Pe responsabilitate și iresponsabilitate, sau cum să stabilească taxele

Vorbeste despre sarcinile de serviciu. S-ar părea că ar putea fi interesant. Taxele vamale - acestea sunt, cum se spune, și în Africa taxele. Nimic nu ar putea fi mai ușor. Apel către ofițerul său subordonat și să spună: „Aici, Wang, un astfel de lucru. De la HR a venit „ukazivka“ - în regim de urgență a dezvolta (pentru companii avansate - reciclate) fișa postului. Tu faci asta, du-te, uite, contează ce e ceea ce. Ei bine, ce faci? Și scrie un scurt, și o voi semna. " Vania prefacem scris ceva (și, cel mai adesea, se bucură de propria lor ingeniozitate și ingeniozitate, descărcări taxe de pe Internet) și prezintă această lucrare remarcabilă liderului său iubit, care „strict“ aceste lucruri Vanino controale de creație, dar în inima lui, în același timp, primește o plăcere neașteptată faptul că el are o astfel de sclav inteligent. Documentul a fost semnat, trimis la departamentul de personal, toată lumea este fericită, și mai mult decât mulțumiți cu șeful de personal, care nu le pasă dacă acest document realitatea de afaceri dură, și dacă va fi necesar să se utilizeze același Vanea sau altcineva să practice în numele a spori eficiența și competitivitatea întreprinderii. Principalul lucru este că el (sau ea) este și asta este. Acesta va avea ceva să se acopere împotriva atacurilor inspecțiilor generale sau străin de muncă.

De ce această atitudine la fișele de post în general și îndatoririle oficiale, în special? Și pentru că ei scriu de obicei în jos și așa cum toată lumea știe ce este familiar și familiar, „așa cum este“, și nu „doar dreptul.“ Dacă vom descrie doar o anumită realitate, și de a face acest lucru rapid și pe un genunchi, și nu la chemarea sufletului, și la ordinele de mai sus, creierul a inclus foarte rare. Și cu creierul cu handicap ceva interesant pentru ei înșiși sau alții nu pot scrie. De aceea raportul corespunzătoare acestei descrieri. Șeful începe să lucreze numai atunci când încercați acest lucru foarte bine realitate, cel puțin o mică schimbare. Asta e atunci când există noutate și a interesului pentru viață. Toate aceste considerații se aplică la locul de muncă, precum și descrierea lucrărilor sub forma taxelor angajatului.

Obligațiile salariatului nu ar trebui să se scurgă din colecțiile de descrieri standard de locuri de muncă, din care internetul un ban de o duzină, dar din descrierea reală și optimizarea proceselor de afaceri ale organizației și diviziunea în cazul în care angajatul este un serviciu dificil. Cum se face?

1. Definiți divizia proceselor de afaceri. Fiecare proces primeste un nume care să reflecte în mod adecvat esența și scopul acesteia.

2. fiecare proces de afaceri se descompune în subprocese (lucrări, acțiuni, operațiuni). Adâncimea de descompunere este determinată de bun simț și necesitatea practică de reglementare a activităților angajatului.

3. Forma o divizie matrice de responsabilitate. Liniile de responsabilitate în matricea scrie numele proceselor unitare, iar coloanele - numele pozițiilor existente sau anticipate în acest departament. În matrice, următoarele abrevieri:

O - este responsabil pentru rezultatul procesului. Acest lucru înseamnă că în cazul în care angajatul procesul a plecat intr-o parte, și nu și-a atins rezultatul său, ar trebui să poată să explice superiorilor, de ce sa întâmplat și ce să facă în continuare. Dacă explicația ofițerului său superioare nu este îndeplinită, în formă de litere „O“ indică dorința de a suporta pedeapsa meritată. Dar responsabilitatea pentru procesul nu înseamnă că angajatul însuși este de a face ceva în acest proces, care este, efectuează sau participă la ea. Pentru aceasta, celelalte personaje.

Și - efectuează și este responsabil pentru rezultatul procesului. Singer - este clar, că este, realizează acest proces cu mâinile, picioarele sau capul complet și în mod unilateral, fără partajare plăcerea unul. Dar dacă au fost efectuate singur, prin urmare, este responsabil singur. Pentru cine? Și înainte de cap, care nu este „eu“, ci pur și simplu „O“.

Y - este implicată în acest proces. Acest lucru înseamnă că angajatul realizează procesul nu este singur, ci cu cineva al companiei. Cu alte cuvinte, în acest proces, există un proces secundar (de lucru), în care angajatul nu mai este „U“ și „I“. Alții lucrează în procesul efectuat de prietenii și colegii săi.

O liniuță înseamnă că angajatul este în proces nu ar răspunde, nimic nu se face și nu în nici un fel implicat. Asta nu este nimic de a face cu asta nu contează. Cu toate acestea, ea poate monitoriza și de a primi informații cu privire la rezultatele obținute. Dacă este, desigur, interesant.

De exemplu, pentru o echipă de vânzări mici, într-o companie mica en-gros dintr-o divizie matrice N oraș mic de responsabilitate a primit acest lucru.

