Personalul de relații Rezumat în echipa - banca de rezumate, eseuri, rapoarte, referate și

Relațiile umane în cursul activității comune în care fiecare persoană își dedică o mare parte din viața sa, întotdeauna de interes deosebit și atenție.

Activități comune de oameni nu pot fi neutre în ceea ce privește moralitatea.

Managerul modern trebuie să fie de a stabili un contact cu subordonații săi, și este - o mare arta. După ce toți lucrătorii - nu de roboți sunt primul ordin al următoarelor ordine ale sale superioare. Noi toți - oameni reali, cu sentimentele și problemele lor.

În România de astăzi este practic imposibil de a găsi o societate a cărei gestionare ar fi mulțumit de rezultate.

Puțini dintre managerii români evaluează eficiența capacității interne de întreprindere de peste 50%. Succesul oricărei organizații depinde în mod direct de calitatea managementului.

Cu toate acestea, pe liderii modul în activitatea de dezvoltare a organizației de astăzi se confruntă cu o serie de bariere:

1. Un nivel ridicat de tensiune în echipă. Este dificil de a conta pe entuziasmul și un sprijin semnificativ din partea personalului acoperit de frica, resentimente.

2. Lipsa de interes a unei mari părți a angajaților în transformările în curs de desfășurare. Deseori, oamenii pur și simplu nu văd, ce anume va fi benefic pentru ei să lucreze în condiții noi.

4. Liderii nivelului mediu este adesea aproape complet exclusă din procesul de pregătire a modificărilor organizatorice și să le trateze aproape ca un bob de sare, precum și subordonați.

Acest lucru de multe ori îi face potențiali dușmani ai schimbărilor.

Singur, de asemenea, conta pe cap de succes nu este necesar. El are nevoie de o echipă de asociați.

Cooperarea cumpăra numai respect - pentru o altă monedă nu poate fi cumpărat, câți nu plătesc suplimentar.

În munca mea vreau să ia în considerare regulile și liniile directoare etice care vor ajuta la depășirea neînțelegerile cu subordonații săi, pentru a construi o bază solidă de relații cu echipa și pentru a atinge un nivel înalt de cooperare.

1.KOLLEKTIV. Managementul colectiv.

1.1. Tipuri și stadii de dezvoltare.

În condiții moderne, în cazul în care resursa umană devine principala resursă a întreprinderii, devine activitate foarte importantă a fiecărui membru al echipei. Fiind în organizație, toate șeful este obligat să ia în calcul cu normele și regulile comunității căreia îi aparține.

Prin urmare, este important să se ia în considerare comportamentul fiecărui angajat prin prisma comunității ca întreg.

Primul pas în construirea unei relații cu personalul este un studiu cuprinzător al personalului organizației.

Nu fiecare grup poate fi numit o echipă, iar singurul care a trecut mai multe etape în dezvoltarea sa și are un nivel ridicat de Tsoe climat psihologic favorabil și prietenos relație emoțională.

Efortul colectiv este necesar pentru a crea toți membrii săi, precum și rolul principal aici aparține managerului de personal, care va fi capabil să organizeze activitatea oamenilor că aceasta a fost o echipă de asociați care împărtășesc un scop comun.

Echipa - o comunitate de oameni, ceea ce înseamnă unitate și solidaritate, cooperare și parteneriat, care stau la baza vieții și a comunicării umane.

Team building este împărțit în:

1. unit - în cazul în care marea majoritate este de acord cu privire la atitudinile morale și responsabilitățile de rol. Relația dintre oameni este constructiv.

2. dezactivat - atunci când fiecare membru al echipei are o opinie și poziția, și resping opiniile altora sau arată indiferența față de el neînțelegere. Relațiile sunt distructive.

disecat - acordul între oameni există doar

mici sub-grupuri informale, ceea ce duce la grupuri de stratificare psihologică.

Grupul se execută 3 etape majore în dezvoltarea sa.

1. Originea grupului.

grup „Nisip“ model.

