Rolul culturii corporative și identitate corporativă în serviciul de branding, corporate

Cultura corporativă și identitate corporativă

Pentru orice organizație, inclusiv fenomen comercial, foarte important, cum ar fi cultura corporativă și identitate corporativă. Prezența lor, sau, mai degrabă, a dezvoltat în mod clar cultura corporativă și identitate corporativă, a spori eficiența organizației, contribuie la realizarea obiectivelor lor și pentru a îmbunătăți percepția publică. În primul rând trebuie să ia în considerare ceea ce este cultura corporativă.

Cultura corporativă este formată din următoarele elemente:

1. combinate și se separă norma. Ceva comun între membrii echipei pe care o face ușor de a distinge „prieten de la dușman.“

2. orientarea și ghidarea reguli care determină:

- Relația cu „lor“ și alte „egal, superior și inferior;

- Valorile, nevoi, obiective și căi de realizare;

- cunoștințe și abilități complexe;

- Metodele tipice pentru impactul colectiv asupra oamenilor;

- Tradiții, reguli de conduită și de servicii;

- Simboluri corporative, eroi, legende, să fie mândri și care ghidate.

Cultura corporativă este în formă de îndrumare pentru organizație. Acesta reglementează comportamentul, stabilește un anumit cadru și standarde în relații, gândire, atitudinea organizației, ceea ce duce la formarea unui singur sistem de coordonate - organizare.

Cultura corporativă are următoarele funcții:

1. Formarea imaginii originale a organizației

2. Consolidarea implicării personalului în afacerile organizației și dedicarea ei

3. Cultivarea un sentiment de unitate a tuturor membrilor organizației

5. Formarea și controlul comportamentului și a percepției, adecvate din punct de vedere al organizației.

Cultura corporativă a organizației, în funcție de majoritatea managerilor, ar trebui să includă:

- Dedicație și loialitatea față de companie

- Materiale și morale stimulente pentru a încuraja profesioniștii calificați

Angajații percep corporatismul ca:

- relații de prietenie cu colegii

- oportunități de dezvoltare profesională

- beneficii corporale și recompense

- Felicitări personalului de promovare, ziua de naștere sau de vacanță profesionale (adevărat sau inventat)

- sentimentul de apartenență la ceva substanțial

- Sensibilizarea personalului cu privire la planurile și starea de lucruri ale corporației

Unii cercetători au identificat două componente ale culturii corporative:

Cultura corporativă exprimat în armonie creează un sentiment al sistemului de valori, norme și valori de referință, care vizează punerea în aplicare cu succes a misiunii și obiectivelor companiei. El pune cel mai stabil și conservatoare la diverse schimbări orientări semantice, normele de organizare, de comportament, dezvoltarea viitoare cu scopul de a crea o imagine decentă a companiei.

Cultura corporativă depinde de modelul de comportament organizațional al managerilor (diktat instituțional sau stilul democratic).

Linia generala cultura corporativă este de a stabili relații interpersonale eficiente la locul de muncă, contribuind la îmbunătățirea calității valorii lucrării și de a crește importanța muncii fiecărui angajat, în conformitate cu demnitatea și reputația sa. Domeniile principale de comunicare interpersonală eficientă - utilizarea abilă de comunicare verbală și non-verbală.

Cultura corporativă - individualitate a societății, caracterizată prin una sau un alt mod de a face munca, format din mai multe straturi, fiecare dintre care reflectă nivelul de cultură al fiecărei diviziuni interne individuale, subcultură acesteia.

1. Compania - unul dintre liderii din industrie. Conceptul cheie - importanța, în credința că angajații acestei companii au un impact pozitiv asupra performanței lor.

3. Persoanele care lucrează în organizații sunt unice, ele pot fi numite cel mai bun și demn. Conceptul de exclusivitate înalță omul în ochii lui ..

4. Compania are pe deplin ii pasa de fiecare angajat său. Cuvinte cheie - avantaj (cel care au doar angajații firmei), în fața tuturor celorlalte.