4. Extindeți matricea de diviziuni de responsabilitate, având în vedere descompunerea proceselor de afaceri și gradul de responsabilitate a angajaților. În formă de litere „O“, „I“, „U“ în matricea extinsă de responsabilitate au același înțeles, dar ele sunt acum nu numai pentru procesul în sine, dar, de asemenea, la lucrările și activitățile individuale din cadrul acestor procese. La completarea acestei matrice, și există o diviziune reală a responsabilității executorilor și lucrărilor efectuate. Dacă matricea pentru unele poziții au rămas literă nedeschise „U“, adică nu este clar exact modul în care lucrătorul este implicat într-un fel de muncă, astfel încât acest lucru ar trebui să fie supuse descompunerii în continuare, în timp ce „U“ se transformă în „I“. Un fragment al matricei extins de responsabilitate pentru departamentul de vânzări al aceleiași companii este prezentată mai jos.

Privind la matricea, pot apărea întrebări rezonabile. Cum așa? Acesta poate fi, în același loc de muncă mai responsabil? În cazul în care interpretul (cu litera „I“) efectuează și răspunde în același timp, atunci de ce ar fi altcineva (cu litera „O“), care este responsabil, dar nu funcționează? Întrebări corect. Dar presupun că responsabilitatea, față de puterile nu au fost delegate. vesta de răspundere. Dar este aceleași responsabilități reținute de angajat (cap), care a dat-o cineva altcineva (slave). În acest sens, șeful de divizie (în acest exemplu, șeful departamentului de vânzări) este responsabil pentru toate procesele și activitățile care se desfășoară în divizia sa, dar, desigur, nu toate procesele și lucrările executate personal. Altfel, el nu a fost șef, și trupa-un singur om. De exemplu, să-i factura pentru poziția nu este solid într-un fel, și, prin urmare, această datorie plăcută, el instruiește angajat al său - cineva de la managerii de vânzări. În același sens, în exemplul nostru managerul de vânzări nu efectuează toate personal, dar a muncii în cadrul procesului lor de afaceri, de exemplu, prepararea / prelucrarea documentelor și controlul executării ordinului instruiește asistent la departamentul de vânzări. De aceea, el și un asistent pentru a ajuta la colegi senior și de a salva timpul lor prețios.

Se pare că cei responsabili sunt de două tipuri: un executorii responsabili și responsabili. Dar oricine ar fi fost, ele rămân responsabile pentru întregul proces de afaceri sau o parte a unui proces de afaceri. Și ceea ce este - să fie responsabil, am încercat să arăt mai sus. Dacă undeva mai interpret „nakosyachil“, el va fi responsabil pentru neispolnitelem, pune-l pe aceeași responsabilitate. În cazul în care „turma“ gravă, ea poate urca chiar mai mare, iar apoi vom fi responsabili pentru neispolnitel mai importante neispolnitelem etc. În general, responsabilitatea nu este delegată, și asta este. Să luăm de la sine.

Dar asta nu e tot. cititor Curiozitate și atent va observa că, în matricea de responsabilitate extinsă întâlnește un alt „zakovyrka“. Se pare că același proces sau poate fi de mai multe cântăreți. De exemplu, vom vedea că lucrarea „ordinea de prelucrare“, în procesul de „executare a ordinelor de cumpărători“ efectuate și șeful de vânzări și Sales Manager. Cum așa? Dar nu merită atenția noastră. La urma urmei, într-o matrice de responsabilitate pe care nu vorbim despre cazuri și clase de procese și sub-procese. Prin urmare, artiștii pot fi mai mult, pentru că fiecare dintre ele este de a face propria „ekzemplyarchik“ procesul lor în aceeași clasă. Deci, în exemplul nostru, și capul, iar managerul a efectua aceiași pași și în procesarea comenzilor clienților, dar clienții sunt diferite, și un sub-titlu din aceeași. Acest „zakovyrka“ ar putea fi, desigur, să fie evitate, dar atunci procesul ar trebui să descrie nu la nivel de clasă, iar la copii care se va extinde în continuare deja desfășurată înainte ca matricea să inimaginabilul și umilitoare la dimensiunile umane ale psihicului.

5. Se determină atribuțiile angajaților diviziune. Cum? Foarte simplu. Datoria de a fi munca pe care angajatul efectuează și personal, ca urmare, este responsabil pentru rezultatele lor. Adică, totul funcționează cu litere în formă de „I“. Scriem matricea de responsabilitate extinsă pentru toate îndatoririle postului și un profund sentiment de satisfacție în locul de muncă intră manualul lor angajat. Asta e tot.

Vă mulțumesc, lucruri interesante. Pentru el însuși a remarcat că unele din lucrurile am știut, dar nu a fost sistematic în mintea mea ca în a ta. Dar toate aceste matrici și desfășurarea proceselor de afaceri - este util pentru mine sigur. Vă mulțumim pentru scris din nou.

Ar fi necesar să se stabilească, pe E-el din titlul de „plagiator inveterat.“
:)

Toate acest lucru este bun, dar numai în teorie. Dar, în practică, situația este în curs de dezvoltare în modul următor. În cazul în care capul de adecvat, atunci este foarte ușor de a dezvolta toate instrucțiunile necesare. Și aceste instrucțiuni sau manageri AJ Le O sau pentru Dummies.

Alexander Bine ai venit!
Discursul pe de altă parte. Ai un drept necondiționat despre CEO. Dar eu vă spun despre nivelul capetelor de mai jos. De exemplu, despre capul unei diviziuni în cadrul companiei. Din păcate, probleme majore apar tocmai la acest nivel. Din moment ce mulți manageri cred că sunt foarte inteligent și cred că nimic nu este necesar să fie. Cu toate acestea, în cazul în care capul unui experimentat sau pur și simplu doresc să dezvolte încrederea că proshtudiruyte toate procesele de business legate de unitatea sa și instrucțiunea se va reflecta doar sarcinile reale ale lucrătorilor