Principiile de formare a pachetului de tur, ca principalele activități ale operatorului de turism produs

.. Pachetul (pachetul turistic) - este produs de produsul turistic operator de turism care constă dintr-un set specific de servicii: transport, cazare, masă, excursii, etc. Pachetul pe tur este format în funcție de scopul de nevoile de călătorie și de petrecere a timpului liber de tipul lor ales de recreere turistic.

Este important ca produsul turistic oferit de companiile îndeplinesc următoarele proprietăți:

valabilitate - toate serviciile furnizate de agenția de turism trebuie să fie justificată de un scop comun al călătoriei;

Eficiența - este faptul că consumatorul ar trebui să rămână cei mai mulțumiți de serviciile unei agenții de turism, la un cost minim pentru partea sa;

fiabilitate - firma trebuie să asigure acuratețea tuturor informațiilor furnizate consumatorului cu privire la produs;

integritate - produs turistic în totalitatea ei trebuie să îndeplinească pe deplin nevoile turiștilor;

flexibilitate - produsul turistic ar trebui să fie dezvoltate ținând cont de dorințele diferitelor tipuri de consumatori;

utilitate - produsul trebuie să servească pentru a îndeplini una sau mai multe dintre nevoile clientului.

Prezența acestor proprietăți în produsul turistic crește nivelul de satisfacție turistic.

Produsul turistic este format din trei elemente: tur, servicii turistice și excursii suplimentare, bunuri.

Formarea produsului turistic - activitatea operatorului de turism pentru încheierea și executarea contractelor încheiate cu terți care furnizează servicii individuale incluse în produsul turistic (hoteluri, transport, ghiduri, etc.). formarea de tehnologie:

Studiul posibilităților nevoile clienților (turiști) cu privire la excursii și programe turistice.

dezvoltarea conceptului și programul tur; testarea pe piață, în scopul de a identifica nevoile de conformitate ale turiștilor.

contracte cu antreprenori: organizații din industria hoteliera, precum și alte servicii de redare privind plasarea; organizarea serviciilor de transport; Organizațiile care furnizează servicii alimentare și altele.

Cerințe de vize de studiu pentru proiectarea și dezvoltarea sistemului de servicii de vize turistice pentru un anumit tur;

evaluarea și prețul pachetului turistic (calcularea costului serviciilor incluse în tur, cheltuielile proprii, etc.);

formare informații turistice specializate, pentru a asigura exhaustivitatea și fiabilitatea, dezvoltarea de standarde și proceduri ale clienților săi.

selectarea, numirea și formarea personalului care desfășoară funcțiile de contact cu turiști, coordonarea și monitorizarea programelor de întreținere (ghiduri, ghizi turistici, traducatori).

punerea în aplicare etape consumatorii sau agenții de voiaj pentru a pune în aplicare în continuare.

controlul asupra calității serviciilor și fiabilitate.

legătură operațională cu turiști în timpul întreținerii. soluționarea promptă a litigiilor.

La formarea de pachete de călătorie și de două posibile lucrul cu turisti: a) realizarea etapelor personalizate; b) punerea în aplicare excursii inclusive.

tur personalizat. La vânzarea de excursii la comandă program de formare și structura de personal a serviciilor prestate la cererea și cu participarea directă a turistului. El a oferit o gamă de opțiuni de servicii diferite pentru fiecare dintre tipurile de servicii la fața locului lor de vacanță potențial:

cazare - diferite la nivelul, tipul și localizarea hotelului locația;

produse alimentare - diferite variante (pensiune completă sau jumătate, sau deloc), bufet sau un „à la carte“, cu serviciul, etc;..

excursii, servicii de agrement și de divertisment pentru a alege;

Servicii de transport - opțiuni avantajoase, tariful de tren, închirieri auto, etc;..

sport și servicii de spa - utilizarea unor astfel de programe de a alege, precum și posibilitatea de formare sau martie;

Servicii de vize, precum și servicii de asigurare (acolo unde este cazul), și așa mai departe. d.

Turistică în sine participă la pregătirea programului de vacanta sau călătoria. Servicii turistice selectate sunt formate în programul de tur, prețul este calculat că turistul plătește la achiziționarea unui pachet de servicii turistice (turputevku).

De obicei, astfel de ordine sunt generate în agențiile și apoi vin pentru punerea în aplicare a unui operator de turism. Pentru a asigura calitatea și executarea promptă a ordinelor de la momentul în turismul internațional sistem de comunicații de calculator, care utilizatorii sunt mai multe agenții de turism și companii de operare din întreaga lume sunt utilizate pe scară largă. În turismul internațional este utilizat pe scară largă de calculator și telefax conexiune, care permite rapid (în termen de o oră și jumătate) pentru a rezolva problema de configurare a pachetului, de reducere a datelor și a prețurilor de vânzare ale turului.

Baza pentru proiectarea tur este o descriere scurtă, și anume un set de cerințe identificate în rynkauslug de studiu a fost de acord cu clientul și luând în considerare posibilitatea de a furnizorului de servicii. Scurtă descriere a programului este specificat în obsluzh turiști Ivan.

Programul de întreținere - un set de servicii oferite turiștilor, în conformitate cu nevoile lor și a tur tematice, pre-plătite și distribuite în momentul turului.

Programul de pre-întreținere elaborat, a fost de acord și aprobat de către părți în contractul încheiat între operatorul de turism și agentul de turism (sau punerea în aplicare a tur individual) ca un set de servicii (listă), fără alocare la anumite zile de serviciu.

zile specifice ale programului de serviciu se face direct înainte de sosire, aproximativ 3 zile (de acord). turistului individual devine un astfel de program în cadrul agenției, în același timp, pentru a obține un permis.

Programul de întreținere trebuie să fie optimă, adică, ar trebui să ia în considerare nevoile clienților și tema serviciului în ceea ce privește conținutul, compoziția serviciilor, numărul și ordinea lor.

Atunci când decisiv rolul accesoriu de organizare a operatorilor de turism nu poate fi supraestimat, iar rolul furnizorilor de servicii în serviciul de turiști, ca urmare a contactului cu turisti Touring este tocmai la nivel de serviciu, de ex., E. Percepția unui tur turistic ca un produs de calitate depinde în mare măsură de calitatea fiecărui serviciu în parte de la nivelul său de conformitate cu nevoile grupurilor specifice de turiști. Prin urmare, la elaborarea programelor de excursii concentrându-se pe furnizorii de servicii.

Fiecare perioadă de tur este precedată de desfășurarea campaniei contractuale, în timpul căreia sunt semnate contractele. Înainte de încheierea contractului este de obicei realizat planul de campanie contractuală care include următoarele secțiuni: numele partenerului, obiectul principal al contractului, durata contractului, termenii încheierii unor contracte, detalii speciale. Acest plan vă permite să faceți o imagine reală - schema acțiunilor lucrătorilor firmelor turistice pentru a furniza servicii în tur.

Pentru fiecare rundă a unei documentații tehnologice, special dezvoltat, care descrie pe deplin tur în sine, procesul de producție și a serviciilor oferite turiștilor.

Setul de documentație tehnică pentru fiecare tur asigurați-vă că pentru a include:

o diagramă de flux a traseului turistic de deplasare (Anexa 1);

Programarea preluărilor turistice grupuri de întreprinderi de turiști;

prospect informații pentru călătorie pachetul turistic turistic;

bon turistic formează TUR-1 (Anexa 2);

Lista de rezervare (Anexa 3);