5. Firma (datorită faptului că reușește) are detractorii puternice, care interferează puternic cu munca ei. Încrederea că lucrătorii implicați în „lupta nobilă“ (desigur, pe partea acestor drepturi), chiar dacă nu există adversari grave, acestea ar trebui să fie alocate.

6. De la fiecare angajat specifice depinde de succesul afacerii ca întreg. Conștientizarea la rezultatul global conduce la un sentiment de „valabilitate proprie.“

7. Din succesul afacerii depinde de bunăstarea fiecărui angajat; el a „creste“ cu compania. Dependența directă a bunăstării personale a publicului.

8. Întreaga companie - „o mare familie“ (comuniune, unitate).

- «Underground Fundația“ Locuințe Corporate: misiune, viziune, filosofia corporativă.

Misiunea - aceasta este o funcție pe termen scurt, care este o organizație sau proiect încearcă să realizeze în societate. Acesta ar trebui să reflecte:

1. Ce face organizația sau ce este profilul proiectului?

2. Pentru unii angajați ai organizației sau a proiectului participanții își desfășoară activitatea?

3. În ce segment de piață funcționează? Etc.

Misiunea, împreună cu o descriere a stadiului actual al corporației ajută să-l înțeleagă mai bine acum - ce și pentru care Corporation are. Un viitor determinat folosind formularea viziune. Vision (cel mai comun sinonim - obiectivul strategic) - o descriere a corporației pe termen lung, și într-o poziție mai bună decât acum. Linii directoare, creând în același timp viziunea:

1. o prezentare clară, specifică și realiste;

2. Definirea rezultatelor generice sau a rezultatelor;

3. nivel realist și provocator de realizare.

Vision, împreună cu o descriere a normelor și principiilor ajută să stabilească criterii care ar putea duce la un viitor calitativ diferit.

orientări de grup, care leagă misiunea și viziunea, definită ca filosofia corporativă - un cont complet, detaliat, detaliată a normelor etice și de afaceri, principii, crezul care ghidează angajații companiei sau de proiect.

- Elevated istorie fundație legenda.

Istoria oferă fiabilitate, valabilitate, fiabilitate, facilitează verbal și apoi în interiorul companiei sau intangibilitatea de proiect, ceea ce le face mai accesibile, facilitând dialogul între ei și consumatori.

Dacă nu există nici o istorie, trebuie să vină cu o legendă, fără a uita despre credibilitatea. Legenda - acest lucru nu este neapărat o invenție, acesta poate fi un anumit fel prezentat de evenimente reale. Iar povestea - nu neapărat străvechi tradiții.

Locuitorii casei - personalul firmei sau alte persoane incluse în proiect - trăiesc în conformitate cu anumite reguli - coduri corporative Scopul principal al personalului - pentru a se asigura că toate simt că aparțin unei lumi unice, unic și erau predicatori ai ideilor și valorilor sale. Pentru a rezolva aceste probleme, multe companii sunt în curs de dezvoltare coduri speciale corporate (regulile de etica in afaceri, regulamentele și principiile valorilor morale și etice ale Statutului funcționarilor). Aici a proclamat din nou norme și reglementări specifice și unice. Cu toate acestea, pe de o parte, unicitatea ar trebui să nu contrazică existente în nici dreptul internațional, național sau regional, spațiu și alte reglementări. Pe de altă parte - coduri corporative în unele angajați pe profit orientate cazuri pentru a îndeplini cerințele mai stricte decât cele cerute de lege cod.

Există, de asemenea personaje virtuale la domiciliu. caracter virtual - este o completare informală la documentele oficiale, precum și simbolismul corporației.

locuitori ficționale ale lumii corporatiste, acasă vorbesc o limbă destul de sigur că există pentru conținut, stil, pentru un cuvânt special și de vorbire cifre de afaceri consumatorilor la modă recunoscute „termenii săi“.

În plus față de personaje virtuale și vizuale, care să completeze lumea reală, într-o structură corporativă, acolo audioobrazy: audiologotip - muzica, voce, zgomot, sau o frază mixtă; lista de redare - selecție de muzică, concepute pentru un anumit efect psihologic; cântec de proprietate și, în cele din urmă, cel mai important audioobraz - imnul corporative cu muzica unica si cuvinte.

