views_plugin :: options_submit (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_argument :: init () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: init (vizualizare $, $ opțiuni) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc pe linia 32.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.

Cumpărători, nu doresc alegere, ei doresc să obțină un produs sau serviciu

Pe ce principiu este construit un apel la rece?

Continuând tema de asteptare la rece, trebuie remarcat faptul că apelul la un străin, fără avans, diagrame este foarte dificil. La urma urmei, este important nu doar suna și să facă astfel încât conversația a avut loc.

Și doar așa că nu va funcționa. Script-ul are nevoie de un apel la rece. Schema aproximativă a acestui apel este după cum urmează:

Asigurați-vă că pentru a apuca atenția persoanei.
În mod clar și corect ei înșiși și compania, ale căror produse sunt oferite identifica.
Explicați în mod clar ceea ce cauza apelului.
Conversația ar trebui să sune sau declarație evaluativă interogativă.
reuniune de afaceri care urmează să fie alocate.

Desigur, scenariul standard, puteți să nu utilizați și să lucreze în această direcție pentru a dezvolta propria lor individuale. La urma urmei, vine cu practica, mult mai rapid ea aduce succes. Aici vine la show TV, și este clar că toți actorii lui de dialog a trecut prin. Despre orice scenariu de vorbire merge.

De asemenea, un agent de vânzări de succes, pregătite în prealabil textul unui apel rece este obligat să treacă prin ea însăși. Asta e atunci când cuvintele va suna natural și convingător. Sau profesor, a lucrat timp de mai mulți ani pe același program. El cunoaște foarte bine elementele de bază, dar se pot face modificări în circumstanțele.

Scopul acestui articol este de a ajuta dealer pentru a dezvolta un script personalizat. Apoi, el ar putea avea timp să spună tot ce este necesar și, în același timp, va fi capabil să se concentreze asupra răspunsului la interlocutor, deoarece este un răspuns joacă un rol major.

Detaliat algoritmul de apel la rece pentru articole

Asigurați-vă că pentru a apuca atenția persoanei

Ai nevoie pentru a începe o conversație cu fraza, al cărei scop - pentru a atrage atenția interlocutorului invizibil. Răspunsul ulterior depinde de ea. Dar ce va fi pozitiv sau negativ, va depinde de problema de alfabetizare, care va suna la începutul conversației.

Acesta este motivul pentru care vânzătorul este obligat să-și amintească adevărul: ceea ce este întrebarea - este răspunsul. Să presupunem că schema de apel la rece începe aproximativ aici cu astfel de fraze: „Vă interesează propunerea de a salva pentru ei înșiși un trilion de dolari?“. Este clar că propunerea nu este fezabilă, sună prost, iar răspunsul va fi același prost.

Concluzia: este necesar să se înceapă o conversație cu propuneri rezonabile, pe care le puteți obține un răspuns rezonabil. Această afirmație poate fi văzut, ceea ce este întrebarea - este răspunsul.

Recent, managerul companiei pentru producția de echipamente de calculator numit un broker de stoc, și a întrebat, „Dl Ivanov, dacă sunteți interesat în a face investiții de produse în titluri de valoare?“. Compania nu este interesat de acest lucru, iar răspunsul a fost: „Nu“. Conversația sa încheiat, și a început. Prin urmare, algoritmul este un apel la rece, din care un exemplu este văzut, era să fie construit într-un mod diferit.

Dar o conversație cu totul diferit. „Bună ziua, domnule Ivanov. Apelarea te un reprezentant al „Life Insurance“ Alexander Tikhonov. Ați asigurat viața ta „“ Da? „- a auzit ca răspuns. Agentul pune o altă întrebare: Doriți să schimbați compania de asigurări „și aude în răspunsul: Nu, nu aș vrea să.“ Toate conversație din nou, nu a mers, ocazia de a pune următoarea întrebare - nu, agentul închide.

Un pic de imaginație îl manifestă în prealabil și de a construi o conversație cu un indiciu de curiozitate în materie, cum ar fi motivul pentru care clientul a asigurat viața tocmai a companiei, rezultatul ar fi fost diferit. Este necesar să se poată utiliza posibilitatea de a obține informații și de capacitatea de a profita de ea.

Nu uita regula: o întrebare - răspuns. În plus, nu este necesar să solicite permisiunea de a re-apel, nu este necesar. Puteți suna de câte ori este necesar. Dar va sursă receptorul sau nu - este o altă întrebare. Cele mai multe foarte mult timp, nu se poate realiza că prima conversație nu contează într-adevăr, acesta este cazul. Mult mai important să se pregătească script-uri rece de apel urmați primul.

