pat de copil №12

Crib №12. VIP-clienti: cum de a păstra legătura și de a vinde mai mult

pat de copil №12
Cel mai mare și cel mai important pentru clienții companiei generează 80% din totalul profiturilor și, prin urmare, merită un tratament special. Cum de a identifica nivelul VIP-al clientului, face permanent sau pe termen lung și reciproc avantajoase puțin să-l mențină o comunicare cald, vorbesc aici și acum.

Cine poate fi mentionat la VIP-clienti

Ce vor? De obicei, o mulțime de lucruri:

  • Reduceri maxime;
  • Program de plată individuală;
  • Tranșe în termeni și cantități convenabile;
  • sprijin special;
  • Oportunitatea de a lua bunuri pe credit;
  • Extrem de abordare flexibilă (pentru a ocoli toate regulile).
În concluzie, toate aceste cerințe pot neutraliza complet avantajele de a lucra cu acest client. Prin urmare, este important să se găsească un echilibru și nu merge la extreme pentru a satisface toate capriciile VIPA. În cele din urmă, va fi util nu numai pentru tine, ci și pentru client, precum și (pe termen lung) pentru piața în ansamblu.

Regulile de lucru cu VIP-clienti

Subliniază poziția specială a clientului. Reduceri, bani înapoi, etc. Este mai bine pentru a merge pentru o plată rezonabilă în rate, dar, astfel încât clientul să înțeleagă ceea ce concesii majore a mers exclusiv la el.

Punctualitatea, îndeplinirea tuturor acordurilor cu precizie și în deplină - legea în lucrul cu VIP-clienti. El trebuie să vadă că ești dispus să sacrifice ceva în caz de urgență, dar nu-l va eșua.

Atenție și îngrijire, dar fără slugărnicie. Felicit VIP-manager al companiei pe care lucrați cu date importante și vacanțe obișnuite, fac mici cadouri la capul companiei, exprimă sincer respect. Este inacceptabil să se gudura și de a impune spectacol mare. Un simț al proporției și de bun simț pentru a vă ajuta.

Asigurați-unul dintre avantajele de a lucra cu VIP-client, aveți acces la informații exclusive. Să presupunem că ei raportează în primul rând sosirea o marfă rară, rare.

Comunicarea cu managerii VIP-uri să știe despre problemele și aspirațiile lor, cum să se adapteze mai bine cooperarea ta. Aflați dacă acestea sunt mulțumiți de tot ceea ce dorește ei au. Nu exagerati cu apeluri și scrisori. În cazul în care relația este mai neutru decât prietenos, puteți „sunet out“, de câteva ori pe lună.

În caz de forță majoră face pentru excepție VIP-client la regula, dar în acest sens el trebuie să înțeleagă că aceasta este o măsură extremă, care a costat dragi pentru tine, și să se bucure de statutul său, la fiecare ocazie el nu poate.

Regula de aur: ține promisiunile, toate acordurile trebuie să fie îndeplinite corect și la timp.

Îți place? Partajați-le cu prietenii și colegii!