Pentru mesajul de întâmpinare compania în 1990 ruble, robot telefonic pentru înregistrarea la cheie de telefon,

Obiectivele principale: la care întîmpinare?

În al doilea rând, este o modalitate buna de a face impresie bună clienților și datorită setului și furnizarea asigurat de difuzor, pentru a forma o imagine pozitivă în percepția lor.

Compania are clienti straini?

Dacă da, nu uitați pentru a înregistra mesajul de întâmpinare în propria lor limbă sau de a folosi o opțiune universală - face un mesaj vocal în limba engleză.

Cum de a pune fișierul audio terminat la centrala telefonică?

Cele mai multe sisteme PBX fixe și virtuale au o funcție de salut voce.
Pentru a instala corect fișierul acolo, urmați instrucțiunile, sau contactați asistența tehnică.
Atenție! Pentru ca sistemul să funcționeze corect PBX, va trebui să aducă fișierul în formatul solicitat *

Cum de a alege o voce pe un robot telefonic corect?

Vorbitor ar trebui să fie ales pe baza publicului. regulă simplă funcționează cel mai des:
În cazul în care cumpărătorii - femeile aleg vocea unui om;
În cazul în care, printre cumpărătorii de majoritatea oamenilor, situația este inversată - robotul telefonic va fi mai eficient să sune voce plăcută de sex feminin!

Câteva cuvinte despre costul acestor servicii

Prețul este influențat de mai mulți factori:
- Lungime (sub formă de text, valoarea totală mai mare mai);
- Prezența sau absența script-ul finit (serviciul este plătit pentru a scrie text);
- difuzoare bine-cunoscute (în cazul în care robotul va articula un actor bine-cunoscut, acesta va crește prețul);

* Dacă decideți să înregistrați o voce de salut de la noi, vom face ajustare pe formatul pentru GRATUIT!

Crearea de text felicitare voce?

Mai jos vă oferim atenției o scurtă listă cu mai multe puncte de bază și suplimentare, care aveți nevoie pentru a păstra în minte când scenariul pentru un salut de voce.

1. Identificarea

Aici totul este destul de simplu. Introduceți numele companiei și selectați formularul corespunzător de salut.

Exemplu: „Bine ați venit la Compania de afaceri de sunet“

2. Identificarea domeniilor de activitate (nu neapărat)

Exemplu: „Aici puteți comanda orice produse audio!“

3. Înregistrarea apelurilor (opțional)

Mulți oameni cred că expresia „în scopul de a servi mai bine toate conversațiile sunt înregistrate,“ este un instrument de imagine. Nu este asa! Această expresie este cel mai aspect juridic, care trebuie să fie îndeplinite în cazul în care conversațiile sunt înregistrate, de fapt, amintiți-vă acest lucru!

Exemplu: „În scopul de a servi mai bine toate discuțiile cu experții companiei noastre sunt înregistrate“

4. Extinderea (opțional)

Dacă ați furnizat un set de numere interne de personal, spune acest lucru cât mai curând posibil, pentru cei ce cheamă la tine nu este prima dată și doresc să comunice cu un expert în special, și știu numărul său, nu se aștepta la sfârșitul bun venit și operatorul. La urma urmei, o mulțime de clienți pe „tu“, cu o tehnică sofisticată și cele mai multe dintre ele sunt în așteptare pentru această frază pentru a forma numărul de prelungire a râvnit!

Exemplu: „Dacă știți numărul de extensie al angajatului, introduceți în modul ton

5. Distribuția între departamente (nu neapărat)

Dacă aveți departamente care fac un mic meniu în cazul în care introduceți numerele pentru conectarea cu unul sau un alt departament. Apropo, uneori, acest instrument este folosit pentru a crea imaginea unei companii mari și, în general, funcționează! Nu uita să varieze cuvintele care vin înainte de a oferi fiecărui departament, pentru a evita duplicarea frecventă a aceleași cuvinte. „În legătură cu Departamentul 1, pentru a comunica cu departamentul 2 pentru comunicarea cu Departamentul de 3 ...“ - nu e foarte frumos!