Programează o întâlnire agenții nu ar trebui să recurgă la trucuri și Dogilor, încercarea de a trage partenerul truc la întâlnire. Dar unii o fac, dându-se drept un medic de la clinica sau pentru a raporta o vor câștiga premii. Aceste metode nu sunt demne de atenție și va provoca doar iritare.

Cunoscut caz în care reprezentanții companiilor au fost instruiți pentru a începe o conversație cu căutarea pentru persoana greșită. De exemplu, de asteptare:

- Acesta are Nikolai Ivanov?

- Nu, nu este Sergei Ivanov.

- Poate că era fratele lui, în legătură cu el.

Și când notoriu Nikolay Ivanov preia în gol la telefon, inundată de informații de pre-pregătit să-l. Puțini oameni vor dori acest lucru, astfel încât această chemare rece tactică este o cantitate mare de negativitate si iritatii.

Acest lucru nu este cel mai bun mod de a începe o conversație. Și atât de iubit de mulți o frază interesantă la început, cum ar fi: „Eu aș fi sugerat, cum faci un milion ...“ se aplică, de asemenea, aici. Oamenii inteligenți nu vor inventa nimic, ci doar să spun salut. Și într-adevăr funcționează. S-ar părea că ar putea fi mai ușor, dar multe dintre acestea nu folosesc. Și pentru un motiv bun.

Prin urmare, algoritmul de apeluri la rece în faza inițială a conversației este construită astfel încât un răspuns ar putea duce interlocutorul la rezultatul dorit. Iar simpla fraza: „Bună dimineața ...“ este sigur pentru a da rezultatul dorit.

Primele cuvinte ale interlocutorului ar primi un răspuns. Agentul trebuie să anticipeze opțiunile pentru continuarea conversației după fiecare răspuns și țineți-l astfel încât rezultatul a fost numirea reuniunii. Dar acest lucru nu este cel mai important punct, pentru că nu a fost spus, răspunsul este încă de sunet, și vă puteți pregăti pentru ea.

Și asta e un adevărat moment important de conversație - un ton pozitiv. La urma urmei, cel mai adesea reacționează la ea. Și dacă agentul vorbește inteligent, politicos și liniștit, se întâlnesc la fel. În cazul în care, după eliberarea agentului comercial, apelantul închide - este o ocazie de a gândi, ceea ce este motivul.

Dar este, de asemenea, un fel de răspuns. Folosind sfaturile din acest articol, să învețe cum să fie un agent de asteptare la rece script-uri fără a folosi nimic în plus. Astfel, telefonul va fi aruncat mai puțin și mai puțin.

În mod clar și corect ei înșiși și compania, ale căror produse sunt oferite identifica

Inelele clopot, persoana ridică receptorul și aude: „Bună dimineața, domnule Ivanov. Ea Dmitry Petrov, a companiei „World Wonders“. Desigur, el nu înțelege care apelează și ce fel de companie. Deci, sarcina agentului - mai detaliat pentru ei înșiși și serviciile companiei identifica.

Conversația ar trebui să sune ceva de genul: „Bună dimineața, domnule Ivanov. Ea Dmitry Petrov, a companiei „World Wonders“, care se află aici în oraș. Compania noastra este o corporație mare pentru a furniza orice servicii. Colaborăm cu mai mult de 200 de companii, „și așa mai departe. Mult mai clare și probabilitatea de interes sporit pentru clienți.

Explicați în mod clar ceea ce cauza apelului.

Al treilea aspect important, care oferă o diagramă de apeluri la rece - solicită această justificare, dintre care majoritatea se face cu scopul de a desemna o întâlnire de afaceri. Apelarea o mulțime de oameni cu o propunere de a stabili o întâlnire, agent, sigur, va fi de acord pe ea, și într-un caz. Dar, în cazul în care cauza nu este un apel de a fi sunat, iar întâlnirea nu va fi atribuit. Cu alte cuvinte, este necesar să se desemneze semnal.

Un caz interesant este atunci când o fată pentru o lungă perioadă de timp de mers pe jos în jurul orașului, obosit și se așeză să se odihnească pe treptele bisericii. A fost foarte cald și-a scos șapca, a pus-o lângă el. oamenii care trec prin ea a luat ca un semnal și au început să arunce bani în capac. Și, cu toate că acțiunile ei au fost îndreptate în întregime la altul, acesta a depus din greșeală un semnal specific. Nu puneți în fața capacului, fata nu s-ar fi întâmplat.

