proiectant de reguli de comunicare cu clientul, școala autorului Iosifa Chetvertakova

115 oameni ca acest lucru.

Lucrarea prezintă diferite opțiuni pentru dialogul cu clientul este despre design-ul.

Astfel, întâlnirea cu clientul este atribuit. Cu această ocazie, îmi amintesc expresia „război de gunoi, cel mai important lucru - manevre“. Trebuie să-l clar la client, chiar înainte de a începe un dialog - sunteți un profesionist în lumea designului.

Sunteți obligați, ca un arhitect sau proiectant, să vină la întâlnirea de la ora programată, să fie sobru și elegant, pentru a crea cea mai bună imagine de tine. În plus față de aspectul frumos și vizualizarea pe un laptop, nu uitați să luați și alte lucruri utile care pot fi utile pentru prezentarea proiectului. Toate acțiunile trebuie să fie calm și consecvent, vanitatea într-un astfel de caz este nepotrivită, atunci succesul în conversație cu clientul este garantat.

După câteva fapte disponibile care explică natura și avantajele ideilor de design, în legătură cu prezentarea se poate schimba în mod semnificativ. Dar este important să se știe când să se oprească. Dacă nu au informat clientul o idee într-un cuvânt, toate argumentele ulterioare vor fi ca încercarea de a explica o anecdotă proastă.

Până la sfârșitul prezentării, în dialogul cu clientul intră. Cu poziția sa, el începe:

După ce a ascultat, aveți nevoie pentru a da un răspuns simplu. Fără mult zidire, calm și în detaliu vă spun clientului de ce este cea mai bună opțiune pentru el, pentru ceea ce ați făcut acest lucru, dar nu și în alt mod, de ce nu este potrivit ca competitorii noștri. Nu este necesar să se argumenteze și spune teoria design client de ergonomie. El nu va înțelege, va înceta să intre în contact și să fie supărat pe tine. Dă răspunsuri simple și rezonabile, chiar și pe o problemă complexă va veni la tine prin practica de a comunica cu clientul.

2. Faceți o ofertă

De asemenea, nu spune pur și simplu „nu“ pentru client, chiar dacă oferă o prostie - oferta contra-idei, iar clientul va fi în locul tău, ca un om care are nevoie de ceva pentru a convinge. In mod normal, cu clientul adecvat contrapropunere încetează să se opună și ușor de acord cu tine.

3. Solicitarea dvs.

Dacă cererea clientului este un nonsens complet și știi exact ce li se cere să-l informeze despre acest lucru și apoi oferă alte opțiuni. După care avertizează clientul care trage toate responsabilitatea pentru rezultate neașteptate. La următoarea reuniune ia ca o versiune nouă și design. Să presupunem că nu-i plăcea noua versiune, apoi arată cea anterioară. Uneori, clientul începe să se pocăiască și să accepte proiectul ca un ideal.

Înainte de a crea un proiect, stipulează cât de multe opțiuni de proiectare trebuie să faci, dacă este necesar. Este faptul că clientul nu-i place nimic. Acest „diagnostic“. În astfel de situații, aceasta înseamnă fie că sunteți un specialist rău, sau clientul din grupul intolerabilă.

Trebuie să acceptați plata unor noi opțiuni sau să-l părăsească. Sfat, face acest lucru cât mai curând posibil. În istoria de proiectare sunt multe exemple de când proiectul durează de luni de zile, fără succes.

Design - este un proces delicat. Dar gândirea și percepția persoanei chiar și mai subțire. Ai sentimentul că logica client este complet absentă, și o grămadă de modificări și schimbări la nivel mondial creează impresia că proiectul este complet străină pentru tine. Începi să tolereze ideea că clientul face intenționat pentru a distruge studio de design.

Inevitabil, există dubii că un design bun nu mai este în cererea de pe piață. Dar acest lucru nu este adevărat. Cauza tuturor necazurilor cu clienții care nu sunt în capacitatea dumneavoastră de a crea, și incapacitatea de a vinde serviciile și designul lor. Tu, ca specialist în proiectarea, ar trebui să aibă cunoștințe de psihologie, Oratorie și comerț în același timp.

Ușor de formare te cu noi!