Această etapă este grupuri nou create tipice, sau acele grupuri în care oamenii nu pot interacționa îndeaproape, arată sentimentele lor sincere. Fiecare membru al grupului se simt o anumită senzație de apăsare, protejat, încercând să consolideze rolul său în abordarea provocărilor. Oamenii au tendința de a ascunde sentimentele, slăbiciunile, să încerce să fie rațional.

În acest grup de oameni care nu se cunosc unul pe altul, nu au legături emoționale puternice, fiecare în sine și pentru sine. Comunicarea este formală.

În cazul în care un astfel de grup nu este manager sau lider, care, la rândul său, nu va avea creativitatea, aptitudinile organizatorice, grupul poate rămâne la acest nivel de dezvoltare.

Acțiuni ale capului: este necesar să se folosească metoda de concentrarea puterii într-o mână pentru a crea un grup de „miez“. Este oportun să se urmărească o activitățile colective comune de interes pentru toți.

Puteți utiliza discuția colectivă, dezbatere. Ca un impact psihologic, puteți utiliza metoda de convingere, metoda de concurență „infecție emoțională“.

Cu acțiunile abilă ale capului și liderul grupului poate merge la etapa următoare.

Pasul 2. pachet psihologic.

În această etapă, o acțiune comună, comunicare aduc oamenii împreună. Rezultatul este grupul spontan (microgroups) bazate pe interese comune, îi place.

stativ activă în mod clar de conducere membrii grupului. Există o măcinare psihologică și formarea unui grup comun de valori. Complexitatea acestei etape este faptul că micro-grupuri nu găsesc întotdeauna un limbaj comun, de multe ori din cauza liderilor lor.

Dacă această fază este posibil să se examineze și să ia în considerare punctele forte și punctele slabe ale membrilor grupului, atunci este posibil să se cunoască motivele slabei rezultatelor și reglați următorii pași.

Acest pas este crucial în dezvoltarea grupului și cel mai durabil. task manager - printr-o varietate de forme și metode de colaborare pentru a accelera consolidarea și formarea.

Etapa grupa 3. Coeziune în grupul

Model „de ardere torță“

Modelul reprezintă un nivel ridicat al relațiilor umane, bazate pe suport moral, parteneriat și asistență reciprocă. Fiecare membru al grupului se simte respect sincer cu el, l-au considerat, el are posibilitatea de a-si demonstra abilitatile. În acest grup sunt în general acceptate normele de grup de moralitate, norme de comportament și atitudini față de celălalt. Managerul de activități - pentru a menține un climat favorabil în cadrul grupului, da grupului posibilitatea de a auto-guvernare. Conduce acest grup să fie „distanță“, corectarea și conducerea acțiunilor oamenilor. Stilul de management - democratic.

1.2. Tehnica sociometrică.

SEC - este atmosfera morală și psihologică relativ stabile de comunicare și interacțiune între oameni.

Distinge 2 tipuri de SEC:

1. favorabilă - o astfel de atmosferă, care se bazează pe sprijinul moral și unitatea spirituală a poporului.

2. nefavorabil - atmosfera este caracterizată prin sentimente de rivalitate, gelozie, un conflict.

adverse ale climei, reduce motivatia, munca-Produ clusive și un sentiment de satisfacție și confort membrilor unui astfel de grup.

În acest scop, a fost dezvoltat metoda sociometric.

Acesta a fost destinat să evalueze relațiile interpersonale în grupuri mici și echipele permanente.

În practică de management, aceasta tehnica este utilizat pe scară largă de către manageri ca informațiile primite cu privire la grupul vă permite să reglați munca psihologică și educațională la locul de muncă.

poate fi determinată folosind tehnici sociometrică:

1. Poziția fiecărui membru al echipei în structura relațiilor mezhlich-nostnyh;

2. identificarea liderilor de opinie și proscriși;

3. Pentru a identifica un climat psihologic favorabil, și BWM (relație de nivel favorabilitate);

4. determina rata de satisfacție cu poziția lor în cadrul grupului pentru fiecare membru al echipei.

Numărul de membri ai grupului electorale

Numărul de alegeri individuale

Ku = 0 - nu este mulțumit de poziția sa în cadrul grupului

Ku> 1 (2,3, etc.) - este satisfăcută (> de mai bine.)

