Probleme de comunicare în afaceri
Succesul negocierilor depinde de capacitatea de a pune întrebări și de a primi răspunsuri satisfăcătoare pentru ei. Există următoarele tipuri de întrebări:
• întrebări de informare concepute pentru a colecta date care sunt necesare pentru prezentarea oricărei probleme.
• întrebări importante de test pentru a utiliza în timpul oricărei conversații, pentru a vedea dacă ați înțeles interlocutorul. „Ce crezi despre asta?“ „Nu te simți la fel ca mine?“
• întrebări directoare sunt necesare atunci când nu doriți să lăsați cealaltă parte de a impune direcția nedorită a conversației. Cu aceste întrebări, puteți gestiona negocierile și pentru a le trimite la canalul dorit.
• întrebări provocatoare va determina ce doresc cu adevărat partenerul dvs. și dacă el înțelege adevărata stare de lucruri. Provoac - înseamnă să sfideze, incita. Aceste întrebări pot începe așa: „Sunteți sigur că poți ...“ „Chiar crezi că ...“?
• întrebări alternative sunt alegerea interlocutorului dreapta. Numărul de opțiuni nu poate depăși trei. Astfel de întrebări necesită răspunsuri rapide. „Când va întâlnirea noastră - marți, miercuri sau joi“
• întrebări de sprijin sunt rugați să intre în înțelegerea reciprocă. Dacă ați fost de acord de mai multe ori, cu privire la problema crucială se va da un răspuns pozitiv prea. „Sunteți de aceeași părere că ...?“
• întrebări Counter vizează reducerea gradual a conversației și a sumelor de negociere partener la decizia finală. Este considerat nepoliticos să răspundă la o întrebare cu o întrebare, dar o altă întrebare este primirea, utilizarea care poate oferi beneficii semnificative.
• întrebări de studiu concepute pentru a identifica opinia partener de afaceri cu privire la această problemă. Acestea sunt întrebări care necesită un răspuns detaliat. „În ce fel de efectul dorit atunci când se face această decizie?“
• Încorporați întrebări care vizează încheierea pozitivă timpurie a negocierilor. În acest caz, mai bine pentru a cere mai întâi una sau două de sprijin problema.
Întrebări pentru auto-control
1. Ce este comunicarea de afaceri?
2. Care sunt caracteristicile de comunicare de afaceri? Cum aceasta este diferită de comunicare de zi cu zi?
3. Ce tipuri de comunicare de afaceri (prin metoda de schimb de informații), nu știi?
4. Ce principii ar trebui urmate în comunicarea de afaceri?
5. Care este schema de negocieri de afaceri?
6. Ce tipuri de întrebări ar trebui să fie utilizate în comunicarea de afaceri? De ce?