Răspunsul la proba revendicarea și metodele de scriere, răspunsul pe termen lung la litera

Fiecare antreprenor se confruntă cu pretenții de la consumatori, și dacă nu vin peste, aceasta este doar o chestiune de timp. Această parte a jocului, care nu poate fi evitată, un fel de mod de a menține un echilibru între furnizorii lipsiți de scrupule și clienții capricioase. Acestea din urmă sunt o problemă serioasă, deoarece acestea pot aduce o mulțime de probleme fără nici un motiv.

Dacă nu utilizați terminologia oficială, cererile pot fi de tipul:

• Motivat și nemotivată;
• Dreptate și nedreptate;
• Agresivă în mod deschis;
• Chiar și orientat șantaj.

Ultimul punct este adevărata problemă pentru începători magazine online.

Clientul poate scrie o scrisoare furios, care este de vina vânzător de toate păcatele. Mai mult, el ar avea nevoie de compensare, și chiar indiciu că o mică taxă - o taxă echitabilă pentru o reputație fără pată.

În cazul în care antreprenorul scrie un răspuns la cererea și refuză să plătească, escrocul începe să amenințe trimiterea de scrisori elegiace la diverse autorități, publicarea de comentarii proaste de pe site-uri specializate, etc. În astfel de cazuri, lucrul cel mai important - nu merg pe cale să nu de acord cu astfel de cereri. Păstrați conversație, colecta probe de nevinovăție, și tu nu „prishyut“.

Prin urmare, este necesar să se facă distincția între cereri justificate și nejustificate și răspunde la acestea în mod corespunzător. În acest caz, aveți de ales - fie să accepte argumentele consumatorului și să-și îndeplinească cerințele sale, sau să-l nege. Indiferent de ce fel de model pe care o alegeți, răspunsul la pretenția de a fi exhaustivă, în scopul de a rezolva în cele din urmă conflictul dintre tine și client. În caz contrar, va trebui să obțineți câteva litere, iar apoi cazul va merge la instanță și alte instituții.

răspuns motivat la o plângere

Imaginați-vă că un client bine versat în prevederile legii, și bine conceput afirmația. El chiar a cumpărat bunuri defecte sau bunuri de bună calitate, care pot fi schimbate în mod legal. În cazul în care clientul are dreptate, atunci, în cele mai multe cazuri, pentru a argumenta - o mai scump, ai pierdut doar timp și se duce decât la o cheltuieli substanțiale. În acest caz, trebuie să fie de acord cu cerințele clientului. În primul rând, arată-te un model de care respectă legea, și să dovedească faptul că clientul este întotdeauna potrivit pentru tine. Și în al doilea rând, salvați în mod semnificativ pentru procedurile ulterioare.

Efectuarea răspuns la cererea, ar trebui să urmeze acest model:

În cazul în care obiectul litigiului este de electrocasnice sau orice alt obiect complex punct de vedere tehnic, poate fi nevoie de o examinare independentă. Rețineți că va organiza pe cheltuiala ta.

răspuns nemotivată la o cerere

Dar ce se întâmplă dacă consumatorul nejustificat scrisoarea plângăreață, sau nu dovedește vina ta? Dacă vă confruntați cu exemplul de mai sus de fraudă, pur și simplu ignora reclamanta, dacă nu ați lucrat cu el. Dacă cooperezi, și el dă vina pe tine pentru nici un motiv, ar trebui să trimită o scrisoare de răspuns. Scrie ce vina ta nu este aici, și nu sunt de gând să continue să continue această conversație. Important aici este răspunsul la cererea - în cazul în care caz ajunge în instanță, se va juca în favoarea ta.

Dar există cazuri în care mărfurile sunt de o calitate corespunzătoare, nu a abordat clientul, indiferent de motiv. Sau, dacă doriți să se întoarcă bunurile la expirarea termenului alocat de două săptămâni. În astfel de cazuri, legea este de partea ta și nu trebuie să respecte cerințele.

Există o listă de bunuri de bună calitate, care nu pot fi schimbate. Această listă se poate găsi cu ușurință de pe Internet.

Dar, pentru a transmite aceste informații, trebuie politicos și în mod clar, este foarte important. Compunerea o scrisoare de răspuns, urmați acest model:

1. Respectuos apel la consumatori și de a exprima cele mai profunde scuzele mele.
2. În continuare, descrie situația actuală. Explicați că, în condițiile legii, nu trebuie să se conformeze. Dă această scrisoare câteva citate din legislație și să utilizeze toate sursele legate de caz. Clientul trebuie să înțeleagă că nu yulite și într-adevăr să acționeze în mod legal - este foarte important.
3. Au venit la magazinul dvs. din nou și alege un produs nou. Promite un discount dacă vă puteți permite și, dacă doriți să păstrați client.
4. Apoi a cerut scuze și să scrie acea valoare fiecare client (sau de a folosi un alt standard de fraze).

informaţii suplimentare

Nu am găsit un răspuns? Consultanță juridică gratuită!

Veți fi, de asemenea interesant

Exemplu de răspuns pentru o cerere de pre-proces

Cererea de la compania de asigurări de CTP

Cererea de la compania de asigurări