Cu cât mai mare Ku. mai confortabil o persoană se simte în grup, el (grupul de referință) acceptă, în cazul în care Cu = 0

Esența metodei constă în faptul că fiecare membru al grupului, răspunzând la întrebările furnizate (4 - 6 întrebări), a făcut cel puțin 3 variante pentru fiecare întrebare. Întrebările ar trebui să se refere la activități comune și relații interpersonale. Rezultatele pot fi prezentate ca un sociogramă diferențial.

status sociometric este determinat de fiecare membru al grupului.

Cel mai înalt statut - steaua sociometric.

Suma alegerilor ar trebui să fie de 2 ori mai mare decât numărul mediu de alegeri.

Stars - acestea sunt membri ai grupului (1 - 2 persoane), care poluatorii

Ele formează o mare simpatie, popularitate și respect în grup.

„Steaua“ nu este întotdeauna un indicator de calități de lider.

Conducerea - o măsură a impactului psihologic asupra oamenilor din cauza poziției sale active în grupul, și capacitatea de a coopera, de a convinge, să își asume responsabilitatea ( „iasă în evidență din mulțime“).

Dar statutul de star - un indicator al diplomației și bunătate de caracter, capacitatea de a dispune de sale, pentru a oferi sprijin moral oamenilor, provoacă emoții pozitive.

stele este de multe ori frumos persoană, fermecător.

2) preferați - au un număr mediu de alegeri.

Ei sunt membri activi ai grupului. Ei fac o „vreme“, în grup, de multe ori au o conducere sau de aptitudini organizatorice. În fruntea acestor oameni ar trebui să se bazeze, pentru a găsi limbaj comun cu ei.

3) neglijențe sunt mai mici decât numărul mediu de opțiuni. Acest grup versatil. Caracterizat prin incapacitatea de a se prezenta pentru a obține dus, interesat de afacerile grupului. Caracterizat de individualitate, izolarea, intransigența sau, dimpotrivă, timid și nesigur-ness. Managerul trebuie să petreacă cu ei o lucrare psihologică lungă, silitor, implicarea în afacerile publice.

4) izolate - membri ai grupului care nu a primit nici o alegere.

a) să aibă dificultăți în comunicarea cu oamenii, pentru că foarte suspect, închis, suferă de complecși. Acest lucru se datorează stima de sine scazuta si pasivitate, uneori cu indiferență.

b) Omul pune mintea lui și să stea deasupra starea tuturor membrilor grupului său. El, uneori, de grup „provocare“ prezinta neglijarea. El se mută departe de grup, iar în cazul în care acționează agresiv, se încadrează în intervalul proscriși. Managerul ar trebui să afle de ce persoana este izolat și să ia măsuri.

II. Caracteristici individual-tipologice

Studiul personalității umane este activități complexe și multiple fațete, care necesită profesionalism ridicat de cercetători, un contact emoțional puternic cu o persoană, bazată pe prietenie și încredere, precum și o anumită perioadă de timp.

Cap pentru cele mai productive caracteristici colective întregi necesare pentru a studia natura și psihicul fiecărui angajat pentru stabilirea ulterioară a contact ferm cu ei.

Psihologia proprietăților individuale și parametrii persoanei umane a făcut să se combine într-un singur psihosotsiotip.

Psihosotsiotip angajat - o combinație individuală a proprietăților identificate ale persoanei, care se manifestă în sectoare de muncă și de uz casnic.

Sotsiotip fi ușor caracterizate prin parametri biologici și sociologic, care pot fi identificate prin aspectul și comportamentul lor, pentru rolul său în cadrul grupurilor sociale, în funcție de rezultatele activității. În acest sens, metodele pot fi utilizate observația externă, testarea etc. experimentului.

1. endomorphically - oameni care au tendința de a câștiga în greutate și acumularea de grăsime corporală. Astfel de oameni sunt foarte emoțional, sistemul lor nervos este oarecum inhibat. Caracterizat prin bunătate, lentoarea, Agreabilitate.