Exemplu: „Pentru a face o rezervare sau pentru a primi sfaturi, apăsați 1

Pentru a comunica cu customer service, apăsați 2

Vrei pentru a discuta despre comanda curenta? apăsați tasta 3

Pentru conectarea cu contabilitate, apăsați 4 "

6. Comutați la operatorul

La sfârșitul oricărui salut de voce ar trebui să li se ofere posibilitatea de a comuta la operator. În mod tradițional, în cele mai multe cazuri, pentru a comuta la operatorul folosind tasta „0“, această tradiție este util și pentru cei care sunt la început, nu va asculta toate presele de salut text „0“, în speranța de a comunica cu operatorul. Prin modul numit „operator“, toate în diferite moduri. Alege pentru tine opțiunea corectă: operator de tehnician, manager, secretar, administrator, angajat, etc. exemplu:

Exemplu: „Pentru a comunica cu un operator, apăsați 0 sau să rămână pe linie. În cel mai apropiat timp raspunzi "

Desigur, faxul a trecut mult timp de moda, și foarte puțini oameni folosesc, dar dacă sunteți o excepție în acest sens, asigurați-vă că pentru a specifica ce tastă pentru a apăsa pentru a trimite un fax! Și, ca un robot telefonic, se bazează util pentru acei operatori care iau un tub lung, caz în care clientul lasă un mesaj cu contacte și a sunat înapoi.

Exemplu: „Pentru a ne trimite un fax, apăsați 3 Dacă doriți, puteți să ne lăsați un mesaj vocal, apăsând 4 și vorbiți după ton. Nu uitați să lăsați un contact, iar noi înșine te vom suna înapoi! "

Exemplu: „În scopul de a servi mai bine toate discuțiile cu experții companiei noastre sunt înregistrate“

Nu uitați să facă un scenariu de bun venit pentru non-timp de lucru, care precizează ore de funcționare. Și, de exemplu, da posibilitatea de a vă lăsa un contact de mesagerie vocală, astfel încât să nu suna înapoi la client în timpul orelor normale de lucru, nu mulți oameni vor profita de, dar nu uitați că clienții sunt diferite, cineva este sigur să vină în spirit.

Exemplu: „Bine ați venit la Compania de afaceri de sunet. Acum, nu putem răspunde la apel, așa cum te sun după ore. Lucrăm de luni până vineri de la 9 la 20 pm, sâmbătă și duminică de la 10 la 20 de ore. Dacă vedeți potrivit pentru a ne lăsa un mesaj vocal, apăsați 4, și vorbiți după ton. Vă vom suna cu siguranță înapoi! Vă mulțumesc! "

Tot ceea ce a fost enumerate mai sus - este un rezumat al principalelor puncte care merită atenție atunci când scrieți text de felicitare de voce, dar asta nu e tot! Există încă momente, care, de asemenea, nu trebuie să uităm în pregătirea script-ul. Vrei să facă cel mai bun salut vocal posibil? Citește continuarea mai jos!

1. „Apelul este foarte important pentru noi“

Această emoție suplimentară subconștientă!

2. „este mai scurt cu atât mai bine“

Dacă nu se poate „umfla“ un salut, apoi lăsați-l scurt, aceasta este cea mai bună soluție, dar dintr-un motiv sau altul, nu toate companiile pot permite.

Exemplu: „Bine ați venit la Compania de afaceri de sunet. Pentru a lua legătura cu un operator, apăsați 0 sau să rămână pe linie, vă vom răspunde în curând! "

Exemplu: „În scopul de a servi mai bine toate discuțiile cu experții companiei noastre sunt înregistrate“

3. alege corect stilul în sus

Stilul robot ar trebui să fie determinată de către publicul țintă. De exemplu, în cazul în care publicul este o afacere serioasa, apoi, în consecință, stilul de bun venit ar trebui să fie strict și serios. Și dacă oamenii de audiență creative tineri, fac ceva luminos, rece și lumină. Apelanții va recunoaște imediat că știi cum să le facă pe plac secunde primele c.

4. Ce fel de voce ai nevoie?

Precum și stil, are sens pentru a selecta o voce pentru public. Cel mai adesea se comportă astfel de lege - în cazul în care publicul țintă al femeilor, vocea masculină plăcută salut a plăcut mai mult, și vice-versa, dacă apelați frecvent omul, chiar și pentru un salut, ei vor auzi vocea fascinantă, de sex feminin. Cu toate acestea, există principiul selecției, atunci când activitatea ghidată, de exemplu, compania vinde motoare sau părți specializate, în acest caz, este mai bine să utilizați vocea brutală de sex masculin. Și dacă dintr-o dată pe care doriți să impresioneze o mare companii de succes va fi cel mai important de a utiliza vocea unui vorbitor bine-cunoscut. Acest lucru va face o impresie bună asupra clienților dumneavoastră!

5. Ai clienții străini?

Dacă aveți sau intenționați să străini în rândul clienților, asigurați-vă că pentru a face duplicarea în limba lor maternă.
De asemenea, în plus față de destinația principală, limba engleză dublaj este adesea folosit ca o componentă de imagine, pentru a crea impresia de o companie mare si serioasa.

Apropo! Nu poți petrece timpul salut texte de scris, carte „la cheie“