Când creați o casă este construită, nu numai casa în sine, dar, de asemenea, acțiunea dincolo de faptul că pe de o parte, ar trebui să fie legată cu principiile corporației, iar pe de altă parte - este atractiv pentru publicul extern; atunci când cele două componente crește numărul de cumpărători de bunuri.

Slogan: o altă componentă a structurii corporative. Slogan - slogan, motto-ul - reflectă activitățile societății, calitatea bunurilor și serviciilor sale în mod direct, sub forma alegorica sau abstracte. Reguli, ar trebui să vizeze crearea unui slogan:

1. Sloganul este destinat pentru o audiență de masă, astfel încât atunci când creați este necesar să se prezinte un portret al unui potențial consumator de bunuri și servicii la dorințele sale, punctele slabe și oportunitățile;

2. Sloganul trebuie să îndeplinească dorințele, deda puncte slabe, oportunități de a realiza.

4. La proiectarea unui slogan este recomandabil să se folosească principiul de ambiguitate atunci când există implicație a „a doua de jos.“ Acesta permite utilizatorului să se simtă înțelegere.

5. Se presupune că sloganul are o orientare pozitivă, nu conține nimic negativ, negativ, lipsit de etică, nu făcând aluzie la dezavantajele de consum și nu denaturează caracteristicile bunurilor sau serviciilor.

6. Schimbarea sloganul efectuat în cazul în care schimbarea misiunii, filosofia corporativă, în scădere sau extinderea listei de grupuri țintă prioritare corporative, există în mod fundamental noi grupuri de produse, etc.

Pachetul minim de stil corporativ:

1. Logo-ul: marca verbală și marcă înregistrată grafic

2. Schema de culori

3. font Corporate

Construirea propria imagine și de adaptare a mediului pentru a se potrivi intereselor lor, acestea din urmă ar trebui să fie legată cu așteptările și preferințele grupurilor țintă. Organicitatea nu se realizează numai prin introducerea în spațiul de imagine, dar ajustarea la spațiul de sub imagine, adică, căutare în produsul componentelor existente care ar putea fi percepute în mod pozitiv de către lumea exterioară.

Elemente de imagine corporativă, care pot experimenta prin simțurile și percepute în mod conștient, sunt componentele identității corporatiste. Printre aceste elemente - un slogan, logo, identitate corporativă, site-ul, diverse elemente de design.

Filosofia corporativă, viziunea și misiunea aparțin culturii corporative a organizației. Astfel, AN Chumikov în modelul său intern descris rolul și locul de identitate corporativă și cultura corporativă în construirea imaginii organizației și organizația în sine.

Formarea culturii corporative și de identitate corporativă are loc în mai multe etape. Fiecare dintre aceste etape are ca scop realizarea a trei obiective principale:

1. Atingerea unui nivel ridicat de competență și de a lucra eficient cu cumpărătorul.

2. Menținerea imaginii unei companii de succes care face clientul cred în tine.

3. A stabili o conexiune emoțională cu clientul și societate. După ce au trecut aceste etape, o organizație poate crea imaginea internă și externă, inclusiv cultura corporativă și identitate corporativă. Imaginea externă a companiei - acesta este modul în care percepe societatea, mass-media și investitorilor. Și internă - în legătură cu societatea și cu personalul și managerii săi. imagine internă afectează, de asemenea, percepția publică a companiei.

Prima etapă de formare a culturii corporative și identitate corporativă - dezvoltarea filozofiei companiei. Filosofie și motto-ul, care a fost născut din ea, formează baza pentru construirea planului de formare a imaginii.

De asemenea, în această etapă imaginea internă, și, mai presus de toate, comportamentul personalului și atitudinea lor de a lucra. Punerea în aplicare a acestei părți a planului ar trebui să includă îmbunătățirea moralul personalului.