2. mezomorfică - oameni care au predomină masa musculară. Ei au observat echilibrul sferei emoționale, dorința de a domina. minte constantă și stabilă.

3. ectomorf - oameni care nu sunt predispuse la acumularea de celule grase și a masei musculare. Sunt sistem ușor excitabil, dezechilibrată nervos, caracterizată prin emoțională, impulsiv, agresiv.

Următoarea descriere a setărilor individuale este de a descrie activitatea ca un angajat asociat cu temperamentul său.

Coleric-lucrătorilor în activitățile lor profesionale sunt active, jertfitoare de sine, lupta pentru independență, de conducere, independenta, si care nu sunt capabile să reziste la stres emoțional, mental si fizic pe termen lung.

Coleric din cauza hiperactivitatea lor se pot organiza diverse evenimente culturale, organiza interviuri.

Astfel de oameni sunt foarte potrivite profesie agitator. Coleric lucra întotdeauna cu entuziasm, dar este necesar să se alăture cu el într-o controversă minoră pe măsură ce încep să reziste și, astfel, să stimuleze în continuare a sistemului nervos.

Dar, din cauza supra-activitate, ei a lua rapid obosit, sistemul lor nervos este epuizat rapid, ceea ce duce la stres.

Managerii nu trebuie să mă cert cu angajatul și să impună punctul lor de vedere. Prin coleric nevoie de o abordare mai moale, deoarece are foarte mare stima de sine. În nici un caz nu poate răni sentimentele sale. Este necesar să se direcționeze energia în direcția cea bună.

Un astfel de angajat este oportun să se dea sarcina cu care el a fost capabil să-și îndeplinească potențialul.

Lucrătorii-sanguini în munca profesională mari inovatori de idei, activiști, organizatori, interpreți. Este ușor de transportat orice sarcină.

Flegmatic-lucrătorilor în activitatea profesională sunt rezistente, persistente, consecvent, punctual, caracterizat prin disciplină și exercitarea de excelență. Cu greu tolera stresul emoțional cauzat de contactul prelungit sau de conflict.

poise diferite flegmaticul și răbdare. Baza acțiunilor lor este mintea care suprima toate emoțiile lor.

Astfel de oameni rareori comit acte de erupții cutanate. Ele se potrivesc un loc de muncă, care nu interacționează direct cu subordonații lor. Pentru a face acest lucru, el are un personal special, care a efectuat toate lucrările, dar el doar supraveghează și dirijează activitățile lor.

Ea le și activitatea de contabili se potrivește.

Melancolice-lucrătorilor din activități profesionale care doresc independența, încrederea în sine; diferite otvetst-vennostyu, disciplina. Cu greu tolera stres, mai ales emoțional. Melancolic malootvetstvennoy se potrivesc efectuarea lucrărilor care necesită precizie și meticulozitate. Cu nevoile melancolice de a lucra într-un mod liniștit, și nu să-l încredințeze cu munca importantă.

Având în vedere această tipologie, conduce un model de comportament cu angajații.

Situat persoană pentru a comunica cu oamenii,

abilitățile sale de comunicare.

a) extravertiților - orientate spre oameni dialogul privind inter-acțiune cu alte persoane. emoțiile lor, starea de spirit depinde de circumstanțe externe.

b) introvertitii - oamenii sunt concentrate pe propriile lor experiențe, nesociabil, lupta pentru independență față de alte persoane. emoțiile și starea de spirit lor depind de sentimentele interioare personale.

c) ambroverty - media de aur.

Acesta a fost propus Viktorom Sheppelem.

a) - Colectivistii, oamenii comunicativi sociabili care sunt gata să coopereze și interacțiunea emoțională.

b) individualisti - oameni care preferă independența, autonomia. Cu unele dificultăți în interacționarea cu alte persoane, care arată de multe ori egoismul.

c) pretenzionisty - oameni care preferă să fie în centrul atenției, este vanitatea inerentă, scepticism, critica.

g) imitatori - oameni care știu cum să construiască relații, să plac oamenilor, imită comportamentul altora, uneori, du-te pe