Prin urmare, un agent, face un apel, este obligat să dea un semnal care trebuie să fie îndeplinite. Și despre unul din doisprezece tovarăși în mod necesar de acord, cel puțin de dragul de interes, pentru că ei nu înțeleg despre ce era vorba. El va trebui să satisfacă curiozitatea și să fie de acord să se întâlnească.

Puteți încerca să facă acest pas mai productiv. Pentru a face acest lucru, în loc de obicei fraza care solicită o întâlnire, trebuie să vină cu ceva mai gustos, care este sigur de a atrage un potential client.

Deci tactici rece de apel în această etapă trebuie să fie marcate în mod clar.

Reprezentant de vânzări este obligat să furnizeze o imagine completă a întregii conversație. Pentru a face acest lucru, el subliniază motivele pentru apelurile, și scopul chemării sale nu este în opinia sa, nu chestiuni care poate cere, nu este articulat în mod specific de cerere și nu a încheiat tranzacția. Scopul lui - pentru a stabili o întâlnire și toate. Este esențial să înțelegem acest lucru.

Conversația ar trebui să sune sau declarație evaluativ interogativă

Un rol important în timpul unei conversații sau de evaluare a jocului declarații interogative. Acesta ar trebui să curgă lin din fraze de conversație și logică inițială, în același timp, să continue toate se spune. În acest caz, agentul ar trebui să împiedice orice urmă de manipulare a însoțitorului său.

Iată scenariul rece suna un exemplu care arată în mod clar importanța unor astfel de declarații.

- Dl Ivanov, sunt sigur că activitățile companiei dvs., exact la fel ca și celelalte, eu lucrez cu (numit în mod corespunzător de companie specifice), ... și sunteți interesat de lucru mai eficient ...

În acest caz, răspunsul este probabil să auzi un da, iar acest lucru este ceea ce realizează reprezentativ.

Acesta trebuie să se atribuie o întâlnire de afaceri

Nu te teme de specificitate. Să presupunem că a sunat afirmativ. Clientul este dispus să atribuie o întâlnire de afaceri. Acesta trebuie să fie făcut în felul următor: „Ei bine, dl Ivanov, atunci trebuie doar să se întâlnească. Aranjați miercuri la ora patru? "

Cu alte cuvinte, termenii ar trebui să sune pe scurt și în mod specific obligatoriu, cu indicarea timpului. Numai atunci vom reuși. În cazul în care agentul începe să ofere opțiuni, aceasta nu va duce la rezultate bune. Prea mulți recunosc o greșeală gravă, frica de a vorbi în mod direct la o cerere specifică pentru o întâlnire. La fel ca și în mod clar, în mod direct și în mod specific, pentru a putea beneficia de acțiunile lor. Și din nou îl imploră propoziția: care este problema, deci este răspunsul.

Exemplu Scenariu un apel la rece

Agent: Bună dimineața, domnule Ivanov. Ea Dmitry Petrov, a companiei „World Wonders“, care este situat în orașul nostru. Acesta este cel mai mare în domeniul său pentru furnizorii de servicii și vom coopera cu mai mult de 100 de firme similare.

Aș vrea să vă numească la o întâlnire și să vorbească despre noi programe care pot spori eficiența angajaților dumneavoastră. Sunt sigur că, la fel ca ne Filibuster interesați în activitatea eficientă a angajaților.

Agent: Ei bine, atunci, avem nevoie de o întâlnire. Ai aranja miercuri la ora patru?

Aici este un exemplu de cum nu pentru a construi textul de asteptare la rece, scopul, care este numirea reuniunii.

- Bună dimineața, domnule Ivanov. Sunteți preocupat de Dmitri Petrov al companiei „World of Wonders“, care se află în oraș. Te sun, deoarece cred că sunteți interesat de compania noastră și doresc să știe mai multe despre ea.

Cu acest început, sunetul este răspunsul destul de natural:

- Desigur, trimite orice broșură sau altceva ...

Scopul nu este atins, iar întâlnirea nu a fost programată. Dar lucrul cel mai important atunci când apelați. Orice altceva trebuie să fie tăcut, în caz contrar nu vor fi probleme.

Când ar trebui să sun?

Aceasta este o întrebare foarte frecvente, care îngrijorează mai mulți reprezentanți de vânzări. Desigur, aici toată lumea alege un timp convenabil. Dar agentul trebuie să țină cont de faptul că ar trebui să fie convenabil, nu numai pentru el, ci și pentru potențialii clienți. Puteți apela în dimineața, înainte de începerea o zi activă, puteți și seara. Dar statisticile arată că apelurile efectuate în prima jumătate a zilei sunt mai eficiente.