Procesul de comunicare - site-ul de rezumate

Comunicare, participanți condiții (comunicanți) comunicanți interacțiune de proces și situația în care fluxurile de comunicare, metode de comunicare și o varietate de alte componente alcătuiesc procesul de comunicare.

Procesul de comunicare în sfera de activitate al cărui sistem de acțiuni de normele stabilite care prevăd schimbul de informații și testate într-un mod acceptabil pentru participanții de comunicare de afaceri.

Arta de comunicare, interacțiunea umană cu alții, au ocupat mintea filozofi și oameni de știință încă din cele mai vechi timpuri, este prezentată în scrierile retorice ale lui Aristotel, au identificat trei componente ale procesului de comunicare: vorbitorul - l - publicul.

Numeroase studii recente au luat, de asemenea, în considerare modul în care (canal) pentru a comunica, astfel încât triada vechi este transformat într-un model de patru parte a procesului de comunicare: sursa unui receptor canal mesaj.

Modelul de comunicare, format din patru componente, trebuie să includă, de asemenea, efectul de comunicare, care pot fi identificate ca urmare a feedback-ului.

Contact - reacția destinatarului la sursa mesajului. Aceasta feedback-ul face comunicarea un proces în două sensuri, acesta poate fi pozitiv (rezultatul dorit al mesajului este atins) și negative (de exemplu, informând sursa că rezultatul dorit nu a fost atins de posturi). Feedback ne permite să ia în considerare comunicarea ca un proces în două sensuri și gestionate. În forma cea mai generală a procesului de comunicare este după cum urmează:

Cine spune? (Sursa de comunicare) Ce înseamnă? (Post) Cine spune? (Destinatar), așa cum se spune? (Pe ce canal, ceea ce înseamnă) spune cu ce efect? (Feedback).

Succesul oricărei activități profesionale este legată de cunoașterea legilor de comunicare, precum și capacitatea de a le aplica în practică. Astăzi, comunicarea de afaceri pătrunde în toate sferele vieții publice. Cererea de specialiști pe piața forței de muncă, competitivitatea depinde în mare măsură de capacitatea de a comunica în mod eficient în diverse domenii. Competență în domeniul comunicării de afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice domeniu: în fabricarea, comercializarea, știința și arta. Specialiștii în comunicare a estimat că persoana de azi de afaceri pe zi, oferă 30 de mii. cuvinte, sau mai mult de 3 mii. Cuvinte pe oră. Prin urmare, în societatea informațională de astăzi dezvoltate

necesitatea de a evidenția comunicarea de afaceri ca un anumit tip de comunicare separată.

Comunicare de afaceri (Business Communication) este înțeleasă ca un proces de interacțiune între parteneri de afaceri, care vizează organizarea și optimizarea unei activități: industriale, științifice, educaționale, este, mai presus de toate, schimbul de informații și de experiență, presupunând realizarea unui anumit rezultat, rezolvarea unei probleme specifice sau realizarea unui anumit obiectiv . O astfel de interpretare largă datorită faptului că obiectul în favoarea dialogului, astfel încât comunicarea partener / afaceri acționează întotdeauna ca o persoană importantă.

Această definiție se referă la activități, cum ar fi formarea (obiective comune și pentru a atinge un anumit rezultat), relațiile de muncă (coleg / coleg), vorbitul in public (interacțiunea dintre difuzor și publicul), etc. Toate aceste situații pot fi caracterizate în termeni de caracteristici de conținut și structurale ale unui număr de stil de afaceri. Mai mult decât atât, în ultimii ani, în legătură cu dezvoltarea tehnologiilor informaționale și extinderea limitelor spațiului de comunicare, precum și rolul tot mai mare de afaceri în viața socială a oricărei afaceri în stil țară se extinde în mod constant sfera sa de funcționare.

Specificitatea comunicațiilor de afaceri, spre deosebire de alte tipuri de comunicare, manifestate în două caracteristici interdependente:

- regulament, și anume, subordonarea normelor și reglementărilor stabilite.

Integrativa (combinarea) este utilizat ca un mijloc pentru combinarea parteneri de afaceri pentru a rezolva problema, generarea de idei pentru un acord de cooperare et al.

facilitate de expresie permite comunicanți să se exprime, să se afirme, să demonstreze potențialul intelectual și psihologice personale.

Funcția de traducere este utilizat pentru transmiterea de moduri specifice de activitate, estimări, opinii, puncte de vedere, și altele.

Funcția de socializare asociată cu formarea, asimilarea și dezvoltarea culturii a abilităților de comunicare de afaceri, eticheta de afaceri.

