reguli de apelare la rece și tehnica de apeluri la rece către clienți
In fiecare an, SKB Kontur organizează un concurs pentru antreprenori „Sunt un om de afaceri,“ implică sute de oameni de afaceri din diferite orașe din România - de la Kaliningrad către Vladivostok.
Datorită concurenței, am creat o colecție de povestiri inspira afaceri povestite de oameni care transforma start-up mici în companii de succes.
Experiența și Consiliile lor vor fi utile pentru oricine gândire despre pornirea unei afaceri.
Pentru a începe avem nevoie de unele condiții esențiale: o idee, un pic de bani și, cel mai important, dorința de a începe
Apelarea la rece - nu doar una dintre cele mai populare instrumente de vânzări, dar, de asemenea, o sursă de stres pentru cei care fac apel și care apelează. După ce începe eșecul sutime și reacția agresivă la celălalt capăt al personalului de vânzări pentru a ura locul de muncă în liniște. Cei care se numesc, rupe furie la fiecare vânzător ulterior. Cum se convertesc apelurile telefonice în procesul de a aduce distracție și rezultatul așteptat?
Regula 1: Nu fi un robot
Nu fi un robot pentru a comunica cu clienții potențiali. Știi totul despre produs, dar ce știi despre cei pe care te sun? apel la rece - un apel pe care clientul potențial nu va aștepta și fără pregătire șansele sunt foarte mici să intre în contact cu el. Prin urmare, este necesar să se uite despre un simplu „inel de pe lista“, pentru că toată lumea cu care comunicați cu - oameni reali cu probleme și preocupările lor. Încercați să facă apel la companie pentru a aduna informații despre el cât mai mult posibil. Vorbeste cu cineva de la departamentul de întreținere și de a afla ce le oferă clienților lor. Cu cât știi despre companie, cu atât mai bine: în cazul în care una dintre aceste zile compania X, pe care le numiți, de închidere afacere și au scris despre ea în presă, puteți începe o conversație cu felicitări. Deși în sine cunoașterea a ceea ce societatea nu va fi de prisos.
Regula 2. ajunge la factorul de decizie
Dacă îți dai seama că vorbești cu cineva care nu este competentă în a decide cu privire la întâlnire, cere să vă conectați cu cineva care este responsabil pentru aceasta - factorul de decizie (LPR). Amintiți-vă că nu vinde, dar întrebați dacă societatea are un interes într-un produs sau serviciu pe care le oferă.
Este important ca suna fraza: „Dacă oferi un întreg ca, vom fi în măsură să continue discuția, dacă nu, nu, bine?“ Ca regulă, această poziție clară găsi un răspuns pozitiv la celălalt capăt. Cel mai important lucru în această afacere - este ca și cum ai ei și proprii modul de a gestiona vocea lor. Cu utilizarea corespunzătoare a acestei tehnici este apel la rece foarte eficient.
Regula 3. Respectă-te și concurenți
De obicei, o companie în care suni, nu doar a stabilit relații cu furnizorii de bunuri sau servicii între concurenți, dar, de asemenea, primește în mod regulat apeluri de la zeci de astfel de organizații. Nu este necesar să se pună în discuție alegerea de a încerca să denigreze un concurent sau pentru a traduce conversația într-o „si de aici o avem mai bine, suntem mai ieftine.“ Niciodată nu vorbesc prost despre concurenți! laudati-l pentru „ochi frumoși“ și ei înșiși pentru profesionalismul lor, „va serveste compania X? Da, ei au un logo frumos, dar ceea ce despre calitatea serviciului? Sunteți mulțumit cu ea? "
Nimic nu atât de devalorizează mărfuri, astfel cum dorința de a vinde imediat. Ca o regulă, dorința de a se da o mai mare importanță și expresii ca „să-ți fac o ofertă pe care nu o poate refuza“ alarmant și poate cauza un efect opus de așteptat. E doar enervant.
Oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși și împărtășesc problemele lor. Fii gata să-i asculte. Pune o întrebare: „Sunteți complet multumit de calitatea serviciilor (produse) pe care le furnizați cu X, sau toate la fel este nevoie de a îmbunătăți ceva“ Efectuarea de contact și care provoacă interes, va fi capabil să totul înțeleagă perfect, de fapt.
Regula 4. Nu - nu înseamnă întotdeauna „nu“
Acest stres, după care nu va fi eficientă, trebuie să fie restaurate. Într-o astfel de situație este mai bine să se încheie conversația și nu provoacă daune psihicului tau. Apel după ceva timp, chiar dacă sunteți sigur că un interes potențial de produsele sau serviciile tale. Situația se poate schimba în companie și, cel mai probabil, după o serie de eșecuri vă va spune: „Bine, să auzim ce ai acolo“ După cum spun chinezii, picătură piatra poarta departe, nu prin forță, dar rata de scădere, astfel că, în timp apelul la rece nu mai este o răceală, ceea ce mărește șansele de succes.