Pregătirea pentru conversație telefonică

Trebuie să depună eforturi pentru a atinge acest obiectiv principal - pentru a consolida angajamentul partenerului in negocieri pentru contacte directe.

forma unor pete țintă conversație și tactici ale reuniunii;

Planul de a face conversație;

gândiți și să articuleze întrebările și ordinea prezentării acestora;

să pregătească documentele necesare referitoare la caz, precum și calendarul și adresa de carte.

Capacitatea de a se angaja în dialog cu abonatul într-o mare măsură constă tocmai în faptul că timpul pentru a întrerupe și, prin urmare, oferă o oportunitate pentru cealaltă parte să-și exprime atitudinea lor față de subiect.

Cercetatorii sustin ca o persoana face o decizie privind continuarea conversației în primele patru secunde. Dar fraza inițială este de obicei neutru la subiectul principal al conversației. Faceți o impresie bună imediat vă va ajuta în primul ton al vocii, intonație încredere și prietenie, ritmul vorbirii. În continuare, ia în considerare expresia principală, problema continuării conversației; acesta trebuie să conțină promisiunea de intrigi, abordarea inovatoare a problemei, etc.

Primul este reprezentat întotdeauna de cineva care apelează. Ei par să știe cine ascultă și pe scurt stabilește motivul pentru tratament.

Nu este necesar să întreb cine vorbești, puteți specifica în mod corect numai dacă ați format numărul și ajuns pe acolo unde au vrut.

Dacă aveți greșit numărul, data viitoare a stabilit imediat pentru a clarifica dacă acesta este numărul pe care îl doriți. În același timp, a răspunde politicos cel care te-a sunat din greșeală.

Este imposibil să vorbești prea tare în telefon, evitând în același timp și discurs prea liniștit.

În timpul unui apel, ar trebui să fie în măsură să intereseze interlocutor, folosind metodele de sugestie și convingere. În cazul în care persoana este apt să dispute exprimă îi mustră aspru, în cazul în care vocea lui sună aroganță și îngâmfare, trebuie să fim răbdători și să nu răspundă în natură, și dacă este posibil, pentru a aduce conversația la un ton mai calm, în parte, să recunoască faptul că a avut dreptate, încearcă să înțeleagă motivele comportamentului său, prezintă succint și clar argumentele lor.