Funcția expresivă reflectă dorința partenerilor de afaceri pentru a exprima și de a înțelege experiența emoțională a celuilalt.

comunicarea de afaceri Funcția trebuie privite în legătură unele cu altele, prin urmare, este necesar să se ia în considerare acțiunea legilor universale, numită principiile comunicării.

Principiile de comunicare de afaceri: principiul cooperării și al interesului reciproc, principiul parității și egalității într-o relație ierarhică.

Conform teoriei celebrului lingvist american și boom-ul lo G.P.Graysa5, principiul cooperării implică comunicarea de informații corespunzătoare nevoilor părtașii din resah inte3 asigura cooperarea lor, „Contribuția dvs. de comunicare în această etapă ar trebui să fie dialogul, așa cum prevede comună de decizie-gol (direcția dialogului). " În cadrul relațiilor de cooperare G.P.Graysom sunt următoarele reguli de comunicare:

maxim numărul de informații (informații transmise comunicant trebuie să fie suficientă pentru acțiunea sa, adică mesajul nu trebuie să conțină mai multe informații decât sunt necesare comunicant); Informații de calitate maxima (care interzice informații false);

maxima de informații relevante (transmise în interacțiunea comunicanți trebuie să corespundă cu contextul dialogului); proces maxim (form) informația expresiei (informațiile transmise trebuie să fie scurte, precise și ordonate).

Respectarea principiului de curtoazie ajută la crearea unor condiții optime de interacțiune oferă un mediu favorabil pentru punerea în aplicare a strategiilor de comunicare. Principiul politete a fost formulată de omul de știință britanic J. Lichem6 următoarele maximelor .:

Pentru comunicarea eficientă și de succes de afaceri Necesitatea respectării anumitor condiții. Alocați următoare uslovsch

1) de contact obligatoriu ca toți participanții să comunice, indiferent de simpatiile și antipatiile lor;

4) interdependenței tuturor membrilor de comunicare de afaceri și realizarea rezultatului final, și cu realizarea personală

participanții de control comunicative în interacțiunea; sub rezerva unui număr de limitări:

b) constrângeri situaționale: interacțiune intenționată cu privire la situația de comunicare în afaceri (de exemplu, conversația de afaceri, întâlniri, prezentări, negocieri sau altele), în reglementările date, conform scenariului aprobat, cu crearea unui mediu spațial adecvat, folosind mijloace de comunicare adecvate, la predicția așteptat rezultat;

c) limitarea emoțională: un control, indiferent de gradul de mediul de afaceri tensiune, o demonstrație de cultură emoțională ridicată (maximelor simpatie generozitate, accident vascular cerebral);

Comunicarea trebuie să fie în măsură: să formuleze scopurile și obiectivele de comunicare de afaceri; gestiona comunicațiile, să-l reglementeze; familiarizat cu genurile de bază ale comunicării de afaceri;

normele proprii ale limbii literare, atât oral și în scris; folosesc mijloace verbale și non-verbale de comunicare pentru atingerea obiectivelor de comunicare în ceea ce privește domeniul de aplicare, situația, sarcinile genului de exprimare de zi cu zi;

6) să fie capabil să traducă informații verbale în scris, verbal și simbolic contrariul.

Tipuri de comunicare în afaceri sunt alocate pe baza unor caracteristici diferite.

ciclu Dialog- prin difuzoarele replica reprezentând o unitate de voce complet. Declarațiile vorbesc, deși ele sunt spontane, sunt construite într-un model specific (de exemplu, voprosotvet) și dobândesc sens numai în tema B tuturor dialogului. În actorii de dialog care interacționează și reciproc activ, cu două sensuri de vorbire. Dialog în sfera de afaceri este înțeleasă ca un partener de interacțiune.

Forma de comunicație de grup este polilog9 - ciclu prin replici de mai mult de două comunicanți care au vorbire și integritatea semantică. În acest caz, există un dialog multilateral, așa că suntem multidirecțională.

Comunicarea în afaceri are loc cea mai mare parte într-un cadru formal, care determină semnificația juridică specială a comunicării de afaceri. Anumite persoane - persoane fizice - nu reprezintă doar interesele persoanelor juridice (companii, întreprinderi), dar, de asemenea, acționează în numele persoanelor juridice pentru negocieri de afaceri, în cadrul întâlnirilor de afaceri. comunicare oficială are loc în birou - birou, receptie, sala de conferinte, etc.

comunicare oficială poate fi intra-de exemplu, o întâlnire, întâlnire, liderii consiliului.

În setările informale au loc prezentari, aniversari, intalniri de afaceri pentru crearea de pereți sau de birou, de exemplu, într-un restaurant, la domiciliu, precum și de comunicare de zi cu zi la locul de muncă. Participanții la acest dialog să se simtă liber să aleagă mijloacele de exprimare, aceleași reguli și norme de comportament de vorbire, ca și în viața de zi cu zi.