La a doua etapă codul corporativ al organizației. Acest lucru se face în mai multe etape. Primul pas ar trebui să fie o revizuire aprofundată a principiilor de afaceri, pe baza cărora este posibil să se dezvolte o poziție cu privire la obiectivele afacerii lor. Apoi, va trebui să reflecte principiile și obiectivele într-o versiune mai simplă și scurtă a filozofiei de operare a companiei dumneavoastra. Următorul pas - definirea obiectivelor pe termen lung.

Ulterior, normele sau standardele necesare pentru a atinge obiectivele, este cel mai bine să formuleze în scris. Acestea ar trebui să urmeze din rezultatele principiilor de audit și stabilirea obiectivelor. Prezentarea standardelor și reguli - baza respectării codului corporativ.

A treia etapă de formare a culturii corporative și de identitate corporativă este de a forma imaginea elementelor externe. imagine tangibilă este creată din percepția clientului de afaceri, folosind cele cinci simțuri, impresia lui de tine este compus din ceea ce vede, aude, simte, respiră și atinge. Aceasta include totul, de la numele companiei si motto-ul său și terminând cu interioarele de birou și antet.

Activitatea socială - o parte integrantă a programului de creare a unei imagini externe. donații de caritate sunt benefice nu numai pentru zona dvs., dar - vă întări legăturile emoționale cu compania.

De asemenea, este la fel de importantă personalitate și aspectul angajatului decât se crede de multe companii. Ei au construit impresia primul cumpărător al companiei. Dar instituțiile sunt rareori predate bun simț. Prin urmare, problemele legate de apariția angajaților, nu fac managerii de personal, dar iritarea. In ciuda prevalentei acestei atitudini, nici haine decente echipa câștigătoare jocul din imagine nu este posibilă.

A patra etapă este formarea unei imagini interne a organizației.

Program pentru a stabili imaginea internă a consolidării moralul angajaților și devotamentul lor față de companie. Pentru programele care afectează imaginea internă includ:

1. Politica de personal a companiei

2. Orientarea și instruirea angajaților.

3 Programul de promovare.

Politica de personal a companiei include următoarele: nivelul salariilor, angajatul autoritate într-o anumită poziție, posibilitatea de avansare în carieră, bonusuri, și comunicațiile interne. Orientarea și instruirea personalului - o parte esențială a crea o reprezentare a angajaților societății și a standardelor sale. Personalul de instruire pentru a oferi cunoștințe și motivația necesare pentru a reprezenta compania clienților. Orientarea și formarea personalului determină cât de eficient angajații pentru a stabili o conexiune emoțională cu compania în primul rând, și apoi cu clienții ca un competent și profesionist, ei vor îndeplini sarcinile. Și, în sfârșit, programul pentru a încuraja angajații. Costurile acestui mod foarte eficient de a crea motivație ridicată și moralul dau rezultate cu o răzbunare. Aceste programe afectează nevoie emoțională umane de bază - dorința de un sentiment de importanța și nevoia de aprobare din partea altora. Imaginea dvs. de afaceri, în primul rând - percepția publică a companiei dumneavoastră. Puteți să-l îmbunătățească prin desfășurarea activităților cu personalul, care vizează îmbunătățirea nivelului de servicii pentru clienți, pentru a crea un standard ridicat de personal.

La etapa a cincea de formare a culturii corporative și de identitate corporativă este necesară dezvoltarea unei imagini intangibilă.

Sentimentele nu sunt întotdeauna reflectă cu adevărat realitatea, dar, cu toate acestea, ei vor influența judecata noastră. O hotărâre, la rândul său, determină decizia de cumpărare. Astfel, imaginea intangibilă a întregului se bazează pe sentimente. Era de la el depinde dacă vei fi capabil să comunice cu „I“ și corzile emoționale și clienții dumneavoastră, și societate.

Având aceste etape de formare a culturii corporative și de identitate corporativă, organizația va primi o echipa sanatoasa, imaginea internă și externă pozitivă.

Astfel, cultura corporativă și identitate corporativă - o componentă importantă a formării imaginii corporative a organizației. Dezvoltarea lor ar trebui să se desfășoare în mod treptat și sistematic, astfel încât toate elementele lor nu se contrazic reciproc.