Prezentarea pe care consumatorul decât consumator diferă de la cumpărător

1

2 Cine este clientul?

3 Consumatorul este diferit de cumpărător?

4 Cumparator: trei roluri de consum - subiect al pieței, folosite pentru a satisface propriile nevoi produse sau servicii. Cumpărător - subiect al pieței, luarea unei decizii de cumpărare. Payer - subiectul pieței, care finanțează achiziționarea. 4 Pe piața de interes național în bunurile de consum sunt consumator și cumpărător.

5 Consumul de utilizare proces pentru a satisface nevoile de bunuri și servicii

6

7 nevoie de un sentiment că lipsa sau absența ceva dăunător pentru individ sau modul său de viață

8 au nevoie de un sens Conștient de nevoie, nevoia sau doresc să ia forma specifică, în conformitate cu personalitatea

9 Cerințele 1 congenitale inerente omului ca specie. Dobândite (derivați) depinde de experiențe de viață de habitat. relativă absolută

10 nevoie de 2 nevoi de bază - din cauza naturii umane sau a vieții sociale. absolut (congenital) - o nevoie inerentă speciei umane. relativă (dobândite) - necesitatea, în funcție de experiența vieții, mediului, stadiul de dezvoltare a societății, etc. Cererea Derivata - răspuns concret tehnologic (produs, serviciu) în nevoia de bază. 10

11 are nevoie de 3 Exprimat necesitatea de a exprima (care spune) nespuse (care se așteaptă) Imaginarului (despre vise) nu are nevoie exprimate de real (bunăstarea consumatorilor) Inconstient (acțiune inconștient motivată)

12 Cerințe utilizate posibilitatea de a servi consumatorii neperformant nevoile neexprimate ale consumatorilor are nevoie de oportunități Neisolzuemye exprimate

15 Știm deja utilizator 1.Otlichie de la cumpărător 2. Concepte de bază de necesitate, nevoie, cer nevoi 3.Vidy

17 Activități care vizează obținerea, utilizarea și eliminarea de bunuri și servicii, inclusiv procesele de luare a deciziilor care le însoțesc

18 Consumatorii nu se comportă rațional

19 Modelul integrat al comportamentului consumatorului

21 Teorii ale teoriei motivației lui Freud: o persoană nu își dă seama motivele comportamentului său. Teoria F. Herzberg: oamenii caută să maximizeze satisfacția și pentru a minimiza neplăcere. Teoria Maslow: Motives / nevoile ierarhice, satisfacția lor se face secvențial, nivel de nivel

22

23 Konsyumerizm organizat mișcarea în protejarea și consolidarea drepturilor consumatorilor

25 Drepturile consumatorilor dreptul de a alege dreptul la securitatea dreptului la informare Dreptul la protecție împotriva vătămării Dreptul de a fi ascultat Dreptul la educație Dreptul la un mediu sănătos

26 Cererea Cererea a impus pe piață și garantate cu bani

27 Cererea: determinarea cererii de a primar - valoarea totală a achizițiilor de bunuri efectuate de către un anumit grup de utilizatori dintr-o anumită zonă geografică, la un anumit moment în timpul alegerilor - volumul achizițiilor (sau ponderea cererii primare) bunuri de o anumită companie sau de brand 27

28 Conceptul de potențial de piață, extensibil și non-extensibil Cererea agregată de presiune a cererii de introducere pe piață Piața primară a cererii previzionate eventualele costuri Previziuni de marketing cererea minimă a cererii Extensible punct cererii de inflexiune non-extensibil potențial de piață - limita superioară a cererii la un anumit moment. 28

29 absolută și potențialul actual al pieței a potențialului de piață actual - limită, care se apropie de cererea inițială pentru o sumă totală infinită a eforturilor de marketing la un moment dat. Potențialul absolut al pieței - corespunde vânzărilor totale pentru un consum optim frecventă a valorii maxime a bunurilor fiecărui client potențial. 29

30 Legea ofertei Creșterea prețurilor duce la o scădere a valorii cererii de mărfuri, ceteris paribus

31 Legea cererii, elasticitatea prețului cererii cererii primare de produs este P 1, P 2 D 2 D 1 31

32 Paradoxurile legea prețului cererii al produsului cererii primar preț de echilibru 32

33 Paradoxurile drept un instrument indispensabil cererii de produse produse de stil de viață vânzarea de bunuri, al căror preț este percepută ca principalul indicator al calității așteptărilor inflaționiste, în scopul de a reduce costurile viitoare de produse relativ scumpe bunuri ieftine necesitățile cele mai de bază (produse giffinovskie)

34 nu este o piață omogenă.

Procesul de segmentare 35 pe segmentele de piață de separare pe criterii predeterminate

36 Segment grup omogen de consumatori sunt la fel de receptive la impactul de marketing

37 Eficacitatea segment comensurabilitate Profitabilitate Accesibilitate

38 Criterii de segmentare 1.Geografichesky 2.Demografichesky 3.Psiho 4.Povedenchesky grafic