Reguli de comunicare telefonică cu privire la modul în care să se comporte într-o conversație telefonică

Cum să luați apelul?

O bună practică pentru a ridica telefonul nu mai târziu auzi un al treilea apel. Prima impresie nu depinde numai de primul cuvânt, dar, de asemenea, cât de mult timp să aștepte pentru a lua tubul.

După primul apel ar trebui să fie distras de alte lucruri, al doilea inel este timpul să tune în conversație și auzi a treia - să zâmbească și să ia tubul.

Pentru a alege bun venit fraza „Bună dimineața“ sau „Bună ziua!“ În loc de „Bună ziua“.
Dacă aveți nevoie pentru a transfera apelul la un alt abonat, ar trebui să explice care ar fi de a face trecerea. Dacă vă conectați cu persoana potrivită nu este posibil, este necesar să se clarifice dacă există posibilitatea de a ceva pentru a ajuta fără un transfer de apel.

se așteaptă un răspuns

Prezentați-vă și să explice esența problemei

Când au răspuns apelului, este necesar să spun salut o dată, apoi prezentați-vă și compania dumneavoastră.

Apoi, într-o formă concisă a forma întrebarea pe care aș dori să rezolve în procesul de comunicare. Apoi cere să se conecteze cu oamenii potriviți.

În cazul în care un specialist care se ocupă cu problema de interes, nu este acolo, atunci ai nevoie pentru a afla când să cheme înapoi.

Apoi trebuie sursa

Ar trebui să găsim imediat numele persoanei. Și apoi asigurați-vă că pentru a se referi la el după nume. Dacă el nu este dat la începutul conversației, este necesar să se afle ce numele său mai târziu.

Uita-te la discursul

Ar trebui să fie corectă.

Ar trebui să vorbească în mod clar și într-un ritm de o sută douăzeci sau o sută cincizeci de cuvinte pe minut. S-ar putea fi necesar să-și exercite. Primul cuvânt ar trebui să fie pronunțat foarte încet să-și amintească mai bine interlocutorul numele companiei și numele apelantului.

volumul vocii este, de asemenea, foarte important.

Nu ar trebui să vorbești cu alte persoane sau gustarile, se angajeze în paralel cu alte lucruri. Dacă trebuie să tuse, atunci trebuie imediat să își ceară scuze.

Negocierile trebuie să fie un ascultător activ

Trebuie să încercăm să nu întrerupă interlocutorul. Ar trebui să fie introduse în conversație diferitele cuvinte încurajatoare de încurajare unei persoane la celălalt capăt.

Ia notițe

Tu ar trebui să ia cu siguranță note de informații-cheie în timpul unui apel.

Este necesar să se controleze momentul negocierilor

De exemplu, în cazul în care este nevoie de o lungă perioadă de timp, ar trebui să se intereseze imediat dacă sursa este liber pentru a rezolva problema? Dacă nu, este necesar să se precizeze când să solicite o conversație detaliată?

rezuma

La sfârșitul unei conversații care aveți nevoie pentru a rezuma ce acțiuni vor fi luate ca urmare a conversației.

Ar trebui să suni mereu înapoi în cazul în care a fost promis. În cazul în care conversația a fost întreruptă, trebuie să te sun înapoi cel care a marcat primul număr.

La sfârșitul conversației ar trebui să fim recunoscători pentru apel și conversații

Este recomandabil să vorbească unele expresie plăcută și prietenoasă. De exemplu, noi spunem: „A fost foarte frumos să te cunosc, sper că aceste discuții vor fi începutul cooperării viitoare.“